Usaron mis datos para abrir créditos o líneas telefónicas

¿Tienes razón?

Su caso dependerá de tres elementos que determinan la fuerza de su reclamo:

1) Evidencia de operaciones no autorizadas: contratos, firmas falsificadas, números de teléfono a su nombre o cargos que usted no reconoce. La existencia de documentos que no firmó o de movimientos financieros desconocidos fortalece la alegación.

2) Relación con las entidades afectadas: bancos, casas de crédito, empresas de telecomunicaciones o tiendas. Algunas empresas ofrecen mecanismos para reportar fraude de identidad; otras requieren que primero presente denuncia ante la autoridad.

3) Tiempo y alcance del daño: mientras más operaciones se hayan hecho y más entidades estén involucradas, más compleja será la resolución. Si hay compromisos de pago ya en su nombre, la prioridad es detener la cadena y proteger su historial crediticio.

Si puede reunir documentación que demuestre que no autorizó las operaciones, su posición es fuerte. Si firmó documentación que ahora afirma fue falsificada, necesitará peritaje para comparar firmas y declarar la falsedad.

Cómo se soluciona

1) Reúna toda la documentación posible

• Solicite reportes de las entidades donde aparecen las operaciones y descargue su reporte de buró de crédito. Guarde contratos, correos, mensajes y cualquier notificación que reciba.

2) Bloquee o cancele las cuentas comprometidas

• Contacte a las empresas involucradas y solicite la suspensión o bloqueo de los servicios que no reconoció. Exija que le indiquen qué documentos requieren para procesar la denuncia de fraude.

3) Presentar denuncia ante las autoridades

• Presente denuncia ante el Ministerio Público por el uso indebido de datos y la posible comisión de delitos. Acompañe la denuncia con las pruebas recopiladas.

4) Notificar a burós y solicitar aclaración

• Notifique a las sociedades de información crediticia sobre la situación y pida que se señale la disputa en su reporte. Siga los procedimientos que cada buró tenga para aclaraciones por fraude.

5) Solicitar investigación y peritaje cuando sea necesario

• Si existen firmas o documentos falsificados, pida peritaje caligráfico o peritaje forense digital. Estas pruebas ayudarán a demostrar la ilegitimidad de las operaciones.

6) Coordinación con bancos y empresas de telecomunicaciones

• Insista en que le informen cómo se obtuvo su identidad y quién realizó la contratación. Pida que le entreguen copia de los documentos aportados al contratar los servicios.

Qué puede hacer un abogado: ayudar a presentar la denuncia, coordinar peritajes, negociar con acreedores y empresas para la cancelación de cargos, y representar ante autoridades y tribunales para limpiar su historial crediticio.

Qué puede pasar

1) Corrección administrativa y cancelación de cargos: si se acredita el fraude, las empresas suelen cancelar o anular los contratos y cargos, y se corrige el historial. Este es un resultado frecuente cuando hay pruebas claras.

2) Acuerdos con acreedores: en algunos casos, la entidad puede proponer una solución negociada que permita la aclaración y la reestructuración de cuentas afectadas. Un acuerdo puede ahorrar tiempo, pero examine bien sus términos.

3) Procedimientos penales y civiles: si hay pruebas de fraude, puede abrirse acción penal contra los responsables y una acción civil para reparar daños. Si la investigación no prueba la autoría de terceros, puede que la responsabilidad quede sin resolver y algunas reclamaciones no prosperen. Si pierde una demanda por falta de pruebas, podría implicar costos judiciales.

Y si gana, ¿cobra? Una sentencia que declare inexistente la deuda o que ordene reparación puede reparar su situación, pero el cobro efectivo de una indemnización depende de la capacidad del responsable y de las garantías para ejecutar la sentencia.

Errores que arruinan el caso

• No presentar denuncia: sin denuncia penal puede ser más difícil que las empresas actúen con la celeridad necesaria.
• Borrar notificaciones o no guardar contratos: perderá pruebas que demuestren la contratación indebida.
• Pagar por presión sin verificar: pagar una deuda que no reconoce sin agotar las vías de aclaración puede interpretarse como reconocimiento.
• No pedir peritajes cuando hay documentos falsos: la falta de peritaje caligráfico o técnico reduce las posibilidades de probar la falsedad.