Daño por atención remota deficiente (telemedicina)

¿Tienes razón?

Para evaluar si su reclamo es sólido deben considerarse tres factores: la calidad de la atención, el deber de información y el nexo causal con el daño. Calidad: la consulta debió incluir una anamnesis adecuada, preguntas esenciales sobre antecedentes y síntomas, y, cuando la limitación de la vía remota impedía un diagnóstico fiable, la recomendación de una evaluación presencial. Deber de información: el profesional debía advertir las limitaciones inherentes a la atención remota y documentar el consentimiento informado para la teleconsulta. Nexo causal: debe acreditarse que la conducta del profesional —omisión de preguntas clave, diagnóstico erróneo porque no solicitó pruebas o no derivó a atención presencial— fue la causa directa del daño.

Si tiene registro de la consulta (grabación, registro de plataforma, nota clínica) que muestre que el profesional no preguntó lo esencial o dio un tratamiento inapropiado sin indicaciones, su posición es fuerte. Si por el contrario la consulta fue correcta y el daño ocurrió por factores imprevisibles, el reclamo será más difícil. También es relevante si la plataforma o la clínica ofreció protocolos de triage que no fueron aplicados; en ese caso la responsabilidad puede extenderse a la entidad que administra la telemedicina.

Cómo se soluciona

1. Reúna registros de la consulta. Pida copia de la grabación si existe, de la nota clínica telemática, de los mensajes con la plataforma y de cualquier receta electrónica emitida. Asegure la conservación de esos archivos.

1. Obtenga un informe médico que explique el daño. Consulte con otro profesional en persona para que evalúe las secuelas y redacte informe que relacione lo sucedido con la atención remota deficiente.

1. Presente reclamo formal a la clínica o plataforma. Diríjase a la dirección o al área de atención al cliente solicitando investigación y respuesta por escrito. Adjunte la documentación y el informe pericial médico si lo tiene.

1. Solicite la entrega de protocolos y consentimiento informado. Pida que le entreguen copia del consentimiento que firmó para la teleconsulta y de los protocolos de atención que la plataforma o clínica usa.

1. Denuncie ante la autoridad sanitaria y el colegio profesional. Si la clínica no responde, eleve queja a la autoridad sanitaria competente y al colegio médico correspondiente; estas instancias pueden abrir investigaciones y sancionar conductas negligentes.

1. Valore la vía judicial. Si hay daño acreditado, un abogado puede ayudar a tramitar una demanda civil por reparación de daños y perjuicios y a solicitar medidas cautelares en casos de riesgo continuo. Considere la posibilidad de solicitar la intervención de peritos médicos para acreditar el nexo causal.

Qué puede hacer ahora: guardar la grabación o los registros, pedir una segunda evaluación presencial y presentar la queja administrativa. Necesita abogado cuando hay secuelas permanentes, gasto médico significativo, o cuando la entidad niega responsabilidad. La Defensoría Pública puede orientar si no tiene recursos.

Qué puede pasar

1. Se corrige con disculpa y atención complementaria. Muchas clínicas ofrecen seguimiento presencial y cobertura de gastos cuando reconocen un fallo. Esa solución es rápida y evita litigio.

1. Acuerdo extrajudicial. Puede lograrse un acuerdo que incluya reembolso de gastos médicos y compromiso de la clínica para mejorar protocolos. A veces un acuerdo es preferible porque evita el tiempo y la incertidumbre de un juicio.

1. Demanda civil y sanción profesional. Si hay daño grave, se puede demandar por daño y también promover sanciones ante el colegio profesional. Riesgos: si la demanda no prospera, puede generar costas; además, incluso con sentencia favorable, la ejecución de compensaciones depende de la solvencia del demandado.

Sobre el cobro: una sentencia favorable ordenando reparación personal suele ser exigible, pero la efectividad depende de patrimonio y ejecución. En sanciones disciplinarias, la consecuencia es profesional y no siempre implica reparación económica.

Errores que arruinan el caso

• No pedir copia de la consulta o registro: sin la grabación es su palabra contra la del profesional.
• No buscar atención presencial cuando el profesional la omitió: su demora puede verse como contribución al daño.
• Borrar mensajes o no exportarlos: pierden valor probatorio.
• No documentar gastos médicos derivados del evento: hace más difícil pedir reparación económica.
• No agotar la vía administrativa antes de judicializar cuando la ley lo exige: a veces la falta de gestión previa complica la demanda.