Si un dentista le dañó un diente o un nervio por mala praxis, puede reclamar si hubo técnica defectuosa, ausencia de diagnóstico o mala indicación. Lo decisivo es la historia clínica odontológica, radiografías y un informe pericial especializado. Empiece pidiendo copia de su historia clínica dental y las radiografías mediante derecho de petición o solicitud escrita a la clínica con constancia.
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Tres factores esenciales determinan si hay negligencia odontológica: 1) si la técnica utilizada fue inapropiada para el caso o se ejecutó de forma defectuosa; 2) si hubo falta de diagnóstico o información previa (p. ej., no se indicó una radiografía necesaria); y 3) si existe daño comprobable (fractura, pérdida dental, lesión nerviosa con dolor o parestesias). La historia clínica dental debe contener el examen inicial, radiografías, plan de tratamiento, consentimiento informado y las notas de cada procedimiento. Si falta cualquiera de estos elementos o si las radiografías posteriores muestran daño atribuible al tratamiento, su caso gana fuerza.
La lesión de un nervio, por ejemplo al realizar una extracción complicada o bloqueo anestésico, puede causar parestesias o dolor persistente. Un odontólogo que documente el riesgo y el consentimiento informado manejará mejor su defensa; si no lo hizo o minimizó las complicaciones, eso pesa en su contra.
1) Reúna la documentación. Solicite por escrito la historia clínica odontológica, todas las radiografías, registros fotográficos y el consentimiento informado. Guarde recibos de los pagos y las citas de seguimiento.
2) Documente el daño. Tome fotos del diente, labios, encías o signos visibles; lleve un diario de síntomas (dolor, falta de sensibilidad) con fechas. Consigne las limitaciones funcionales (masticación) y los gastos adicionales (medicamentos, visitas a especialistas).
3) Busque valoración especializada. Acuda a un odontólogo independiente (endodoncista, cirujano maxilofacial) y solicite un informe pericial que describa el daño, su origen probable y las opciones de reparación. En caso de lesión nerviosa, un especialista en dolor orofacial o neurología puede complementar la opinión.
4) Reclame a la clínica. Presente una solicitud escrita pidiendo reparación: corrección del tratamiento, reembolso de gastos o compensación. Consigne plazos razonables para respuesta y conserve la constancia.
5) Si no atienden, considere conciliación o demanda. En el proceso civil se utilizarán los peritajes para determinar responsabilidad y cuantificar perjuicios. La conciliación puede ser efectiva en el ámbito odontológico pequeñas reclamaciones.
6) Recurra a entidades de supervisión. Si la clínica está inscrita en la EPS o hay presunta mala praxis sistemática, presente queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio por publicidad engañosa o ante la Superintendencia de Salud si corresponde, y a la oficina de control disciplinario del Colegio de Odontólogos para sanciones profesionales.
1) Reparación por la vía directa: la clínica puede ofrecer rehacer el tratamiento, pagar los gastos o remunerar por daño estético o funcional. Esto suele ser lo más práctico cuando la clínica reconoce la falla.
2) Conciliación: puede incluir reemplazo protésico, endodoncia, cirugía o pago. Un acuerdo evita costosas pericias y asegura reparación rápida.
3) Demanda civil y disciplinaria: en juicio se acreditan peritajes y se piden perjuicios. Si pierde la demanda, podría afrontar pago de costas; si gana, la ejecución dependerá de la solvencia del demandado. Además, ante el Colegio de Odontólogos pueden abrirse procesos disciplinarios que no sustituyen la indemnización civil.
Y si gana, ¿cobra? Como en otros casos, la ejecución depende de la capacidad patrimonial del responsable o de pólizas de seguros profesionales. Un acuerdo suele ser más efectivo para obtener reparación inmediata.
Puede iniciar la solicitud de historia clínica y presentar la queja a la clínica por su cuenta. Un abogado es necesario si necesita peritajes, negociar un acuerdo complejo o presentar demanda. También conviene si la clínica tiene abogado o si le ofrecen dinero a cambio de renunciar a futuras acciones. Si no puede costearlo, consulte opciones de justicia gratuita.
Otros problemas frecuentes en negligencias médicas y responsabilidad sanitaria
Sí. Las radiografías antes y después del tratamiento son pruebas esenciales para demostrar daño estructural, errores de instrumentación o extracciones. Solicítelas y guarde copias.
Depende. Si el riesgo fue explicado y quedó constancia en el consentimiento informado, la responsabilidad puede reducirse. Si no hubo información adecuada o la actuación fue negligente, puede reclamarse.
Además de la vía civil, puede existir responsabilidad disciplinaria ante el Colegio de Odontólogos. Esa vía puede sancionar profesionalmente al odontólogo, pero la indemnización se obtiene por la vía civil.
Si se reconoce la responsabilidad o se prueba en juicio, la clínica o el profesional pueden quedar obligados a cubrir la reparación. Antes de firmar cualquier oferta, pida detalles por escrito y asesórese.
Sí. Un informe pericial independiente de un especialista relevante es una prueba central para acreditar el daño, su origen y la posible reparación necesaria.
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