Me marcan y mandan SMS de publicidad aunque nunca di permiso

¿Tienes razón?

Suponiendo que nunca dio consentimiento, su caso depende de tres elementos:

1) Identificación del responsable: quién le envía los mensajes o hace las llamadas. Puede ser la empresa que vende, un despacho de telemarketing o un intermediario que compró una base de datos.

2) Existencia de consentimiento previo: muchas empresas alegan consentimiento por cláusulas en contratos o por formularios online. Si usted no firmó ni marcó casillas, su posición es fuerte.

3) Tipología del contacto: llamadas proactivas y mensajes comerciales requieren, en términos de protección de datos y telecomunicaciones, que el titular haya autorizado ese contacto. Algunas comunicaciones informativas relacionadas con una relación contractual pueden tratarse distinto.

Si puede probar que nunca autorizó el contacto, y que además los mensajes son comerciales, sus derechos están vulnerados. Si la empresa demuestra que hubo una relación contractual que incluye comunicación, el caso cambia.

Cómo se soluciona

1) Anote y conserve toda la información

• Anote números, horarios, el contenido del mensaje y el nombre de la empresa que se presentó. Guarde los SMS y capture llamadas perdidas o grabaciones cuando sea posible, respetando la ley de grabaciones en su entidad.

2) Solicite la baja por escrito o por el medio que la empresa indique

• Pida la baja y la confirmación por escrito. Envíe la solicitud con acuse si es posible. Guarde copia de la petición y del acuse.

3) Recurra a la plataforma del regulador y del proveedor

• Presente reclamación ante la autoridad de protección de datos si la empresa incumple el derecho de protección. Si sospecha de prácticas de telecomunicaciones irregulares, informe a la autoridad reguladora de telecomunicaciones y utilice mecanismos de reporte de spam que ofrezca su operador.

4) Exija identificación de la fuente de la base de datos

• Solicite a la empresa que le informe cómo obtuvo su número y quién es el responsable del tratamiento de datos. Si hubo compra de bases, eso cambiará la cadena de responsabilidades.

5) Si persiste, presente queja formal

• Acompañe la queja con pruebas: SMS, capturas y la documentación de las comunicaciones con la empresa solicitando la baja.

Qué puede hacer un abogado: redactar reclamaciones formales, ayudar a identificar responsables en cadenas de comercialización, presentar quejas administrativas y, en caso de daño, asesorar sobre acciones civiles por daños y perjuicios.

Qué puede pasar

1) Se detiene con una baja simple: es común que una solicitud bien presentada obligue a detener las llamadas y mensajes. Muchas empresas cumplen para evitar sanciones regulatorias.

2) Acuerdo o compensación: en algunos casos la empresa ofrece una compensación simbólica o una disculpa y confirma por escrito que corrigió sus bases. Esto evita procedimientos largos.

3) Procedimiento administrativo o juicio: si la empresa no respeta la baja, la autoridad puede imponer medidas correctivas y, eventualmente, sanciones. Si hay daño probado, también podría iniciar acción civil. Si se inicia un proceso y usted no logra acreditar sus pruebas o la empresa demuestra consentimiento válido, es posible que no prospere la reclamación y existan costos procesales.

Y si gana, ¿cobra? Una resolución favorable puede ordenar resarcimiento por daños; su cobro dependerá de la solvencia del responsable y de los mecanismos de ejecución.

Errores que arruinan el caso

• No guardar los SMS o registros de llamadas: borrar mensajes o no anotar detalles reduce seriamente la fuerza de la prueba.
• No reclamar por escrito: una llamada telefónica informal no crea historial que permita reclamar ante autoridades.
• Responder confirmando información: contestar con "sí" a un mensaje confuso puede interpretarse como consentimiento. No confirme datos personales en mensajes no solicitados.
• No exigir identificación de la fuente: sin conocer quién vendió o compartió la base, es difícil atribuir responsabilidades.