Mi e.firma o sello de tiempo falla en Compranet

¿Tienes razón?

Para determinar si un fallo con la e.firma o el sello de tiempo le perjudica en Compranet hay tres factores esenciales: la causa técnica del fallo, la documentación que pruebe que intentó presentar la oferta y las reglas de la convocatoria sobre incidencias técnicas. Si puede demostrar que intentó firmar y que la plataforma arrojó un error, y además el sistema registró la incidencia, su reclamo es fuerte. Si, en cambio, la e.firma estaba desactivada o su certificado vencido y no hay rastro de intento, la responsabilidad será suya.

Tenga en cuenta que las convocatorias suelen especificar cómo se registran las presentaciones y qué soporte técnico existe. En muchos casos la plataforma genera un comprobante o log de eventos; conserve capturas de pantalla, archivos de error, correos de la unidad de compras que confirmen su reporte y cualquier captura del registro horario.

También importa si el fallo afecta a muchos oferentes o es un caso aislado. Incidencias colectivas refuerzan la posibilidad de que la entidad reconozca la falla y adopte medidas compensatorias.

Cómo se soluciona

1. Documente la incidencia de inmediato. Tome capturas de pantalla del error, guarde el registro del sistema si existe y anote la hora exacta en la que ocurrió. Envíe un correo al soporte técnico del portal y al área responsable de la convocatoria, describiendo el fallo e incluyendo las pruebas.

1. Solicite acuse por escrito. Pida al área de compras o al soporte técnico que confirme por escrito la recepción de su reporte. Guarde toda correspondencia y los números de ticket que le asignen.

1. Verifique su e.firma y sello. Asegúrese de que su certificado digital está vigente y que el sello de tiempo contratado funciona. Si detecta que su e.firma está inhabilitada por su proveedor, obtenga documentos o comprobantes del proveedor que acrediten la falla.

1. Pregunte por la habilitación de un plazo técnico o por la reapertura del acto. Las convocatorias pueden prever medidas ante incidencias masivas o puntuales; solicite que su caso se considere según las reglas del proceso y que se le permita presentar la oferta en forma alterna si corresponde.

1. Si la entidad no atiende y usted sufre un perjuicio, evalúe recursos. Dependiendo de la normativa aplicable y del alcance del daño, puede impugnar la decisión que lo excluye o solicitar revisión administrativa. Guarde toda la evidencia para sustentar su reclamo.

Qué puede hacer usted y qué requiere abogado: documentar y notificar la incidencia puede hacerlo en solitario. Necesitará un abogado si la entidad declara desierta su oferta o lo excluye por motivos relacionados con la firma y usted alega que la falla fue de la plataforma o del proveedor del sello de tiempo.

Qué puede pasar

1) La entidad reconoce la falla y admite la presentación en un acto subsiguiente o permite la corrección técnica. Este escenario restaura su posibilidad de competir.

2) Se llega a un arreglo administrativo: la autoridad puede abrir un periodo adicional de recepción o anular el acto si la incidencia fue generalizada. Esto evita litigios y suele ser la vía preferida para todas las partes.

3) Impugnación por exclusión. Si la entidad mantiene la exclusión y usted impugna, un tribunal o instancia administrativa deberá valorar la responsabilidad técnica y probatoria. Si usted pierde la impugnación, la exclusión se mantiene; si gana, la autoridad puede verse obligada a admitir su oferta o a repetir el procedimiento. En cualquier resolución, la prueba documental que haya recabado será decisiva.

Y si gana, ¿cobro de daños? Si consiguió revertir la exclusión, su reparación será la posibilidad de participar; la indemnización por daños derivados de la exclusión depende de demostrar perjuicio patrimonial y de la viabilidad de ejecución de una eventual condena.

Errores que arruinan el caso

• No guardar capturas ni correos de soporte. Sin evidencia no se demuestra la incidencia.
• Intentar soluciones informales sin notificar al área responsable de la convocatoria y sin acuse escrito.
• No comprobar el estado de su certificado y sello de tiempo antes de presentar la oferta.
• No coordinar con el proveedor del sello de tiempo para obtener pruebas técnicas del fallo.
• No presentar la observación formal en el proceso y agotar el reclamo administrativo antes de intentar la vía judicial.