Me niegan darme de baja de su publicidad y siguen contactando

¿Tienes razón?

Tu posición depende de tres cosas: cómo ejerciste tu oposición, si la empresa reconoció y cómo siguió contactándote. Si pediste la baja por los canales que la empresa indica en su aviso de privacidad o por el mismo canal por el que te contactaron (por ejemplo, respondiendo al correo con la palabra de baja), tu reclamación es más fácil de sostener. Si tienes pantallazos de correos, mensajes o grabaciones de llamadas donde se niegan a darte de baja, eso refuerza tu caso. También cuenta si el contacto es para mercadotecnia directa —ofertas, promociones—, porque la ley diferenciará entre comunicaciones transaccionales (información sobre un servicio que contrataste) y publicidad.

Si la empresa afirma que no puede localizar tu solicitud o que ya te dieron de baja, pero sigues recibiendo mensajes, entonces la clave será la prueba: tus envíos de baja y las respuestas de la empresa. Si por el contrario nunca solicitaste la baja por escrito ni por un medio fehaciente, la empresa puede alegar falta de constancia.

Cómo se soluciona

1. Reúne las pruebas. Guarda los mensajes publicitarios, correos y llamadas recientes. Haz captura de los mensajes y conserva los correos completos con encabezados si es posible. Si respondiste a un SMS o correo solicitando baja, conserva ese envío. Anota fechas, números y el contenido exacto de lo que te enviaron.

1. Identifica el canal correcto y usa el que la empresa indique. Muchas empresas ofrecen un enlace de baja o un correo específico en su aviso de privacidad. Envía la solicitud por ese medio y pide acuse de recibo. Si la comunicación fue telefónica, pide número, nombre del representante y confirma por escrito.

1. Envía una reclamación formal por escrito. Solicita que dejen de enviarte publicidad y que te confirmen la baja por escrito. Incluye copia de las pruebas de que seguiste recibiendo mensajes después de tu primer intento. Conserva el envío con acuse.

1. Escala ante la autoridad de protección de datos o autoridad competente en México. Si la empresa no respeta tu oposición, presenta queja ante la autoridad correspondiente. Adjunta la evidencia: tu comunicación de baja y pruebas de que siguieron contactándote.

1. Considera el apoyo de una asociación de consumidores o de un abogado. Si el contacto es masivo y persistente, una queja en materia de protección al consumidor o una acción colectiva puede ser adecuada. Si te ofrecieron beneficios a cambio de aceptar comunicaciones, consulta cómo eso afecta tu derecho de oposición.

Qué puede pasar

1. Se arregla con una confirmación de baja. Lo más común es que la empresa rectifique y confirme por escrito que te dará de baja. Esto cierra el asunto rápidamente si efectivamente dejan de contactar.

1. Procedimiento administrativo. Si la autoridad abre investigación, puede ordenar medidas y sanciones. La empresa puede ser requerida a cambiar prácticas, actualizar sus procesos de baja y responder por incumplimiento. Un procedimiento así da un respaldo oficial a tu reclamo pero puede tardar más.

1. Juicio o sanción más amplia. Si la empresa demuestra un patrón de incumplimiento deliberado o ha afectado a muchas personas, puede derivar en sanciones mayores o en acciones colectivas. En juicios civiles podrías reclamar daños si pruebas perjuicio concreto, pero la probabilidad de éxito depende de la documentación.

Y si ganas, ¿cobras? Una resolución favorable suele llevar al cese de la publicidad y, en su caso, a una reparación. El cobro efectivo de daños depende de la situación económica del responsable y de cómo estructures la demanda.

Errores que arruinan el caso

• No usar el canal de baja que la empresa precisa en su aviso de privacidad: dificulta probar que ejerciste tu derecho.
• Responder a mensajes sin guardar copia completa o sin encabezados: las pruebas incompletas valen menos.
• Firmar acuerdos que admitan recibir comunicaciones a cambio de descuentos sin entender la revocación: puedes limitarte sin querer.
• Depender solo de capturas de pantalla editables: las autoridades valoran registros con metadatos o correos con encabezados.
• Ignorar comunicaciones transaccionales confundiendo todo con publicidad: eso puede debilitar tu reclamo si el mensaje era informativo sobre un servicio que contrataste.