Si un huésped no paga y se niega a salir, lo que decide si puedes echarlo es si el contrato o la plataforma permiten desalojarlo y si el huésped está cometiendo un delito o solo una falta civil. Primer paso: documenta la impago y la negativa con pruebas fehacientes (mensajes, fotos, testigos) y notifica por escrito de forma que quede constancia. No intentes desalojar por la fuerza.
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Tienes base para actuar si se cumplen tres cosas clave: existe una reserva o contrato que el huésped está incumpliendo; puedes probar que dejó de pagar o no respectó las condiciones; y has cumplido cualquier requisito de notificación que la plataforma o el reglamento del condominio exijan. Si solo hubo una discusión verbal sin constancia, tu caso es más débil; si firmaste condiciones de cancelación que exoneran al huésped en ciertas circunstancias, eso cambia todo. Otra variable importante es si el huésped presenta identificación y tiene derecho a permanecer por consideraciones de seguridad o salud: algunas autoridades locales tratan estas situaciones con prudencia.
Documentar la secuencia es esencial: la fecha de llegada, la duración contratada, los pagos realizados (o la falta de ellos), las comunicaciones donde se niega a pagar y cualquier daño o comportamiento que impida la convivencia. Si el huésped afirma haber pagado pero no aparece el movimiento bancario, necesitas el justificante de transferencia o la constancia de la plataforma.
Finalmente, ten en cuenta la vía que usarás: tratar el asunto por la plataforma, por PROFECO si hay prácticas abusivas, por la policía por un posible delito o por la vía civil para reclamar la renta y la salida. Cada vía exige distinta prueba y reglas de procedimiento.
Decisiones que puedes tomar solo: recopilar prueba, notificar por escrito, usar la funcionalidad de la plataforma y pedir apoyo de la administración del condominio. Cuando la situación implique detención, expediente penal o demanda civil, conviene un abogado.
1) Se arregla con una carta y pago. Es frecuente que, ante la amenaza de reclamación formal, el huésped pague y entregue las llaves. Un acuerdo rápido evita costes y te devuelve la posesión sin trámite judicial.
2) Acuerdo o conciliación. Si la plataforma medía o se solicita una conciliación formal, puede cerrarse un arreglo que incluya pago parcial, indemnización por días extra y una cláusula de no repetición. Un acuerdo reduce el riesgo y acelera la recuperación del inmueble.
3) Juicio y desalojo judicial. Si no hay acuerdo, la vía civil busca recuperar la renta y obtener una orden de desalojo. Un riesgo real es que el huésped sea insolvente: ganar la sentencia no garantiza cobro efectivo. Además, en algunos casos la parte perdedora puede intentar oponer excepciones que dilaten el proceso y elevar costes. Si el huésped gana en aspectos probatorios, podrías quedarte con costas procesales.
Y si ganas, ¿cobras? Cobrar depende de la solvencia del huésped. La sentencia te da títulos ejecutivos para embargar bienes, pero si el responsable no tiene bienes localizables, la ejecución práctica puede ser limitada.
No siempre hace falta abogado desde el principio: la primera carta la puedes enviar usted mismo y en muchos casos la plataforma media y se soluciona. Necesitará abogado cuando la otra parte no reaccione, si la situación pasa a expediente penal o si le ofrecen un acuerdo económico que usted debe valorar. Si la parte contraria tiene representación o la reclamación exige ejecución judicial, un abogado es recomendable. Si cree que no puede afrontar los costes, averigüe si califica para asistencia jurídica gratuita en su estado.
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La policía puede intervenir si hay un delito evidente (amenaza, agresión, fraude), pero no siempre realiza desalojos en conflictos contractuales. Debe solicitarse que levanten un acta y, si procede, que valoren la existencia de un delito. Para recuperar la posesión sin riesgo legal, lo habitual es combinar la actuación policial con la vía civil.
Sí, un mensaje de WhatsApp puede ser prueba útil si se exporta y se preserva con fecha y remitente. Es mejor combinarlo con captura de pantalla, prueba de la reserva en la plataforma y testigos que confirmen la entrega de llaves y condiciones.
Depende de lo pactado en el contrato y de la plataforma. Retener el depósito sin procedimiento puede abrirle a la contrademanda. Si existe una cláusula clara que permite descontar daños o impagos, documente la deuda y ofrezca el detalle antes de hacer cualquier deducción.
Algunas plataformas tienen garantías y procesos de resolución; otras no cubren impagos. Recurra primero a la herramienta de reclamación de la plataforma y aporte toda la prueba. Lea las condiciones de la plataforma para saber qué medidas están disponibles.
Si hay indicios claros de engaño para obtener la posesión —por ejemplo, comprobantes falsos— puede existir delito y se puede presentar denuncia ante el Ministerio Público. La valoración corresponde a la investigación policial y al fiscal.
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