Incumplimiento de garantias de performance o availability

¿Tienes razón?

Tener razón en una reclamación por incumplimiento de garantías de performance o availability depende de varios elementos contractuales y técnicos:

• Qué quedó exactamente pactado: la definición de 'performance' o 'availability', las fórmulas de cálculo, las condiciones de medición, los periodos de cálculo y las exclusiones técnicas (fuerza mayor, paradas programadas, condiciones climáticas). Si las métricas son claras y los umbrales están bien definidos, su posición es más sólida.

• La calidad y la trazabilidad de los datos operativos: registros SCADA, bitácoras de operación, informes de mantenimiento y registros de interrupciones. Sin datos reproducibles y verificables no puede demostrar el desvío respecto a los umbrales pactados.

• Las notificaciones contractuales y la gestión de incidencias: si el contrato exige avisos, rondas de inspección o oportunidad para corregir antes de aplicar penalidades, debe haberse cumplido el procedimiento. No cumplir formalidades contractuales puede debilitar su reclamo.

Si el contrato define con claridad las métricas y usted dispone de registros que evidencian incumplimiento, su reclamación tiene base. El primer paso es notificar formalmente al contratista o proveedor y solicitar rectificación y documentación complementaria.

Cómo se soluciona

1) Reúna la documentación contractual y técnica: contrato principal, anexos técnicos, acuerdos de medición, manuales de operación, datos SCADA, informes de disponibilidad, órdenes de trabajo de mantenimiento y comunicaciones previas. Asegúrese de exportar los datos originales y sellar copias para conservar integridad.

2) Haga una reclamación formal por escrito dirigida al responsable técnico y legal: describa la cláusula incumplida, adjunte mediciones y pida la corrección, la compensación contractual o la intervención del tercero que audita mediciones si el contrato lo prevé. Pida acceso a los registros de la contraparte para reproducir los cálculos.

3) Solicite auditoría o peritaje técnico independiente si el contrato lo permite o propóngalo como vía de solución. Un auditor independiente puede verificar mediciones, aplicar la fórmula contractual y emitir un informe técnico que servirá como prueba en negociación o litigio.

4) Agote mecanismos contractuales de solución de controversias: escalamiento, paneles técnicos o conciliación previa. Muchos contratos del sector establecen pasos obligatorios antes de acudir a arbitraje o jurisdicción.

5) Si no hay acuerdo, acuda a la vía de resolución prevista en el contrato: arbitraje privado o jurisdicción civil. Antes de litigar, cuantifique el daño y documente la causalidad entre el incumplimiento y la pérdida económica. Considere solicitar medidas provisionales para asegurar pruebas y evitar que la contraparte altere registros.

Qué hace usted y qué hace un abogado:

• Usted debe recopilar datos, solicitar accesos a registros y presentar la reclamación interna. Mantenga comunicaciones formales y guarde constancias.
• El abogado coordina peritos técnicos, redacta la reclamación legal, asesora sobre la estrategia de resolución (negociación, conciliación, arbitraje) y representa en arbitraje o demanda si es necesario.

Qué puede pasar

1) Solución por carta o corrección técnica: en muchos casos el proveedor acepta rectificar operación, ajustar parámetros o pagar la compensación contractual prevista. Esto suele ser lo más rápido y rentable.

2) Acuerdo o conciliación técnico-económica: negociarán un ajuste o pago compensatorio por el periodo de incumplimiento. Un acuerdo puede incluir mejoras operativas que reduzcan repetición del problema y cláusulas de seguimiento.

3) Arbitraje o litigio: si no hay acuerdo, la disputa se lleva a arbitraje o a los tribunales según lo pactado. En arbitraje, el panel técnico será clave; el fallo puede ordenar pago de compensaciones o la resolución del contrato. Si pierde, puede asumir costas arbitrales o judiciales, y quizá la obligación de reparar contratos subsiguientes.

Y si gana, ¿cobro? El laudo o sentencia puede reconocer compensaciones. Sin embargo, el cobro efectivo depende de la solvencia del obligado y de las medidas para asegurar activos. En contratos con garantías bancarias o retenciones de pago, la ejecución suele ser más efectiva.

Errores que arruinan el caso

• No conservar los datos originales SCADA y las bitácoras; presentar sólo resúmenes o extractos sin metadatos.
• No notificar por escrito el incumplimiento según las formalidades contractuales: cartas simples pueden ser insuficientes.
• Omitir auditoría técnica independiente cuando el contrato la exige; eso puede cerrar la vía probatoria.
• Aceptar soluciones verbales sin constancia escrita que documenten correcciones y compensaciones.
• No considerar exclusiones contractuales (fuerza mayor, condiciones ambientales) que la contraparte pueda invocar.