No me sacan de listas de mercadeo o me siguen enviando promociones

¿Tienes razón?

Tres elementos determinan si su reclamación es sólida. Primero: cómo pidió la baja. Si solicitó la baja por el mismo canal que usan para escribirle (por ejemplo, contestando el correo o usando el enlace de "darse de baja") y tiene constancia, su posición es fuerte. Segundo: qué tipo de dato usan para contactarlo; si usan un dato que usted nunca autorizó o un dato sensible, el incumplimiento es más grave. Tercero: cuántas veces y con qué contenido le escriben: un envío aislado puede ser un error y una serie continua muestra un patrón.

El consentimiento para mercadeo puede ser revocado en cualquier momento. La empresa debe tener mecanismos sencillos para que usted lo haga y dejarlos operativos. Si no los tiene o no responden, está incumpliendo obligaciones de transparencia y de respeto a sus derechos.

La excepción es cuando la comunicación se basa en una relación contractual previa y la información enviada es necesaria para esa relación; pero la publicidad o promociones siempre requieren su consentimiento o una base legal específica.

Cómo se soluciona

1. Guarde toda la evidencia de los envíos: correos electrónicos, SMS, mensajes de WhatsApp, capturas de pantalla de redes sociales y el encabezado de los correos (para comprobar el remitente). Exporte conversaciones y conviértalas en PDF.

1. Pida la baja por escrito con constancia de recibido. Envíe un derecho de petición pidiendo: que eliminen sus datos para fines de mercadeo, que confirmen la baja y que informen qué medios usan para enviar promociones. Adjunte copias de los mensajes que recibió. Si el canal es una empresa sujeta a la Superintendencia, pida la identificación del responsable del tratamiento.

1. Si la empresa no responde o sigue enviando mensajes, presente reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Adjunte el derecho de petición y las pruebas de los envíos. La Superintendencia puede ordenar medidas y sanciones.

1. Si los envíos son desde un tercero (por ejemplo, una agencia de publicidad) y se niegan, reclame también contra el responsable del tratamiento que le puso en la lista. A veces la solución práctica es pedir la baja al remitente del mensaje y al anunciante.

1. Si su caso implica daños (por ejemplo, llamadas masivas que afectan su trabajo o mensajes con contenido sensible), considere asesoría para valorar una acción civil por daño moral o material.

Qué puede hacer usted hoy: use el enlace de baja del correo, responda con un mensaje claro solicitando la supresión para mercadeo y preserve la constancia; si no funciona, presente el derecho de petición.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta o respuesta: lo habitual es que la empresa haga la baja y confirme por escrito. Esto resuelve la mayoría de los casos.

2) Acuerdo o conciliación: la Superintendencia o una conciliación pueden forzar a la empresa a implementar medidas y, si procede, pactar una compensación simbólica o medidas correctivas.

3) Proceso administrativo o judicial: la autoridad puede sancionar a la empresa por prácticas de mercadeo invasivas. Si usted demanda por daños, el juez evaluará prueba y perjuicio. Si pierde la demanda, podría quedar con costas; si gana, la ejecución depende de la capacidad del demandado.

Y si gana, ¿cobra? Una sentencia a su favor es útil, pero la efectividad depende de que la empresa tenga patrimonio. Por eso muchas personas aceptan acuerdos que incluyan acciones concretas y comprobables.

Errores que arruinan el caso

• No conservar los mensajes originales ni los encabezados de correo: sin ellos es difícil probar el remitente.
• Responder de forma imprecisa o con frases ambiguas; diga "exijo la eliminación de mis datos para fines de mercadeo".
• Usar únicamente capturas de pantalla sin exportar el mensaje o el archivo .eml; exporte todo lo posible.
• Esperar a que los envíos paren solos: el patrón de envíos es prueba clave.
• Firmar documentos que permiten el envío sin entender a qué autorizó; lea las condiciones antes de aceptar.