No me hacen la portabilidad del número

¿Tienes razón?

Tu derecho a la portabilidad existe siempre que cumplas con los requisitos que establece la normativa y la operadora receptora acepte la solicitud. Lo que decide si el trámite procede son tres cosas: la validez de la solicitud (identidad y titularidad), el cumplimiento de requisitos formales y la existencia de impedimentos contractuales o técnicos. Si entregaste identificación y el número no tiene impedimentos como bloqueo por mora o limitaciones contractuales, normalmente la portabilidad procede. Si la operadora de origen alega cargos pendientes o discrepancias de titularidad, esas son defensas que deben justificarse por escrito.

Cómo se soluciona

1. Reúne pruebas de la solicitud. Conserva el acuse de recibo, capturas de pantalla, correos, mensajes de texto y cualquier número de folio o referencia. Exporta conversaciones y solicita un comprobante por escrito si solo tienes comunicación telefónica.

1. Pide por escrito la explicación del retraso. Solicita al operador receptor y al operador de origen la causa técnica o administrativa del bloqueo. Exige respuestas por escrito y guarda los acuses.

1. Revisa tu contrato. Comprueba si existe algún bloqueo autorizado por contrato y si el operador puede condicionar la portabilidad por adeudos o medidas de seguridad.

1. Presenta una reclamación ante la autoridad competente o ante la instancia de defensa al consumidor correspondiente. Adjunta todas las pruebas y el relato cronológico de hechos. Si la autoridad admite la queja, puede requerir informes a las partes y ordenar medidas.

1. Considera vías alternativas de solución: mediación con la operadora o reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor o la autoridad reguladora que corresponda. Guarda todas las notificaciones y acuses de entrega.

Qué puedes hacer tú solo: recopilar toda la documentación, pedir por escrito explicaciones y presentar la queja administrativa. Cuándo necesitas un abogado: si la negativa se sustenta en documentos que disputas, si hay riesgo de pérdida de clientes o actividad económica importante vinculada al número, o si la operadora no atiende las resoluciones administrativas.

Qué puede pasar

1. Se resuelve con la portabilidad. Lo habitual es que, una vez identificada la causa, la operadora subsane el impedimento y la portabilidad se concrete mediante la coordinación técnica entre operadores.

1. Hay acuerdo administrativo o conciliación. En ocasiones se alcanza un acuerdo con cargos o condiciones que la persona acepta para recuperar el número. Un acuerdo por escrito evita que el problema vuelva.

1. La disputa llega a un procedimiento administrativo o judicial. Si la autoridad determina que la negativa fue injustificada, podrá ordenar la portabilidad y sancionar al operador. Si la otra parte impugna, el procedimiento puede alargarse y la resolución puede requerir ejecución para hacerse efectiva.

Y si ganas, ¿cobras? En materia de portabilidad la reparación suele ser la restitución del servicio. Si reclamaste daños por incumplimiento, su ejecución depende de pruebas y de la situación patrimonial del operador, y reclamar indemnización puede requerir procedimientos adicionales.

Errores que arruinan el caso

• No conservar acuses y comprobantes de la solicitud: sin folios o comprobantes es difícil probar que solicitaste la portabilidad.

• Aceptar acuerdos verbales sin documento: un acuerdo verbal con un agente del operador no tiene la misma fuerza que un documento firmado o un correo con firma.

• No revisar la titularidad del número antes de solicitar la portabilidad: discrepancias en la titularidad son una causa común de bloqueo.

• Ignorar cargos o adeudos que el operador alega: si no los verificas, puedes quedar sujeto a cargos no acreditados.

• No usar las vías de reclamación administrativas: dejar de presentar la queja formal disminuye tus opciones de éxito.