Mi pagaduría no aplica la libranza y me están cobrando

¿Tienes razón?

La situación depende de tres cosas: 1) que exista una autorización de libranza firmada y entregada al pagador o al empleador; 2) que la pagaduría haya recibido y procesado esa autorización; y 3) que no exista una causa legal que impida el descuento (por ejemplo, un mandamiento judicial o un error formal). Si usted entregó la libranza correctamente y la entidad no la aplicó, la responsabilidad suele ser administrativa o contractual y puede reclamarse.

Revise sus comprobantes: un recibo de entrega, un correo con acuse o un número de radicado prueban que la libranza se presentó. Si su empleador o la pagaduría alega que la libranza fue rechazada por error en datos, pida el motivo y la posibilidad de subsanarlo. Si la cooperativa está cobrando directamente o reportando deuda a centrales sin aplicar la libranza, hay incumplimiento contractual y posible vulneración del derecho al trabajo y al salario.

Si el descuento no se aplica y le están cobrando directamente, analice si los cobros son por la misma obligación que la libranza o por otra distinta. Confundir conceptos (préstamo distinto, cargos por mora) es frecuente; por eso la prueba documental es esencial.

Cómo se soluciona

1) Reúna todo el soporte: copia de la libranza firmada, comprobantes de entrega, comunicaciones con la pagaduría y extractos donde aparezcan los cobros. Si entregó la libranza en su empresa, pida constancia de recibo.

2) Envíe derecho de petición a la pagaduría y a la cooperativa exigiendo explicación escrita: pida confirmación de recepción de la libranza, la fecha de aplicación del descuento y el detalle de los cobros. Solicite también la corrección de reportes a centrales de información en caso de error.

3) Si la pagaduría o el empleador no responden o no solucionan, presente reclamo ante el Ministerio de Trabajo y, si aplica, ante la Superintendencia de la Economía Solidaria. El Ministerio de Trabajo puede mediar en conflictos laborales y en la aplicación de descuentos autorizados.

4) Si la situación afecta su salario o pone en riesgo su empleo, considere la acción de tutela para proteger derechos fundamentales. Adjunte la documentación que demuestra la existencia de la libranza y el perjuicio económico.

5) Si la cooperativa reclama cobros indebidos, pida conciliación extrajudicial para resolver y documentar el acuerdo. Si no hay arreglo, proceda a la vía judicial para reclamar cumplimiento y reparación por daños si corresponde.

Qué puede hacer usted solo: presentar derecho de petición y reclamar ante el Ministerio de Trabajo. Qué hace un abogado: asistir en la tutela, negociar conciliaciones, y, si es necesario, demandar por incumplimiento contractual y daños; además puede solicitar medidas precautorias.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta: muchas veces la pagaduría corrige el error administrativo tras el derecho de petición y aplica retroactividad al descuento, cerrando la controversia sin mayor trámite.

2) Acuerdo o conciliación: puede pactarse la regularización del descuento y la corrección de reportes; un acuerdo firmado evita litigio y suele ser más rápido.

3) Juicio: si demanda y gana, el juez puede ordenar el cumplimiento de la libranza, devolución de cobros indebidos y reparación por daños. Si pierde, puede quedar firme la actuación de la pagaduría si demostró motivos válidos para no aplicar la libranza; en ese caso podría asumir costas. Además, si la entidad demuestra error imputable al trabajador (datos erróneos en la libranza), su reclamación puede fracasar.

Y si gana, ¿cobra? Si obtiene una sentencia favorable, podrá ejecutar para obtener la devolución. La eficacia práctica depende de la solvencia de la cooperativa o del empleador y de las medidas de aseguramiento que solicite su abogado.

Errores que arruinan el caso

• No conservar el comprobante de entrega de la libranza: sin prueba de haberla presentado, su posición es débil.
• Ignorar comunicaciones: no corregir datos cuando la pagaduría lo solicita lleva a rechazos que usted puede evitar.
• Pagar por presión sin recibo: aceptar pagos directos por teléfono o verbalmente sin documento impide futuras reclamaciones.
• No agotar la conciliación: en muchos casos la conciliación es requisito antes de demandar y perderla puede paralizar su derecho a demandar.
• No reclamar ante el Ministerio de Trabajo cuando hay afectación salarial: esa instancia puede mediar y ser más rápida que una demanda civil.