Incumplen el convenio que firmamos en Profeco

¿Tienes razón?

Si firmaron un convenio en Profeco y la empresa no lo cumple, tiene fundamentos para exigir su ejecución. Lo determinante es comprobar que existe el convenio por escrito, que usted cumplió con las condiciones que le correspondían y que la empresa no cumplió su parte. Revise el convenio: si en él la empresa se obligó a devolver cantidades, a ofrecer servicios o a realizar un trámite, el incumplimiento es claro. Si el convenio contiene condiciones ambiguas, la discusión será sobre la interpretación.

Otro punto importante es la naturaleza del convenio: los convenios homologados o firmados en actuaciones ante la autoridad de consumo suelen ser más fáciles de ejecutar; si se trata de un compromiso privado suscrito por las partes sin intervención, su ejecución puede requerir un procedimiento adicional. No obstante, Profeco tiene facultades para supervisar y exigir cumplimiento y puede imponer medidas administrativas contra empresas que incumplen sus resoluciones o convenios.

También hay que identificar si la empresa incumple por omisión total o por cumplimiento parcial y demorado. La frecuencia y la intención (evitar el pago, dilatar) sirven como prueba de mala fe y fortalecen su posición.

Cómo se soluciona

1. Reúna el convenio y las pruebas. Obtenga copia del convenio firmado en Profeco, recibos o pruebas de que usted cumplió lo acordado, y documentación del incumplimiento (correos, no entrega de comprobantes, etc.).

1. Informe a Profeco. Presente el incumplimiento mediante la vía que la propia autoridad estableció al firmar el convenio; pida que activen el seguimiento y que exijan a la empresa el cumplimiento. Profeco puede requerir el cumplimiento y aplicar medidas administrativas.

1. Solicite la ejecución administrativa. Profeco puede requerir el cumplimiento forzoso y, conforme a su facultad, advertir o sancionar a la empresa por no acatar un convenio. Mantenga comunicación constante y pida acuses de recibo.

1. Valore el mecanismo judicial. Si Profeco no consigue el cumplimiento, puede acudir a la vía judicial para ejecutar el convenio como contrato o para demandar por incumplimiento. Un juez podrá ordenar el cumplimiento y, en su caso, la reparación del daño.

1. Considere medidas cautelares. Si el incumplimiento pone en riesgo la restitución de dinero o la efectividad del convenio, un abogado puede solicitar medidas cautelares para preservar bienes o cuentas vinculadas a la empresa, y así aumentar la probabilidad de cobro.

En la experiencia práctica, muchas empresas cumplen tras la intervención reiterada de Profeco o tras el apercibimiento de sanciones. No obstante, si la empresa está en mala situación financiera, el cumplimiento material puede ser lento.

Qué puede pasar

1) Cumplimiento voluntario tras reclamación. Lo habitual es que, tras el aviso y la intervención de Profeco, la empresa cumpla con lo pactado para evitar sanciones.

2) Ejecución mediante Profeco. Profeco puede gestionar el cumplimiento forzoso y aplicar sanciones administrativas a la empresa por incumplimiento de convenios. Esto puede implicar multas y medidas correctivas.

3) Juicio para hacer cumplir el convenio. Si la vía administrativa falla, la ejecución judicial del convenio o una demanda por incumplimiento contractual puede ordenar el cumplimiento y, en su caso, daños y perjuicios. Si la empresa carece de bienes, la sentencia puede quedar poco ejecutable; por eso la combinación Profeco-juicio es útil.

Y si gana, ¿cobro? El cobro efectivo dependerá de la solvencia de la empresa y de la existencia de bienes embargables. Para aumentar las posibilidades de cobro, documente todo y, si es posible, pida medidas precautorias.

Errores que arruinan el caso

• No conservar copia del convenio firmado en Profeco: sin él es muy difícil demostrar lo acordado.
• No documentar las gestiones posteriores: anote fechas, números de expediente y nombres de funcionarios.
• Aceptar pagos parciales sin un nuevo convenio que detalle la renuncia a reclamaciones futuras.
• No acudir de inmediato a Profeco cuando detecta el incumplimiento y permitir demoras innecesarias.
• Creer que un convenio verbal alcanzado fuera de Profeco tiene la misma fuerza sin respaldo escrito.