Si su mercancía llegó dañada o no llegó por culpa del transportador, usted puede reclamar responsabilidad. Lo que importa es el contrato de transporte, el conocimiento de la pérdida por parte del transportador y la prueba del estado de la carga al embarcar y al recibirla. Primer paso: documentar el estado, conservar el albarán y reclamar por escrito al transportador con constancia de recibido.
Cuéntanoslo y te lo analizamos gratis en un minuto: qué opciones tienes, qué urge y qué contarle al abogado.
Analizar mi caso gratis Sin compromiso · Gratis
Tres elementos definen la viabilidad de la reclamación. Primero, la existencia de una relación contractual: si contrató transporte privado, el transportador responde por la custodia y entrega en condiciones adecuadas salvo que pruebe causas exonerativas. Segundo, el momento y la evidencia del daño: el estado de la mercancía al momento de entrega y el contenido del albarán o conocimiento de embarque. Tercero, la prueba del valor y del daño: facturas, embalajes, certificados de calidad y fotografías que acrediten la pérdida económica.
Si la entrega se hace sin revisión y firma un recibo sin reservas, esto complica la reclamación. Sin embargo, aún puede haber recursos si demuestra que el daño no era visible al recibir o que fue consecuencia de condiciones internas de transporte.
Qué puede hacer hoy sin abogado: inspeccionar y fotografiar, anotar reservas en el albarán y radicar la reclamación. Cuándo contratar abogado: si el transportador niega responsabilidad, si hay un seguro que requiere trato técnico, o si el daño supera lo que puede manejar por cuenta propia.
1) Arreglo directo con el transportador o aseguradora. Frecuentemente, el transportador ofrece pago por la reposición o una reparación. Si existe cobertura de seguro de transporte, la aseguradora puede responder contra el transportador.
2) Conciliación extrajudicial. Aquí se negocia el monto y la forma de pago; es habitual y puede ser la opción más rápida para recuperar valor y evitar costes judiciales.
3) Juicio. En juicio, si se prueba la responsabilidad, el juez ordenará indemnización. Si el transportador está asegurado y la póliza cubre el siniestro, la ejecución es más sencilla. Sin embargo, la condena vale hasta la capacidad patrimonial del obligado y la cobertura de la póliza.
Y si gana, ¿cobra? Si la empresa o aseguradora tiene fondos o cobertura, la ejecución suele prosperar; si el transportador es insolvente, ejecutar la sentencia puede resultar en cobros parciales o en la necesidad de acciones adicionales.
Usted puede y debe realizar la inspección, anotar reservas y radicar la reclamación inicial por su cuenta. Necesitará abogado si el transportador niega responsabilidad, si hay discrepancias técnicas sobre la causa del daño o si debe ejecutar una póliza de seguro. Un abogado ordena peritajes, cuantifica los daños y le representa en conciliación o demanda. Si la reclamación supera su capacidad de gestión o la otra parte tiene abogado, la asistencia legal es recomendable.
Otros problemas frecuentes en responsabilidad civil e indemnizaciones
Anote esa circunstancia con reserva en el albarán y haga fotos del embalaje y sellos. Abra la mercancía con testigos y documente cualquier faltante o daño. Notifique al transportador por escrito en cuanto lo descubra.
No es imposible, pero complica la prueba. Aun así puede reclamar si demuestra que el daño no era visible al entregar o que surgió por causas internas del transporte; necesitará peritaje y prueba adicional.
Si existe póliza que cubre la carga, el asegurador puede responder; es habitual que la reclamación sea contra el asegurador y luego éste demande al transportador si corresponde.
El valor se prueba con facturas, contratos de compraventa y listas de empaque. Guarde documentos que acrediten costo y margen; sin ellos será difícil cuantificar la pérdida.
Sí. Puede negociar reposición, reparación o pago. La forma de reparación depende del acuerdo entre las partes o de lo que se solicite en la conciliación o demanda.
Te conectamos con los mejores abogados especializados. Consulta gratuita y sin compromiso.
