Me compraron por internet y no he cobrado

¿Tienes razón?

Su posición depende de cuatro elementos: que exista un ofrecimiento y aceptación claros; que usted haya cumplido con su parte (entregar el bien o prestar el servicio según lo pactado); que la forma de pago estuviera definida; y que pueda acreditar la relación (conversaciones, pedidos en la plataforma, facturas o comprobantes de envío). Si el comprador aceptó y usted cumplió, la deuda existe. Si la plataforma retenía el pago y la disputa está con la plataforma, su reclamación cambia: no es contra la persona sino contra quien ostente el dinero.

La prueba es lo que define el caso. Un pedido publicado y aceptado, un comprobante de envío y la confirmación del comprador son pruebas fuertes. En ventas informales por redes sociales, los mensajes y pruebas de transferencia fallida ayudan, pero siempre conviene emitir factura o recibo y pedir al comprador que confirme recepción.

Cómo se soluciona

1. Reúna todo: captura del anuncio o pedido, mensajes de confirmación, comprobante de despacho o entrega, facturas y cualquier evidencia de la aceptación del comprador. Exporte las conversaciones y guárdelas en varios formatos.

1. Documente el incumplimiento: si el pago fue prometido y no llegó, pida al comprador que confirme por escrito la razón del impago. Conserva la respuesta. Si el pago fue por medio de una pasarela o plataforma, descargue los informes de la plataforma y reclame allí también.

1. Envíe un requerimiento de pago fehaciente. Adjunte las pruebas y ponga un plazo razonable para la regularización. Mantenga copia del envío.

1. Si la plataforma retiene fondos, siga el procedimiento de reclamo interno de la plataforma. Documente cada paso y guarde números de caso y comunicaciones.

1. Si no se resuelve, puede iniciar una reclamación civil por incumplimiento de contrato para exigir el pago y, si procede, la devolución del bien si aún no ha sido entregado o daños y perjuicios cuando proceda.

Qué puede hacer usted solo: conservar pruebas, enviar el requerimiento y usar los mecanismos de la plataforma si existen. Necesitará abogado cuando la suma sea significativa, el comprador niegue la relación, o se necesite ejecutar una sentencia contra bienes del deudor.

Qué puede pasar

1) Arreglo por carta o mensaje: muchas ventas por internet se solucionan con un requerimiento claro. El comprador paga o devuelve el bien para evitar mayores problemas.

2) Acuerdo o conciliación: si el comprador propone pago parcial, entrega en especie o un plan, puede valer la pena si reduce el riesgo y acelera el cobro. Acepte sólo con recibos y garantías.

3) Juicio civil: si llega a juicio, el tribunal evaluará la prueba y podrá ordenar el pago, la entrega o la restitución del bien. Si el demandado no tiene bienes, la sentencia puede ser difícil de ejecutar. Además, si la disputa es contra una plataforma por retención indebida, deberá seguir sus mecanismos internos antes de acudir a la vía judicial.

Y si gana, ¿cobra? La sentencia facilita la ejecución, pero solo si existe patrimonio embargable. Por eso documente cuentas, inmuebles o vehículos que puedan respaldar el cobro.

Errores que arruinan el caso

• Borrar conversaciones y no exportarlas. Muchas ventas se arreglan con mensajes; perderlos debilita su posición.
• No emitir comprobante fiscal o factura cuando corresponde.
• Entregar el producto sin comprobar el pago o sin alguna garantía de cobro.
• No usar las opciones de disputa de la plataforma o no conservar los números de caso.
• Aceptar acuerdos verbales sin dejar constancia escrita y firmada.