La póliza jurídica retiene el depósito sin dictamen claro

¿Tienes razón?

La situación depende principalmente de tres cosas:

• A quién se entregó la fianza y bajo qué contrato. Si el dinero quedó en poder del arrendador y solo se dijo que existía una póliza, el responsable principal sigue siendo el arrendador. Si existe un contrato de póliza o fideicomiso, la aseguradora o el fideicomiso puede tener obligaciones específicas.
• Qué requisitos establece la póliza para liberar fondos. Muchas pólizas tienen procedimientos y documentos que obligan a acreditar daños o reparaciones; la legalidad de la retención dependerá de si la aseguradora sigue su propio procedimiento y si ese procedimiento es razonable y conforme a la ley.
• Si la aseguradora ha emitido un dictamen motivado o no. La aseguradora debe instruir el expediente y explicar por qué retiene; la ausencia de dictamen o la demora injustificada puede ser motivo de reclamación.

Si puede probar que la póliza no exigía los requisitos que invocan para retener, o que el arrendador no siguió el procedimiento para consignar la retención, tiene base para reclamar a la aseguradora y al arrendador.

Cómo se soluciona

1. Solicite documentación. Pida por escrito copia de la póliza, el contrato entre arrendador y aseguradora o fiduciario, el expediente de la retención y el dictamen técnico que justifica la retención. Envíe la petición por medio que deje constancia de entrega.

1. Reúna su propia prueba. Tome fotografías del inmueble a la salida, guarde comprobantes de pago, presupuestos o facturas que el arrendador pudiera alegar como causa de la retención. Busque testimonios de terceros si las reparaciones no se realizaron.

1. Reclame a la aseguradora y al arrendador. Formalice reclamaciones separadas: una solicitud de aclaración y entrega de fondos a la aseguradora, otra petición de devolución al arrendador. Si hay comisión de seguros o fideicomiso, pida que le informen el procedimiento aplicable.

1. Busque conciliación o presente demanda. Si la compañía no responde o la explicación no es válida, acuda a la instancia de conciliación de su estado o presente la demanda civil correspondiente contra la aseguradora y/o arrendador. En casos de incumplimiento de prácticas de consumo por parte de la aseguradora, puede también presentar denuncia ante la autoridad de protección al consumidor competente.

Qué puede hacer solo y cuándo necesitar abogado: usted puede pedir copia de la póliza y hacer la reclamación inicial. Necesitará abogado si la aseguradora presenta un dictamen por escrito que usted impugna, si el expediente es complejo o si la aseguradora y el arrendador se culpan mutuamente. Un abogado ayuda a obtener la copia del contrato de seguro y a preparar la demanda contra ambas partes.

Qué puede pasar

1) La aseguradora entrega el dinero. Si la compañía reconoce que no procede la retención, devolverá la fianza o llegará a un acuerdo con usted y el arrendador.

2) Acuerdo o conciliación. Puede lograrse un convenio entre aseguradora, arrendador e inquilino para repartir la responsabilidad. Firmar un convenio obliga a las partes y facilita la ejecución en caso de incumplimiento.

3) Juicio contra aseguradora y arrendador. Si va a juicio, el juez revisará la póliza, el contrato y las pruebas. Si la aseguradora actuó conforme al contrato, podría no ser responsable; si actuó de mala fe o sin fundamento, puede ser condenada a devolver la fianza y a pagar costas procesales.

Y si gana, ¿cobro? Ganar la demanda no garantiza el cobro inmediato; si la aseguradora o el arrendador no pagan, habrá que ejecutar la sentencia y localizar bienes o cuentas sujetas a embargo.

Errores que arruinan el caso

• No pedir copia de la póliza o del contrato entre arrendador y aseguradora.
• Aceptar argumentos verbales de la aseguradora sin exigir el dictamen por escrito.
• No documentar el estado del inmueble a la salida: sin fotos o testigos es más difícil impugnar retenciones por daños.
• No separar reclamación contra la aseguradora y contra el arrendador: son sujetos distintos y conviene reclamar a ambos.