Me obligan a arbitraje privado y quiero ir a Profeco o juzgado

¿Tienes razón?

Para saber si la cláusula de arbitraje privado es aplicable en su caso debe considerar tres factores: si usted actuó como consumidor al contratar la multipropiedad; la redacción de la cláusula (si impone un arbitraje que limita derechos básicos o impone costos abusivos); y si existe una alternativa de protección administrativa como PROFECO. Si la multipropiedad se vendió con fines turísticos y usted no actuó como empresario, suele existir protección como consumidor. Las cláusulas que trasladan todos los costos del arbitraje al consumidor, o que fijan un órgano arbitral de acceso práctico imposible, pueden ser consideradas abusivas por autoridades de consumo o por tribunales.

Revise también cómo y cuándo se incluyó la cláusula: si apareció en letra pequeña en el contrato que le fue presentado en el momento de la venta y no fue explicada, esa forma de imponer el arbitraje puede ser cuestionable. En cambio, una cláusula negociada con igualdad de condiciones entre partes y con reglas claras tiene mayor probabilidad de vigencia.

Cómo se soluciona

1. Reúna el contrato y el reglamento donde aparezca la cláusula de arbitraje, así como la evidencia de la venta (contrato de adhesión, folletos, recibos, comprobantes de pago) y comunicaciones con la promotora o el complejo. Pida por escrito que le indiquen el convenio arbitral que invocan y el procedimiento para iniciarlo.

1. Consulte a PROFECO. Presentar una queja en PROFECO es una vía administrativa para controversias de consumo; PROFECO puede ofrecer conciliación y, en su caso, declarar cláusulas abusivas. Lleve toda la documentación y explique por qué considera que la cláusula le impide ejercer derechos de consumidor.

1. Explorar la nulidad de la cláusula. Si la cláusula es abusiva o impone trabas desproporcionadas, puede solicitar su nulidad ante la autoridad competente o ante un juzgado, argumentando la procedencia de protección al consumidor. Para esto conviene la asesoría de un abogado que valore la redacción concreta y la práctica aplicada por la empresa.

1. Negociación extrajudicial. La promotora o la administración a veces aceptan renunciar al arbitraje o consentir una conciliación administrativa para evitar procedimientos. Proponga por escrito la alternativa a la que está dispuesto a someterse (conciliación en PROFECO, mediación, o juicio) y solicite respuesta por escrito.

1. Si la vía administrativa no resulta y la clausula no es susceptible de impugnación, el arbitraje puede ser obligatorio. En ese caso, evalúe costos y reglas del tribunal arbitral y compare con la vía judicial y administrativa. Un abogado puede ayudar a dilucidar qué es más eficaz según sus circunstancias y capacidad para pagar honorarios y gastos.

Qué puede hacer usted solo: solicitar la documentación del arbitraje, presentar queja en PROFECO y recabar pruebas. Cuándo necesita abogado: para impugnar la cláusula en un juzgado, para litigar si le niegan acceso a PROFECO, o para decidir entre arbitraje y juicio cuando haya consecuencias patrimoniales relevantes.

Qué puede pasar

1) Se resuelve con una carta o acuerdo y renuncian al arbitraje: con frecuencia las empresas aceptan llevar la controversia a conciliación administrativa o pactar una salida negociada. Esa solución suele ser rápida y con menor costo.

2) Conciliación o actuación de PROFECO: PROFECO puede conciliar y, si considera que la cláusula es abusiva, ordenar medidas de conciliación o emitir criterios que faciliten su defensa. Un convenio de conciliación homologa los compromisos y pone fin al conflicto sin necesidad de arbitraje.

3) Arbitraje o procedimiento judicial: si se mantiene la cláusula y no se declara abusiva, la disputa se resolverá en el tribunal arbitral que el contrato indique. El arbitraje puede ser más técnico y, dependiendo de sus reglas, tener costos distintos a un juicio. Si usted impugna la cláusula ante un juez, el litigio determinará la validez del compromiso arbitral y, si se declara nula, podrá acudir a PROFECO o a los tribunales ordinarios.

Y si gana, ¿cobro? Tanto en conciliación como en sentencia, el cobro depende de la capacidad económica de la contraparte y de las medidas de ejecución disponibles; una resolución favorable no siempre se convierte en dinero efectivo sin medidas de ejecución.

Errores que arruinan el caso

• No solicitar por escrito las reglas del arbitraje. Sin conocer el reglamento y los costos es imposible valorar la conveniencia.

• Presentar reclamaciones fuera de los canales de consumo sin agotar la posibilidad de conciliación administrativa cuando esta está disponible.

• Firmar renuncias o acuerdos que limiten derechos futuros sin recibir asesoría; algunos convenios extinguibles quitan la posibilidad de reclamar después.

• No conservar el contrato original y los documentos de la venta; sin ellos la impugnación de la cláusula es mucho más difícil.