La plataforma de licitación falló y perdí la oferta

¿Tienes razón?

No existe una respuesta automática: su posición depende de varios elementos. Primero, de si la falla es atribuible a la plataforma y si hay evidencia técnica que lo pruebe. Segundo, de si usted siguió las instrucciones de la convocatoria y dejó constancia de los intentos de envío. Tercero, de cómo reaccionó la entidad una vez notificada: si la entidad dejó constancia de la incidencia o si procedió a excluir su oferta sin admitir su reclamo. Y cuarto, de las reglas del proceso de contratación pública sobre admisión de ofertas y sobre incidentes en el sistema.

Si usted tiene registros que muestran intentos inmediatos de envío, mensajes de error de la plataforma o comunicaciones con la mesa técnica pidiendo ayuda, su posición es más fuerte. Si la única prueba es su palabra, será más difícil convencer a la autoridad. También importa si la plataforma es la oficial del Estado y si la propia entidad reconoció fallos en el sistema.

Cómo se soluciona

1. Documente todo de inmediato.

• Capture pantallazos del error, guarde los correos automáticos del sistema, exporte logs si la plataforma lo permite y registre la hora y la fecha de cada intento de envío.
• Contacte la mesa de ayuda de la plataforma y solicite constancia escrita de la incidencia. Si recibió confirmación por correo, guárdela.
• Si usó una conexión o un equipo de terceros, pida una confirmación del soporte técnico que muestre la caída o el error.

1. Solicite por escrito a la entidad que deje constancia de la incidencia.

• Envíe un derecho de petición a la entidad contratante describiendo lo ocurrido, adjuntando pruebas y solicitando que se reconozca la incidencia técnica.
• Pida la revisión de la admisión de su oferta o la adopción de medidas que permitan que la entidad reciba su propuesta si el fallo la impidió.

1. Agote los recursos internos previstos en la convocatoria.

• Si la entidad tiene un procedimiento para incidentes técnicos, sígalo y presente las pruebas que exige.
• Si la convocatoria prevé reconsideración o procedimientos similares, presente su solicitud acompañada de la evidencia técnica.

1. Si no obtiene respuesta satisfactoria, valore acciones administrativas o judiciales.

• Puede solicitar la tutela si entiende que se están vulnerando derechos fundamentales como el derecho de acceso a la función pública o el derecho de petición mal atendido; la tutela es una herramienta útil cuando la respuesta debe ser pronta.
• También es posible impugnar la decisión administrativa a través de los mecanismos previstos por la ley de contratación pública y el Código General del Proceso, siempre que haya agotado los recursos que la propia convocatoria exige.

1. Solicite peritaje técnico si es necesario.

• Si la entidad cuestiona su prueba técnica, puede ser necesario un peritaje informático o la intervención de un experto que analice los logs y demuestre la falla.

Acciones que puede hacer solo: capturas, envío de derecho de petición, contacto con la mesa de ayuda. Acciones que conviene que haga un abogado: impugnaciones administrativas complejas, acciones judiciales, y coordinación de peritos informáticos.

Qué puede pasar

Primero, la vía amistosa: la entidad reconoce la incidencia y admite su oferta o convoca a una subsanación extraordinaria. Esto suele ocurrir cuando la prueba técnica es clara y la entidad procura transparencia en el proceso.

Segundo, acuerdo o rectificación administrativamente: la entidad puede abrir un plazo extraordinario para recibir ofertas o decidir repetir la etapa afectada. Aceptar una rectificación administrativa puede ser práctico porque resuelve el problema sin litigar, aunque a veces implica competir de nuevo.

Tercero, impugnación y posible fallo judicial. Si la entidad mantiene la exclusión, usted puede intentar la vía judicial o la tutela. En un proceso judicial la discusión será técnica: se necesita probar el fallo y demostrar que la entidad actuó de forma arbitraria. Si se obtiene una decisión favorable, podría ordenarse la revisión de la admisión de ofertas o incluso la anulación del acto que lo excluyó.

Y si gana, ¿cobra? Ganar una impugnación no garantiza la adjudicación automática; en ocasiones la decisión obliga a la entidad a revisar el proceso o a repetir etapas. Además, la ejecución de una sentencia contra la entidad depende de su capacidad de actuación y de la situación del procedimiento.

Errores que arruinan el caso

• No guardar pantallazos y comprobantes en el momento del incidente.
• No contactar de inmediato a la mesa de ayuda y no pedir constancia escrita.
• Esperar mucho tiempo para presentar un derecho de petición; la frescura de la prueba técnica es clave.
• No exportar logs o datos técnicos cuando la plataforma lo permite.
• Inventar o alterar pruebas: eso destruye la credibilidad y puede acarrear sanciones.