No me devuelven la subcuenta de vivienda (Infonavit)

¿Tienes razón?

Que el Infonavit retrase o niegue la devolución de la subcuenta puede obedecer a varios motivos: que exista un crédito activo sobre la subcuenta, que haya un saldo pendiente por cobranza, una reestructura o convenio, errores en tus datos de registro, o falta de documentación que acredite identidad y titularidad. También puede deberse a que el saldo fue transferido a la AFORE o a que hay una disposición legal que impide el pago en el momento. Para saber si tienes razón necesitas confirmar si la subcuenta está libre de gravámenes, si tu nombre y CURP coinciden en los registros y si Infonavit reconoce saldo líquido a favor. Si Infonavit o la AFORE reconocen el saldo y usted acredita su identidad, la posición es fuerte; si hay un crédito activo sobre la subcuenta, la institución podrá aplicar reglas distintas.

Cómo se soluciona

1. Reúna documentos de identidad: identificación oficial vigente, CURP, número de seguridad social, y comprobante de domicilio. Localice contratos de crédito, escrituras, comprobantes de aportaciones y estados de cuenta que muestren movimientos de la subcuenta.

1. Solicite a Infonavit una constancia de cuenta: pida por escrito el estado de su subcuenta y la explicación de cualquier retención o gravamen. Si la cuenta fue transferida a una AFORE, solicite también el estado de cuenta de la AFORE.

1. Revise si existe crédito vigente: si la subcuenta está destinada a amortizar un crédito Infonavit, pida copia del contrato y de los movimientos. Si hay discrepancia sobre saldos, solicite la aclaración y copia del expediente.

1. Presente una reclamación formal ante Infonavit con acuse de recibo y guarde el número de folio. Si Infonavit no resuelve, presente queja ante la CONDUSEF para que intervenga en la conciliación entre usted y la institución.

1. Si la institución mantiene la negativa y considera que se trata de un error administrativo o de derecho, valore acudir a la vía judicial. Un abogado puede ayudar a preparar la demanda y solicitar medidas que preserven el saldo. También puede solicitar peritajes contables si hay discrepancias en cálculos.

Qué puede hacer usted solo: pedir la constancia de cuenta, recopilar documentos, presentar reclamaciones ante Infonavit y quejas ante CONDUSEF. Cuándo buscar abogado: si hay una disputa sobre la titularidad, si Infonavit sostiene que existe crédito vigente y usted no lo reconoce, o si le ofrecen una salida por debajo de lo que reclama.

Qué puede pasar

1) Se arregla con documentación: Infonavit aclara el estado y entrega el saldo o indica cómo se aplicará. En la práctica, muchas devoluciones se resuelven cuando el solicitante aporta la documentación que faltaba.

2) Acuerdo administrativo o conciliación: la CONDUSEF o la propia área de atención de Infonavit pueden proponer un acuerdo sobre montos o fórmulas de devolución. Un acuerdo puede ser preferible si evita trámites largos y le permite recibir algo efectivo en lugar de ir a juicio.

3) Juicio: si la institución mantiene la negativa y usted demuestra que la retención es indebida, puede derivar en un juicio. Si gana, habrá una orden de devolución; si pierde, podría soportar costos procesales. Además, la ejecución de una sentencia favorable puede exigir pasos adicionales si hay terceros implicados.

Y si gana, ¿cobro efectivo? Aunque la sentencia ordene la devolución, la ejecución depende de la situación financiera de la entidad y de la complejidad del expediente; en ocasiones la resolución se cumple con prontitud, en otras requiere gestiones adicionales.

Errores que arruinan el caso

• No solicitar constancias por escrito y conservar solo llamadas o conversaciones informales.
• Firmar convenios sin entender las condiciones y sin copia certificada.
• No verificar si la subcuenta está afectada por un crédito o convenio previo.
• No guardar estados de cuenta y comprobantes de aportaciones que acrediten el saldo reclamado.