No siempre puede el dentista dejar restos y salirse con la suya: si la presencia de restos (fragmentos de tejido, material de obturación, raíces) causó una infección evitable, existe base para reclamar. Lo que determina si tiene razón son cuatro cosas: qué quedó exactamente, si hay historia clínica y consentimiento informado, si la infección fue diagnosticada y tratada a tiempo, y si hay pruebas objetivas. Primer paso: documente todo y pida su historia clínica por escrito.
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Que exista infección después de un procedimiento dental no implica automáticamente mala práctica. Lo que de verdad importa son varias piezas que forman el tablero:
Evalúe estas cuatro cosas como checklist: sin historia clínica, sin prueba de relación causal y sin constancia del hallazgo, su caso es débil. Si tiene todas, su posición es sólida.
1) Reúna y preserve la prueba. Pida la historia clínica completa y el consentimiento informado por escrito (derecho que tiene). Fotografie la zona afectada, guarde los recibos, las fórmulas médicas y exporte mensajes de WhatsApp o correos con el dentista. Si hubo cultivo o imágenes (radiografías, panorámicas), solicite copia digital.
2) Solicite atención y segunda opinión. Si no le atienden, dirija un derecho de petición a la IPS o clínica exigiendo copia de la historia clínica y explicando la urgencia. Busque una segunda opinión especializada y pida un informe escrito del odontólogo o especialista que lo atienda ahora.
3) Intente conciliación extrajudicial. Con la historia clínica y el informe actualice una reclamación por escrito de forma fehaciente (correo con acuse, comunicación con constancia de recibido, o derecho de petición si es una entidad prestadora). Plantee solución: tratamiento corrector, reembolso o indemnización. La conciliación extrajudicial en derecho es requisito de procedibilidad en muchos procesos civiles.
4) Si no hay acuerdo, valore demanda civil por responsabilidad civil contractual o extracontractual según el caso. Si hay vulneración a derechos fundamentales por la negligencia o por la negativa de atención, la acción de tutela puede proteger su salud de forma rápida (incluye tratamiento o exámenes urgentes), sin que sea incompatibilidad con una reclamación civil posterior.
Qué puede hacer usted solo: pedir la historia clínica, conservar pruebas, exigir atención mediante derecho de petición. Cuándo llamar a abogado: si le ofrecen dinero, si la clínica tiene abogados o cuando hay daños permanentes, pérdida de piezas dentales o secuelas estéticas.
1) Se arregla con carta y acuerdo. Muchas veces una clínica repara sin juicio: ofrece tratamiento corrector o compensación. Un acuerdo rápido evita desgaste, costes y tiempo. Un acuerdo con pago inmediato puede ser preferible a una sentencia que llega más tarde.
2) Conciliación o convenio. En conciliación se pueden fijar obligaciones claras: quién paga el tratamiento, plazos y forma de ejecución. La conciliación evita juicio y suele ser satisfactoria si usted tiene pruebas médicas y la clínica reconoce parte de la responsabilidad.
3) Demanda y juicio. Si no hay acuerdo, la vía judicial determina responsabilidad y eventual indemnización por daño material, perjuicios morales y pérdida de capacidad. Si pierde la demanda, normalmente cada parte asume sus costas salvo que el juez imponga costas por mala fe; una sentencia contra un profesional o clínica insolvente puede ser difícil de cobrar, por lo que antes del juicio es clave valorar la capacidad de pago del demandado.
Y si gana, ¿cobro? Ganar no siempre significa cobrar: hay que ejecutar la sentencia y comprobar la solvencia del obligado. Por eso es útil, cuando hay posibilidad de acuerdo, negociar garantías de pago.
La primera reclamación la puede hacer usted: pida la historia clínica, busque segunda opinión y remita una carta con constancia de recibido. Debería contratar abogado cuando la clínica le ofrece dinero o cuando hay daño permanente, pérdida de piezas o secuelas estéticas que requieren valoración técnica y pericial. Si no puede pagar, puede solicitar asistencia judicial gratuita; la defensa técnica es especialmente útil para coordinar peritos y negociar conciliaciones con garantías.
Otros problemas frecuentes en negligencias médicas y responsabilidad sanitaria
Sí. Un WhatsApp exportado con fecha puede ser prueba de comunicaciones y citas, pero conviene anexarlo a la historia clínica y acompañarlo con otras pruebas (fotos, facturas). Exporte la conversación y guarde captura y archivo en un lugar seguro.
Sí. Tiene derecho a obtener copia de su historia clínica y de las imágenes. La clínica puede cobrar una copia, pero no puede negarla. Si se niegan, presente un derecho de petición y guarde constancia de la solicitud.
Necesita una segunda opinión médica y pruebas objetivas (cultivos, radiografías que muestren restos, informes de complicaciones intraoperatorias). La causalidad se valora con informes y la cronología de los hechos.
La obligación de conservar historias clínicas persiste. Busque al representante legal o al revisor de la entidad; si no es posible, la Superintendencia de Salud o autoridades locales pueden orientar. Un abogado puede ayudar a localizar archivos y responsables.
Firmar consentimiento informado no descarta responsabilidad si hubo negligencia. Ese documento acredita que se le explicaron riesgos, pero no justifica dejar restos ni no actuar ante una complicación. La prueba médica y la historia clínica siguen siendo determinantes.
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