Incumplimiento del contrato O&M y fallas de operacion

¿Tienes razón?

Para saber si el contrato de O&M se está incumpliendo, considere cuatro asuntos clave:

1. Las obligaciones contractuales y los indicadores de desempeño (SLA). Los contratos de O&M suelen incluir alcance (servicios preventivos y correctivos), KPIs de disponibilidad y penalties por incumplimiento. Si el proveedor no cumple tareas básicas o no alcanza los KPIs, es presumible el incumplimiento.

1. Los registros técnicos: órdenes de trabajo, bitácoras de mantenimiento, informes de salida a terreno, partes de servicio firmados, reportes de SCADA y alarmas. Sin registro de intervención, la actuación del proveedor es difícil de acreditar.

1. Comunicación y respuesta. Tiempo de respuesta a averías, protocolos de emergencia y la existencia de personal calificado en sitio. Si el proveedor no responde o las reparaciones son temporales y recurrentes, su caso se fortalece.

1. Consecuencias en la generación y contratos comerciales: si la falta de mantenimiento reduce la generación y genera incumplimiento ante el comprador de energía, penalidades o pérdida de ingresos, tiene más herramientas legales y económicas para reclamar.

Si usted tiene registros de fallas repetidas, órdenes de trabajo sin cumplimiento y pérdidas de generación documentadas, suele tener una posición sólida; la ausencia de documentación reduce la fuerza del reclamo.

Cómo se soluciona

1. Reúna evidencia técnica. Exporte registros SCADA, bitácoras, órdenes de trabajo, reportes de alarma, facturas de repuestos, fotos y vídeos de averías, y cualquier comunicación con el proveedor donde se reconozca falta de servicio. Si hay contratos comerciales (PPA) afectados, reúna esos documentos y los cálculos de pérdida de generación.

1. Solicite un diagnóstico independiente. Una empresa o ingeniero externo puede emitir un informe que determine la causa raíz de las fallas y si obedecen a falta de mantenimiento o al diseño. Ese informe es crucial para delimitar responsabilidades.

1. Reclamación escrita y fehaciente. Envíe al proveedor la relación de incumplimientos y requiera medidas correctivas. Copie al administrador del contrato, a la interventoría o al fiduciario del proyecto si aplica. Pida un plan de acción y plazos para su ejecución.

1. Aplique mecanismos contractuales. Si el contrato permite retenciones, descuentos por KPI incumplidos o ejecución de garantías, proceda conforme a lo pactado. Documente todas las deducciones para evitar contenciosos posteriores.

1. Si la situación persiste, considere la terminación del contrato por incumplimiento o la sustitución del proveedor. Evalué los impactos operativos y financieros antes de tomar esa decisión.

1. Si no hay acuerdo, acuda a la jurisdicción civil para reclamar incumplimiento contractual y daños, o a arbitraje si el contrato lo establece. Un abogado debe valorar medida cautelar para asegurar ejecución de garantías o control temporal del servicio.

Acciones que puede hacer usted: exportar registros SCADA, reunir órdenes de trabajo y enviar la reclamación escrita. Acciones que requieren abogado: ejecutar garantías, demandar o solicitar medidas cautelares.

Qué puede pasar

1) Solución con carta y reparación. Frecuentemente el proveedor responde ante una reclamación formal y presenta un plan de corrección. Si la empresa tiene interés en mantener la relación contractual, puede aceptar subsanar defectos.

2) Acuerdo o conciliación. Se puede pactar la reparación, ajustes en tarifas o descuentos por incumplimiento. Un acuerdo puede también incluir cambios en el alcance o la sustitución gradual del proveedor.

3) Juicio o arbitraje. Si no hay arreglo, se procede por incumplimiento contractual. En juicio se reclama cumplimiento, reparación y daños. Si pierde la parte demandante, podrá cargar con las costas; si gana, la ejecución depende de las garantías y la salud financiera del proveedor.

Y si gana, ¿cobra? Depende de las garantías, retenciones, pólizas y de la solvencia del proveedor. A veces reclamar la ejecución de una póliza resulta más efectivo.

Errores que arruinan el caso

• No exportar ni respaldar los registros SCADA y bitácoras: perder esos registros reduce drásticamente su prueba.
• No exigir partes de trabajo firmados in situ: aceptar verbalmente que el técnico acudió deja la prueba floja.
• Hacer deducciones económicas sin fundamentarlas en el contrato: puede exponerse a demandas por pago indebido.
• Permitir reparaciones sin acta técnica que describa lo hecho y su resultado.
• No revisar los términos del contrato que limitan responsabilidad o establecen arbitraje; desconocer esos límites complica la estrategia.