Si su familiar recibió insuficientes cuidados paliativos, puede haber responsabilidad si la IPS o la EPS omitió medidas de control del dolor, comunicación o planes de atención integral. Lo que cuenta es la historia clínica, los registros de dolor y órdenes médicas, y la evidencia de solicitudes de atención. Empiece pidiendo copia completa de la historia clínica y registrando todas las solicitudes que haya hecho por escrito.
Cuéntanoslo y te lo analizamos gratis en un minuto: qué opciones tienes, qué urge y qué contarle al abogado.
Analizar mi caso gratis Sin compromiso · Gratis
Tres factores definen si existe negligencia en cuidados paliativos: 1) la existencia de una necesidad clínica clara (dolor intenso, síntomas refractarios) que requería intervención; 2) la falta o demora en prescribir o suministrar tratamientos, servicios o seguimiento adecuados; y 3) la documentación de esa deficiencia en la historia clínica o en comunicaciones con la EPS/IPS. Si el expediente muestra solicitudes o notas de familiares solicitando control del dolor y la institución no tomó medidas, su posición es fuerte. También importa si hubo falta de comunicación sobre las opciones terapéuticas y de consentimiento informado respecto a tratamientos o su suspensión.
Los cuidados paliativos en Colombia están reconocidos como parte de la ruta de atención en enfermedades terminales. La omisión de un plan de manejo del dolor, la ausencia de manejo interdisciplinario (médico, enfermería, psicología) o la negación repetida de medicamentos esenciales pueden ser indicios de negligencia. Sin embargo, hay que distinguir entre limitaciones reales del estado del paciente (dolor difícil de controlar médicamente) y conductas evitables del equipo de salud.
1) Documente todo. Guarde registros de citas, recetas, indicaciones, recibos de medicamentos, y exporte los mensajes o correos enviados a la EPS o IPS solicitando atención. Anote fechas, nombres de profesionales y respuestas.
2) Solicite la historia clínica y los registros de control de dolor y enfermería mediante derecho de petición. Pida además los protocolos utilizados por la institución para cuidados paliativos en el caso de su familiar.
3) Busque una valoración independiente. Un especialista en cuidados paliativos puede emitir un informe sobre si la atención recibida fue adecuada, qué faltó y qué consecuencias tuvo. Ese informe ayuda a articular la reclamación.
4) Use el derecho de petición y la queja administrativa. Diríjase a la EPS o IPS solicitando explicaciones, atención complementaria o remisión a un equipo de paliativos. Si la EPS/IPS no responde o niega lo solicitado, presente queja ante la Superintendencia de Salud o solicite la intervención de la Defensoría del Pueblo.
5) Considere la acción de tutela. Si la situación implica negación de atención que viola derechos fundamentales (derecho a la salud y a la dignidad), la tutela puede ordenar la práctica de medidas urgentes sin necesidad de conciliación previa.
6) Si busca reparación, prepare peritajes médicos y económicos para una posible demanda civil o conciliación. Un abogado puede ayudar a presentar la reclamación y coordinar los peritajes necesarios.
1) Solución administrativa o conciliación: muchas instituciones responden ante una queja formal ofreciendo servicios paliativos, remisión a equipos especializados o compensación por gastos. Esto suele ser la vía más rápida para obtener atención.
2) Conciliación o acuerdo extrajudicial: puede incluir cobertura de terapias, suministro de medicamentos y pago por perjuicios. Un acuerdo puede garantizar atención futura y compensación sin litigar.
3) Juicio: si la vía administrativa no resulta, la demanda civil busca indemnización por perjuicios materiales y morales. En el juicio se valorarán los peritajes médicos. Si pierde la demanda, puede asumir costas; si gana, deberá ejecutarse la sentencia contra la entidad responsable.
Y si gana, ¿cobra? Depende de la capacidad económica del demandado y de si existen pólizas o recursos para responder. A veces un acuerdo es más práctico para asegurar atención continua.
Puede presentar peticiones, quejas y solicitar tutela sin abogado. Un abogado se vuelve necesario cuando necesita coordinar peritajes, negociar acuerdos complejos o presentar demanda por reparación económica. Si la EPS o IPS le ofrece un arreglo, consultarlo con un abogado le ayudará a valorar si es suficiente. Si no tiene recursos, explore asistencia jurídica gratuita.
Otros problemas frecuentes en negligencias médicas y responsabilidad sanitaria
Historia clínica, registros de control de dolor, recetas y órdenes médicas, comunicaciones con la EPS/IPS, informes de especialistas en paliativos y documentación de gastos e intervenciones no cubiertas. Un informe pericial independiente es muy valioso.
Sí. Si hay violación de derechos fundamentales por negación o demora grave, la tutela puede ordenar medidas urgentes como entrega de medicamentos o remisión a un equipo de paliativos.
Sí, en la vía civil se pueden solicitar perjuicios morales y materiales por la falta de atención que afectó al paciente. Se necesitan peritajes que demuestren la relación entre la omisión y el daño.
En general los tratamientos incluidos en el plan de beneficios no pueden negarse sin justificación. Si niegan medicamentos esenciales para el control del dolor, documente la negación y recurra a quejas, Superintendencia o tutela.
Exija por escrito medidas concretas: remisión a equipo paliativo, cobertura de medicamentos y terapias. Si no hay respuesta, presente queja ante la Superintendencia o considere la vía judicial.
Te conectamos con los mejores abogados especializados. Consulta gratuita y sin compromiso.
