La comercializadora no compra ni liquida la energía

¿Tienes razón?

Tres factores determinan si tiene caso. Primero, el contrato de compraventa o de prestación de servicios: sus cláusulas sobre obligaciones de compra, condiciones de despacho y mecanismos de liquidación dicen mucho. Segundo, la prueba de generación y entrega: registros de medidores, informes del operador del sistema y comprobantes de despacho son la base para cualquier reclamación. Tercero, el comportamiento de la comercializadora: si no responde a solicitudes formales o ha incumplido obligaciones contractuales reiteradamente, su posición se fortalece. Si la comercializadora alega problemas técnicos o de mercado, hay que comprobar que esa explicación encaje con lo pactado y con la evidencia técnica.

Cómo se soluciona

Paso uno: reúna la documentación contractual y técnica. Localice el contrato firmado, los anexos de despacho, las hojas de medición, los reportes del operador del sistema eléctrico y comunicaciones con la comercializadora. Exporte registros de telemetría si su planta los tiene.

Paso dos: reclame por escrito con constancia de recibido. Dirija una comunicación clara a la comercializadora pidiendo la liquidación de las cantidades generadas y ofreciendo la documentación de respaldo. Adjunte copia de los registros y pida aclaraciones técnicas si la comercializadora alega discrepancias.

Paso tres: agote los canales de atención y reclamación administrativa internos. Muchas comercializadoras disponen de mecanismos de reclamación y conciliación. Preserve todo acuse de recibo y las respuestas.

Paso cuatro: acuda a la autoridad o al operador correspondiente. Si la disputa implica interpretación del mercado o del despacho, el operador del sistema o la entidad reguladora pueden emitir conceptos técnicos. Solicite que se deje constancia oficial del caso.

Paso cinco: valorar la conciliación extrajudicial o la demanda. La conciliación es requisito de procedibilidad para muchas acciones civiles y puede cerrar el conflicto con un acuerdo que especifique pagos y correcciones. Si no hay acuerdo, prepare la demanda con peritaje contable que cuantifique lo no pagado.

Qué puede hacer usted solo: reunir contratos, copias de mediciones y reclamar por escrito. Cuándo necesita abogado: cuando la cuantía es relevante, cuando la otra parte tenga asesoría o cuando la disputa implique interpretación técnica del mercado eléctrico. Un abogado ayuda a coordinar peritos y a negociar un acuerdo con garantías de cumplimiento.

Qué puede pasar

Escenario uno: resolución por comunicación y pago voluntario. Si la evidencia es clara y la comercializadora quiere evitar un conflicto, puede pagar las cantidades pendientes o corregir las liquidaciones. Este resultado es frecuente cuando la diferencia es técnica y rápida de aclarar.

Escenario dos: conciliación o acuerdo con condiciones. La conciliación puede derivar en un acuerdo que incluya pagos, ajuste de métricas de medición y compromisos para evitar repetición. Aunque a veces el monto ofrecido es menor de lo esperado, la rapidez y certidumbre del pago pueden hacerlo atractivo.

Escenario tres: demanda y sentencia. Si se litiga, la prueba técnica y la cuantificación serán decisivas. Si usted gana, la sentencia puede ordenar el pago; sin embargo, la ejecución dependerá de la capacidad patrimonial de la comercializadora y del procedimiento de ejecución. Además, si pierde, podría asumir costas procesales y gastos de peritos.

Y si gana, ¿cobro efectivo? Una sentencia obliga al pago, pero su eficacia depende de la situación económica del demandado y de las medidas de aseguramiento que se hayan solicitado durante el proceso. Por eso, cuando hay riesgo de insolvencia, conviene estudiar medidas cautelares o acuerdos con garantías.

Errores que arruinan el caso

• No conservar las hojas de medición y los reportes del operador: sin esos documentos la reclamación pierde base técnica.
• No reclamar por escrito y con constancia: las comunicaciones informales facilitan que la comercializadora niegue conocimiento del reclamo.
• Aceptar pagos parciales sin documento que aclare que son totales y definitivos: puede renunciar sin saberlo a parte de su reclamación.
• Emprender una disputa pública en redes sin agotar vías técnicas de conciliación: puede dañar la negociación y no aporta prueba técnica.
• No coordinar peritaje técnico-contable temprano: esperar hasta la demanda encarece y dilata la prueba.