Un profesional no responde por los daños que me causó

¿Tienes razón?

Tres elementos condicionan su reclamo. Primero, la obligación profesional: si el servicio contratado exigía determinada diligencia o resultado, identifique cuál era la obligación. Algunos profesionales tienen obligación de medios (esforzarse razonablemente) y otros de resultado (obtener un resultado concreto). Segundo, el daño: debe existir un perjuicio cuantificable —gastos de reparación, pérdida de valor, lucro cesante— que pueda acreditarse con facturas, presupuestos y documentos. Tercero, la relación de causalidad: tiene que quedar claro que el daño fue consecuencia del acto profesional y no de un factor ajeno.

Si puede acreditar los tres elementos —obligación, daño y causalidad— su reclamo tiene base. Si el profesional ofrece una explicación o prueba de que actuó conforme a la lex artis (práctica adecuada), la discusión girará en torno a pruebas periciales. En profesiones reguladas, también puede existir responsabilidad disciplinaria ante el Colegio profesional correspondiente.

Cómo se soluciona

1. Documente el daño. Haga fotografías con fecha, reúna facturas de reparación, presupuestos, informes técnicos y cualquier prueba que muestre la magnitud del perjuicio. Si el daño afecta a su salud, obtenga informes médicos y recetas.

1. Pida una explicación por escrito al profesional. Solicite un informe sobre lo ocurrido y conserve la respuesta. Si el profesional reconoce su responsabilidad, ponga los términos de la reparación por escrito.

1. Si hay discrepancia técnica, solicite un peritaje independiente. Un informe pericial que compare lo contratado con lo ejecutado es clave para determinar negligencia o falta de diligencia.

1. Evalúe vías administrativas o colegiales. Si el profesional pertenece a un colegio, puede presentar una queja disciplinaria que abra un procedimiento paralelo y, a veces, facilite la prueba del incumplimiento.

1. Vía civil: presente reclamo por daños y perjuicios ante la jurisdicción civil, aportando la prueba y el peritaje. En la demanda pida la reparación integral del daño, detallando gastos y perjuicios económicos.

1. Si procede, combine vías: la vía civil para la reparación y la vía disciplinaria para sanción profesional. En casos relacionados con salud, explore también la posibilidad de mecanismos de conciliación en instancias administrativas.

Qué puede hacer usted solo: documentar el daño, pedir explicaciones por escrito y recopilar presupuestos. Cuándo necesita abogado: para coordinar peritajes, formular la demanda de daños, valorar si procede una prevención disciplinaria, o si el profesional ofrece compensaciones parciales que conviene formalizar.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta. El profesional puede ofrecer reparar el daño o pagar la reparación tras recibir la prueba y el requerimiento. La reparación directa suele ser la solución más práctica.

2) Acuerdo o conciliación. Puede alcanzarse un convenio que incluya reparación, indemnización o medidas correctivas. Un acuerdo evita la incertidumbre del juicio y reduce costos.

3) Juicio. Si no hay acuerdo, se demanda. En juicio se discutirán peritajes y responsabilidad. Si pierde en juicio, el profesional podría ser condenado a pagar y, dependiendo del caso, a costas procesales. Si gana, es posible que no cobre si el profesional carece de bienes suficientes.

Y si gana, ¿cobra? Cobrar depende de la solvencia del responsable y de la existencia de póliza de seguro profesional que cubra la responsabilidad. En profesiones con seguro obligatorio o frecuente, la compañía aseguradora puede ser la fuente efectiva de pago; sin seguro, la ejecución recae sobre los bienes del profesional.

Errores que arruinan el caso

• No documentar el daño inmediatamente: fotos e informes pueden perder valor si se retrasan.

• Aceptar reparaciones verbales sin constancia escrita o sin garantía de calidad.

• No solicitar peritaje técnico cuando la causa del daño es discutida.

• Demorar la reclamación hasta que el reclamado justifique su actuación o desaparezca la evidencia.

• Intentar resolver con presión pública sin agotar vías formales; esto puede cerrar puertas a la conciliación y complicar la prueba.