Si su startup no aplica la NOM-037 de teletrabajo, la empresa puede estar incumpliendo obligaciones laborales y de seguridad, y eso afecta desde condiciones de trabajo hasta el pago de prestaciones. Lo que determina si puede exigir algo es la forma en que pactaron el teletrabajo, las pruebas que tenga y si hay riesgo para su salud o datos. Primer paso: reúna las pruebas del acuerdo y de las condiciones reales de trabajo.
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Que la NOM-037 de teletrabajo exista no significa automáticamente que la empresa tenga la culpa: lo que determina si usted tiene un caso son, principalmente, cuatro cosas.
Primero, cómo se pactó el teletrabajo. Si hay un contrato escrito o un anexo al contrato que establece trabajo remoto, ese documento fija obligaciones sobre horario, equipo, reembolso de gastos, seguridad y protección de datos. Si el teletrabajo quedó sólo en conversaciones, la relación sigue siendo laboral pero la prueba será testimonial o electrónica.
Segundo, qué condiciones reales enfrenta la persona. La NOM-037 exige medidas mínimas de protección de la salud, entrega o reembolso de equipo cuando corresponde, y reglas sobre jornadas y desconexión. Si su trabajo exige horario fuera de lo pactado, o hay riesgos ergonómicos sin solución, su posición se fortalece.
Tercero, la respuesta de la empresa ante reclamaciones internas. Si usted pidió por escrito la corrección y la empresa no respondió o respondió mal, eso aumenta la fuerza de su reclamo. Las comunicaciones por correo electrónico o mensajes de la plataforma corporativa son clave.
Cuarto, la afectación concreta: daño a su salud, pérdida económica por gastos no reembolsados, o violaciones de privacidad por falta de protocolos de datos sindicalizan su caso hacia distintos remedios. No todos los incumplimientos justifican la misma reacción: hay desde pedir correcciones hasta reclamar prestaciones o cambiar la modalidad de trabajo.
En todas las etapas, distinga lo que puede hacer usted solo —reunir prueba, reclamar por escrito— de lo que conviene que haga un profesional —calcular prestaciones, negociar un acuerdo, litigar.
Primero, acuerdo por escrito. Muchas situaciones se resuelven con una carta y la promesa de corregir condiciones o reembolsar gastos. Un acuerdo firmado, aunque sea por lo que usted pide menos de lo que podría alcanzar en juicio, pone fin rápido al conflicto y evita el riesgo de un procedimiento largo.
Segundo, conciliación. Si la negociación interna no funciona, la etapa de conciliación con la empresa puede generar un arreglo intermedio: pagos por gastos, compromiso de proporcionar equipo o establecer políticas de desconexión y protocolos de seguridad de la información. Un acuerdo en conciliación suele ejecutarse antes que una sentencia y evita la incertidumbre del juicio.
Tercero, demanda ante tribunales laborales. Si no hay arreglo, puede llevarse el caso ante la autoridad laboral competente. En juicio se discute prueba, jornada, reembolsos y daños. Si obtiene sentencia favorable, la ejecución depende de la solvencia de la empresa: una sentencia es un título para cobrar, pero si la empresa es insolvente la recuperación puede ser limitada.
Y si pierde, la consecuencia principal es que no obtiene lo reclamado y puede quedar acreditado el relato contrario en el expediente; en algunos supuestos la parte que pierde puede asumir costas, aunque esto depende del tribunal y de la conducta procesal de las partes.
Una pregunta esencial: si gana, ¿cobro? Una resolución favorable le da un título para exigir el pago, pero la efectividad depende de que la empresa tenga bienes o ingresos embargables. Por eso, en algunos casos un acuerdo por una cantidad menor pero pagada de inmediato resulta más práctico que una sentencia difícil de ejecutar.
La primera reclamación escrita puede hacerla usted y en muchos casos con eso se resuelve. Busque que la petición sea clara y que la empresa acuse recibo. Contrate abogado cuando la empresa tenga defensa organizada, haya daños a la salud, le ofrezcan un acuerdo económico o si necesita cuantificar prestaciones y exigir ejecución. Si califica para asesoría gratuita por recursos limitados, menciónelo al abogado; la asistencia puede estar disponible según la entidad.
Otros problemas frecuentes en startups
Sí, los mensajes pueden ser prueba si se exportan correctamente y se acompañan de otros elementos que corroboren las condiciones (correos, recibos, registros de entrada y salida). Es importante guardar metadatos si es posible y hacer capturas que muestren fecha, hora y participantes. No dependa solo del teléfono: exporte y guarde copia externa.
Puede reclamar los gastos relacionados con la prestación del servicio cuando eso se pactó o cuando la naturaleza del puesto exige cubrirlo. Reúna facturas, comprobantes de pago y la comunicación en la que se acuerda o se reconoce el teletrabajo. Si la empresa se niega, la reclamación puede elevarse ante la autoridad laboral o mediante conciliación.
La NOM establece obligaciones sobre condiciones, equipos y seguridad, y en muchos casos prevé que el empleador proporcione o indemnice por los elementos indispensables. Si la empresa sostiene que usted debe aportar, la discusión se centrará en el contrato y en la naturaleza del puesto. Documente qué equipo fue necesario y quién asumió el costo.
La desconexión trata de respetar límites entre jornada y tiempo personal. Si su contrato fija jornadas claras y usted sufre imposición de trabajo fuera de ese horario, documente las órdenes y las horas y reclame. La solución puede ser disciplinaria interna o, si no se corrige, buscar conciliación o medidas ante la autoridad laboral.
Si la seguridad de datos fue negligente y se expusieron datos personales, puede presentar queja ante la autoridad de protección de datos y, según el caso, una reclamación laboral. Reúna pruebas del incidente, comunicaciones internas y el impacto sufrido. Un abogado puede ayudar a coordinar acciones frente a ambas instancias.
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