Si un huésped dañó la vivienda y no paga, su obligación depende de la prueba del daño y del vínculo contractual: contrato o reglas de la plataforma, inventario y depósito. Primer paso: documenta el daño con fotografías fechadas, guarda facturas de reparación y notifica al huésped por escrito reclamando el importe. No realices reparaciones mayores sin antes documentar para no perder la herramienta probatoria.
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La base de una reclamación por daños radica en: la existencia de un hecho dañoso atribuible al huésped; prueba del daño y de su origen durante la estancia; y la relación contractual que permite deducir responsabilidad (reserva, contrato o reglas de la plataforma). Si cuentas con inventario de entrada y salida y un depósito retenible por daños, tu posición es fuerte. Si no hay inventario y el huésped alega que el daño ya existía, entonces la discusión será probatoria.
También es importante la naturaleza del daño: si es un desperfecto menor o un daño que requiere reparación costosa y especialistas, eso afecta la valoración. Guarda presupuestos y facturas; el coste efectivo de reparación suele ser la medida del daño.
Algunas plataformas permiten presentar reclamaciones contra el huésped o activar garantías del anfitrión. Otra vía es reclamar directamente por la vía civil o, si cabe, por la vía penal cuando existe dolo o conducta que pueda encuadrarse como daño doloso o fraude.
Acciones que puede tomar sin abogado: documentar, pedir presupuestos y notificar. Requiere abogado cuando se inicia la demanda, hay contestación compleja del huésped o cuando hay que valorar si procede denuncia penal.
1) Pago y reparación por acuerdo. Lo habitual: ante la evidencia, el huésped paga o la plataforma libera fondos del anfitrión. Eso le evita costes judiciales.
2) Acuerdo con deducción del depósito. Muchas veces se negocia un arreglo donde el depósito cubre parte del daño y el resto se pacta como pago parcial.
3) Juicio por daños. Si llega a juicio, se solicita la reparación económica. Riesgos: el huésped puede negar responsabilidad, alegar que el daño existía antes o que la valoración es exagerada. Si pierde, la parte contraria puede intentar cobrar mediante ejecución; si usted pierde, puede cargársele costas.
Y si gana, ¿cobras? La sentencia se puede ejecutar, pero cobrar depende de la solvencia del huésped y de la existencia de bienes embargables.
La primera reclamación puede hacerla usted mismo y, en muchas ocasiones, la plataforma o un presupuesto escrito bastan para acordar el pago. Necesitará abogado si no hay respuesta, si la contestación del huésped es compleja (niega responsabilidad o aporta prueba contraria) o si quiere iniciar la demanda para ejecutar el cobro. Si la cuantía es modesta, valora si los costes jurídicos compensan; si le ofrecen acuerdo, un abogado puede negociar un convenio que facilite el cobro.
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Si el contrato lo permite y la plataforma lo admite, sí puede retener o solicitar la deducción del depósito. Hágalo por escrito, detalle el cálculo y aporte presupuestos o facturas. Retener sin justificar puede dar lugar a disputas.
Es mejor que la foto se tome antes de cualquier limpieza o reparación. Una fotografía posterior puede no reflejar la extensión real del daño. Pida al personal que deje constancia y tome imágenes con fecha lo antes posible.
Sí. La vía civil permite reclamar por daños aunque la persona ya no esté en la propiedad; necesitará datos para notificar la demanda y pruebas sobre el daño y su costo.
Depende de la póliza y de las exclusiones: muchas pólizas no cubren daño intencional, negligencia grave o bienes personales. Revise las condiciones y presente la reclamación con la documentación requerida.
La responsabilidad puede existir aunque sea accidente; lo relevante es si el daño fue consecuencia de la estadía y si el huésped actuó con negligencia. La valoración final puede requerir negociación o, en su defecto, decisión judicial.
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