Me siguen llamando y enviando SMS comerciales sin autorización

¿Tienes razón?

Que le estén llamando o enviando SMS comerciales sin haberlos autorizado suele ser una vulneración de la normativa de protección de datos y del Estatuto del Consumidor en Colombia, pero su fuerza probatoria depende de la prueba: (1) si existe un consentimiento previo y verificable que autorice las comunicaciones —por escrito o recogido en sistemas con fecha y detalle—; (2) si su número aparece en listas internas o centrales de exclusión; y (3) si la comunicación tiene relación con una relación contractual previa o es publicidad no solicitada. Si no dio consentimiento y no existe relación contractual que justifique el contacto, su caso suele ser fuerte.

Cómo se soluciona

1. Anote cada llamada y SMS: fecha, hora, número origen, contenido del mensaje y si hubo identificación del remitente. Guarde capturas de pantalla de los SMS y registre llamadas con nota de la conversación. Conserve cualquier mensaje que invite a marcar o donde conste la base legal.

1. Pida dejar de recibir comunicaciones por escrito. Envíe un derecho de petición o una comunicación por un medio que deje constancia (correo con acuse, formulario en la web) solicitando la exclusión de sus registros comerciales y pida confirmación por escrito. Conserve la respuesta.

1. Consulte si está inscrito en alguna lista de exclusión o si la empresa tiene un mecanismo para ello. Algunas empresas administrativas y cámaras de comercio gestionan listas; solicite su retiro allí también.

1. Si no hay respuesta o continúan las llamadas, presente una reclamación ante la Superintendencia correspondiente o el organismo de protección al consumidor, adjuntando las pruebas recogidas. También puede elevar queja ante la Defensoría del Pueblo si cree que hay una práctica masiva.

1. Si hay perjuicios (por ejemplo, tarifas por SMS o pérdida de oportunidades), valore una reclamación civil por daños. Para ello, documente los perjuicios.

¿Qué puede hacer sin abogado? Recoger pruebas y enviar la petición de exclusión usted mismo, y presentar la reclamación administrativa. ¿Cuándo contratar uno? Si la empresa no responde, si la práctica es masiva o si hay daño económico significativo y desea iniciar acción civil.

Qué puede pasar

1) Se detiene con una simple solicitud: a menudo, con pedir la exclusión y aportar pruebas basta para que frenen las comunicaciones.

2) Acuerdo o sanción administrativa: la autoridad puede ordenar medidas, multas o reparar al consumidor. Un acuerdo puede incluir compensación y medidas de rectificación.

3) Litigio: si se inicia proceso judicial, puede obtener indemnización por daños materiales o morales. Si pierde, podría quedar sin reparación y afrontar costos procesales. Además, si la empresa demuestra consentimiento válido y verificable, su reclamación puede fracasar.

Y si gana, ¿cobro? Ganar en sede administrativa o judicial puede traducirse en la suspensión de las comunicaciones y, en su caso, en una indemnización. Cobrar dependerá de la solvencia del demandado.

Errores que arruinan el caso

• No conservar los SMS o no anotar las llamadas: sin prueba de la comunicación es difícil probar la molestia.
• Responder a mensajes con datos personales: puede dar lugar a más comunicaciones o validar consentimientos.
• Marcar números sospechosos que piden confirmar su número: así puede confirmar la validez del contacto y recibir más mensajes.
• No pedir la exclusión por escrito y con constancia: un reclamo verbal es menos eficaz.
• Ignorar que su número pudo haberse cedido por contrato con otra empresa; verifique contratos previos antes de asumir mala fe.