Si un cliente no le paga por servicios profesionales, normalmente puede reclamar: lo que determina su caso es el contrato (escrito o verbal), las pruebas de entrega del servicio y si el cliente reconoció la obligación. Primer paso: reúna todas las pruebas del encargo y entregue un requerimiento escrito con constancia de recibido; eso le da la base para negociar, conciliar o demandar si hace falta.
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Su derecho a cobrar depende de tres cosas: 1) la existencia de un acuerdo sobre la prestación y el honorario —puede ser verbal, pero queda más sólido si hay correos, cotizaciones o mensajes—; 2) la prestación efectiva del servicio y su aceptación o uso por parte del cliente; y 3) la documentación que muestre tiempo, alcance y entregables (entregas de archivos, actas, recibos, facturas). Si puede probar que cumplió y el cliente no le pagó, su posición es sólida. Si el encargo fue informal, sin entrega documentada ni comunicaciones previas, la discusión será más complicada y dependerá de testigos y comportamientos comerciales.
Qué puede hacer usted hoy: recopilar todo lo entregado, exportar conversaciones, facturar correctamente y enviar un requerimiento con constancia de recibido. Si el cliente es una empresa con asesoría jurídica, considere asesoría profesional antes de firmar acuerdos.
1) Solución por gestión directa. Muchos clientes pagan cuando reciben un recordatorio formal. A veces un pequeño descuento facilita un pago inmediato; la decisión es comercial.
2) Acuerdo o conciliación. Firmar un acuerdo con garantías mejora la probabilidad de cobro y reduce costos. Un reconocimiento de deuda firmado convierte la obligación en título más ejecutable.
3) Juicio. Si demanda y obtiene sentencia, puede ejecutar bienes del deudor. Pero si el cliente es insolvente, la sentencia puede ser difícil de hacer efectiva. Considere el coste del litigio frente a la probabilidad de cobro.
Si gana, ¿cobro? Una sentencia ayuda, pero cobrar depende de activos y de si el deudor realmente puede pagar. Si el cliente demuestra insolvencia, la sentencia puede quedarse en un derecho sin efectivo.
Para un requerimiento y negociación inicial no necesita abogado. Consulte a un abogado cuando la otra parte ofrezca un acuerdo con quita, cuando haya que cuantificar daños o cuando el cliente tenga asesoría jurídica. Si su caso califica para conciliación y la contraparte propone condiciones complejas, es buen momento para asesoría. Si su nivel de ingresos es bajo, verifique la posibilidad de asistencia jurídica gratuita.
Otros problemas frecuentes en cobro de deudas y recuperación de impagados
Sí. Un contrato verbal es válido, pero demostrable con prueba testimonial, correos, entregas y conducta. Cuanto más respaldo tenga (correos, pagos parciales, entregables), más fácil será probarlo.
Sí. Un correo de aceptación o una orden de compra es prueba valiosa del encargo y del acuerdo sobre precio y alcance.
Sí; emitir la factura o el recibo formaliza la obligación. Si hay dudas tributarias, revise con su contador, pero conserve copia de la factura como prueba.
Solicite por escrito la descripción del problema y reúna pruebas de la calidad entregada. En casos técnicos puede ser necesario un peritaje o pruebas adicionales.
Sí. Un reconocimiento de deuda firmado facilita la ejecución si incumplen. Negocie garantías si acepta plazos o quitas.
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