Me toman decisiones automatizadas o perfilamiento sin informarme

¿Tienes razón?

Lo que decide si la empresa puede perfilarle o aplicar decisiones automatizadas son tres cosas: los datos que usan, el efecto de la decisión y la base legal que alegan. Si usan datos sensibles, datos financieros o históricos de conducta para negar un servicio, subir un precio o excluirle de una oferta, la compañía necesita justificar esa conducta. Otra línea clave es si usted dio un consentimiento libre, informado y específico para ese tratamiento; si no lo hay, su posición es fuerte. En muchos casos la empresa alega interés legítimo o cumplimiento de contrato; comprender cuál es su argumento cambia todo. Finalmente, fíjese si la decisión tiene un impacto relevante sobre usted: cambios de condiciones, denegación de crédito, selección para empleo o proveedores son decisiones que la ley mira con más atención.

Si la decisión es completamente automatizada y produce efectos jurídicos o consecuencias relevantes, la ley exige que usted sea informado y, en ciertos supuestos, que tenga la posibilidad de intervención humana o reparar el resultado. No todas las decisiones tecnológicas se prohíben: muchas son admisibles si se documentan y si hay garantías de transparencia y de calidad de los datos.

Cómo se soluciona

1. Reúna la evidencia. Busque correos, pantallazos de la app o del sitio web, condiciones aceptadas, políticas de privacidad y formularios donde dio datos. Exporta conversaciones de mensajería y captura los pasos que realizó en la plataforma. Si hay un rechazo o un cambio (por ejemplo, precio distinto o denegación de servicio), guarde la comunicación que lo evidencia.

1. Identifique el impacto. Describa en lenguaje claro qué le pasó y por qué le perjudica: pérdida económica, negativa de empleo, dificultad para acceder a servicios. Esta descripción será la pieza que liga la conducta técnica con su daño.

1. Ejercicio de derechos frente al controlador. Envíe un derecho de petición solicitando: a) confirmar si realizaron perfilamiento o decisiones automatizadas sobre usted; b) qué datos usaron; c) la lógica y criterios automatizados usados; d) cómo se pueden corregir datos errados y solicitar revisión humana del resultado. Use un medio que deje constancia de recibido. Guarde copia.

1. Si la respuesta no satisface, presente queja ante la autoridad competente (Superintendencia de Industria y Comercio). Acompañe la queja con la evidencia recopilada y la copia del derecho de petición y respuesta.

1. Considerar medidas complementarias. Si la decisión produjo un daño importante, puede valorar acudir a la vía judicial para reclamar reparación o medidas cautelares; también puede solicitar tutela si se vulneran derechos fundamentales por la forma en que se usaron sus datos.

Qué puede hacer usted por su cuenta: identificar la lógica y pedir corrección de datos. Cuándo buscar abogado: si la empresa ofrece acuerdo, si hay daño importante o si la prueba técnica es compleja (logs, algoritmos), un abogado con experiencia en protección de datos ayuda a traducir la evidencia técnica a términos legales y a cuantificar el daño.

Qué puede pasar

1. Se arregla con una carta. Muchas empresas responden pidiendo disculpas, explicando el criterio y ofreciendo corrección o compensación. Es la salida más frecuente: claridad y una enmienda suelen ser suficiente.

1. Acuerdo o conciliación. Con evidencia clara puede alcanzarse un acuerdo extrajudicial o en conciliación en derecho. Un acuerdo suele ser más rápido y seguro que esperar un fallo: evita riesgos procesales y permite incluir medidas prácticas (rectificación de datos, certificación de cumplimiento, compensación económica o beneficios comerciales).

1. Juicio o sanción administrativa. Si la Superintendencia encuentra fallas, puede imponer medidas y sanciones. En juicio civil puede reclamarse reparación por daños. Si pierde la demanda, puede acabar sin satisfacción y enfrentar costas procesales; además una sentencia contra un actor sin capacidad de pago puede quedar en papel si no hay bienes embargables. Por eso, evaluar la solvencia de la contraparte es parte del análisis antes de litigar.

Y si gana, ¿cobra? Una sentencia o resolución puede ordenar pago de reparación, pero su cobro depende de la capacidad económica del responsable y de la eficacia de las medidas de ejecución. Un título ejecutivo facilita el cobro, pero no garantiza rendimiento inmediato.

Errores que arruinan el caso

• No conservar pruebas digitales: borrar un chat, sobreescribir logs o perder capturas de pantalla dificulta demostrar el perfilamiento.
• Firmar o aceptar condiciones sin leer y luego decir que no sabía nada: la posición sigue siendo viable, pero la defensa de la empresa alegará consentimiento tácito si hay pruebas de aceptación.
• Limitar la reclamación a una simple queja verbal: no genera constancia. Siempre deje escrito y con recibo.
• No diferenciar daño técnico de daño jurídico: confundir un fallo momentáneo del servicio con una decisión automatizada que afecta derechos puede dispersar la estrategia.
• Entrar a negociar sin evaluar la oferta: a veces un acuerdo rápido es mejor que un proceso incierto; otras veces la oferta es una trampa para que renuncie a derechos.