Si tu empresa sufre un ciberataque y necesitas un informe pericial

¿Tienes razón?

La necesidad de un informe pericial depende de tres cosas: la gravedad del incidente, la finalidad del informe y la existencia de datos personales comprometidos. Si el ataque solo fue un intento fallido sin acceso a información sensible y sin impacto comercial, quizá baste con un informe técnico interno. Si hubo exfiltración de datos personales, interrupción del servicio, pérdida económica o riesgo de reputación, un peritaje externo profesional es recomendable. También es necesario si va a denunciar a la Fiscalía, reclamar a un seguro o litigar contra un proveedor. Un informe pericial independiente sirve para establecer cronología, vector de entrada, alcance de la intrusión y medidas de mitigación, y es una prueba técnica que tribunales y autoridades valoran.

Cómo se soluciona

1) Preservación inmediata de evidencias. Aísle sistemas afectados sin borrarlos. Haga imágenes forenses de discos y volúmenes, copia de logs y registros de red. Documente quién realiza cada acción. No reinicie servidores salvo que sea imprescindible para frenar daño y siempre documentándolo. Estas acciones las ejecuta personal técnico o un equipo forense; si carece de ellos, solicite apoyo externo.

2) Notificación interna. Informar a responsables legales, de cumplimiento y a la gerencia. Active el plan de respuesta a incidentes. Mantenga un registro de comunicaciones.

3) Contratación de perito o firma forense. Busque profesionales con experiencia acreditada en informática forense, con metodologías reconocidas y cadena de custodia. Defina el encargo: objetivos (determinar origen, alcance, cronología, identificación de datos exfiltrados), entregables (informe, anexos forenses, hashes de evidencia) y criterio de confidencialidad.

4) Coordinación con la Fiscalía y autoridades. Si hay indicios de delito, prepare la denuncia y facilite copia de material relevante; el peritaje puede servir de base. En caso de datos personales comprometidos, valore la necesidad de notificar a la autoridad de protección de datos y a los titulares.

5) Evaluación de daños. El peritaje debe intentar cuantificar el alcance: qué información salió, cuántos titulares afectados, impacto operativo y estimación del costo de remediación. Sea realista: un informe técnico puede dar rangos y evidencia, pero la cuantía final puede requerir valoración económica adicional.

6) Informe técnico y cadena de custodia. El peritaje debe documentar métodos, herramientas usadas, hallazgos y cómo se garantizó la integridad de la evidencia (hashes, custodia). Asegure que el informe sea comprensible para abogados y jueces, con anexos técnicos separados.

7) Acciones posteriores. A partir del peritaje, implemente medidas correctivas: parches, segmentación, cambios de credenciales, planes de recuperación y notificaciones a titulares según corresponda.

Acciones que puede hacer hoy: exportar y guardar logs, desconectar sistemas comprometidos en modo seguro, y contactar a un proveedor forense con experiencia.

Qué puede pasar

1) Se arregla internamente tras el peritaje. Muchos incidentes concluyen con la remediación técnica y la comunicación a afectados sin intervención judicial. Es la salida más rápida y, a menudo, la más eficaz para limitar daño reputacional.

2) Acuerdo con seguros, clientes o proveedores. Si hay contratos con seguros o proveedores responsables, un peritaje facilita reclamaciones o conciliaciones extrajudiciales. El informe sirve como base técnica para negociar reparaciones y compromisos.

3) Denuncia y proceso penal o civil. Si hay delito (acceso indebido, extorsión, robo de datos), la Fiscalía puede abrir investigación. En litigio civil, el informe técnico es prueba fundamental. Si pierde en un proceso, puede soportar consecuencias económicas y de reputación; si gana, la ejecución dependerá de la situación patrimonial del responsable.

Y si gana, ¿cobro? Un resultado favorable no garantiza recuperación efectiva de las pérdidas si el agresor es anónimo o insolvente. El peritaje mejora sus opciones de recuperación frente a aseguradoras y terceros responsables.

Errores que arruinan el caso

• No preservar evidencia y seguir operando el sistema: los logs se sobreescriben y la prueba se pierde.
• No documentar la cadena de custodia: el informe pierde valor probatorio.
• Contratar peritos sin acreditación técnica o metodológica.
• Mezclar roles: quien remedia no debería ser quien perite sin documentar claramente ambas funciones.
• No coordinar con Fiscalía cuando hay indicios de delito: puede perder la oportunidad de iniciar investigación penal.