Si venden productos falsificados con tu marca y quieres actuar

¿Tienes razón?

La falsificación se distingue del simple uso indebido por la ausencia de autorización y por la imitación que pretende suplantar el origen real. Para saber si tienes razón, analiza: la autenticidad del producto (comparándolo con tu producto genuino), la procedencia (si proviene de un canal no autorizado o de talleres que replican tu marca), y la intención de engañar al público.

Factores que te favorecen: diferencias evidentes en calidad, etiquetas y embalaje, ausencia de garantías o certificados que tú sí ofreces, y la presencia de la misma marca o un signo confundible aplicado a productos que no provienen de tu cadena de suministro. El contexto comercial importa: venta masiva en mercados informales, tiendas en línea sin relación contractual contigo, o importaciones no autorizadas son señales fuertes.

Si tienes registro marcario, facilita demostrar la titularidad. Si no lo tienes, la prueba de uso y la identificación del origen siguen siendo útiles, aunque la discusión penal o administrativa suele ser más compleja sin registro. Importante: la acción penal puede exigirse cuando están en juego delitos contra la propiedad industrial según la legislación aplicable en tu estado.

Cómo se soluciona

1. Investiga y documenta. Localiza puntos de venta y descarga evidencia: fotos del producto, factura o recibo, publicaciones en línea, nombres de vendedores y, si es posible, capturas del proceso de compra. Si compras una muestra, guárdala con su embalaje y comprobante de pago.

1. Asegura la cadena de custodia de la prueba. Guarda la muestra sin manipularla y documenta cómo la obtuviste. Esto es clave si se inicia una investigación penal o administrativa.

1. Denuncia ante la autoridad competente. Puedes presentar una denuncia penal si la conducta cumple los elementos previstos por la ley. Paralelamente, presenta denuncia o solicitud de intervención administrativa ante las instancias correspondientes en materia de propiedad industrial.

1. Solicita medidas de aseguramiento. Cuando hay riesgo de que la mercancía siga vendiéndose o desaparezca, es posible pedir aseguramiento de productos y clausura de puntos de venta a la autoridad que conozca la denuncia. Para ello necesitas la documentación que pruebe la falsificación y tu titularidad sobre la marca.

1. Desarrolla un plan conjunto con plataformas y puntos de venta. Notifica a marketplaces, redes sociales y procesadores de pago con la evidencia. Muchas plataformas retiran anuncios o cuentas y bloquean vendedores cuando se demuestra la falsificación.

1. Evalúa la vía civil para recuperar daños. Además de penal o administrativo, puedes buscar resarcimiento por daños y lucro cesante en sede civil o mercantil, siempre que exista capacidad probatoria y de cobro.

1. Fortalece la protección preventiva. Implementa controles de cadena de suministro, hologramas, códigos de autenticidad y registros de distribuidor para dificultar la reproducción y facilitar la identificación de falsificaciones.

Qué puede pasar

1. Retiro y destrucción de mercancía. Con una investigación y medidas eficaces, la autoridad puede ordenar el aseguramiento y la eliminación de productos falsos. Esto frena la venta en el corto plazo y protege al consumidor.

1. Acuerdo o reparación. En algunos casos, los vendedores aceptan retirar productos y pagar una indemnización o comprar el stock a precio reducido. Un acuerdo reduce incertidumbre, pero exige garantías de cumplimiento y suele incluir compromisos de no reincidencia.

1. Proceso penal o civil. Si se inicia acción penal, puede terminar con sanciones al responsable; la vía civil puede obtener una sentencia que reconozca el daño y ordene indemnización. Si el acusado no tiene bienes, la sentencia será difícil de ejecutar.

Si ganas, ¿cobras? El cobro efectivo depende de localizar activos del infractor y de medidas de aseguramiento previas. Por eso es habitual combinar medidas administrativas y penales con aseguramientos y congelamientos de cuentas cuando sea procedente.

Errores que arruinan el caso

• Comprar muestras sin documentar la compra y la factura: la cadena de custodia se rompe.
• Destruir etiquetas o empaques para “mostrar diferencias”: manipular pruebas reduce la credibilidad.
• Confrontar al vendedor públicamente sin respaldo jurídico: puede provocar retirada de pruebas y complicar la investigación.
• No coordinar con plataformas y autoridades: perderás la oportunidad de retirar las ofertas de manera eficiente.
• No prever mecanismos preventivos al diseñar el producto: la falta de elementos de autenticidad facilita la falsificación.