Me hacen doble descuento por la misma libranza

¿Tienes razón?

Para saber si existe doble descuento hay que comprobar cuatro cosas: la existencia de una sola autorización de descuento (libranza), el corte de cuenta o nómina donde se aplicó el descuento, la coincidencia entre el número de libranza y los comprobantes de la cooperativa, y la relación entre el descuento en la nómina y el movimiento en su cuenta bancaria. Si usted autorizó una sola libranza y en su liquidación de nómina aparece el mismo concepto dos veces o si en su cuenta bancaria aparecen dos cargos por el mismo número de referencia, la evidencia es clara. A veces el error aparece porque la cooperativa registró dos órdenes de descuento por un mismo mes o porque se realizó un pago manual y otro por libranza automatizada.

También hay que verificar si uno de los descuentos corresponde a un producto distinto (por ejemplo, una cuota y un abono a capital) o si realmente se trata del mismo concepto. La documentación de la cooperativa y el reporte de su empleador son clave. Si el pago salió de su salario, solicite la planilla o recibo: ese documento muestra qué se autorizó y qué descuentos se hicieron.

Cómo se soluciona

1. Documente el doble cargo. Reúna recibos de nómina, extractos bancarios, comprobantes de pago expedidos por la cooperativa y cualquier comunicación con la oficina de nómina del empleador. Exporte y guarde las notificaciones electrónicas.

1. Solicite explicación por escrito a la cooperativa. Envíe un reclamo formal con constancia de recibido solicitando el detalle de los descuentos y pidiendo la reversión o devolución del cobro duplicado. Si el descuento se hizo desde la nómina, pida además la versión del empleador.

1. Pida al empleador la planilla de nómina y la copia de la autorización de libranza. El empleador suele tener copias de las autorizaciones firmadas y de las órdenes de descuento; solicítelas por escrito.

1. Proponga conciliación. Si la cooperativa reconoce el error, intente dejarlo resuelto mediante conciliación extrajudicial en derecho para que la devolución quede con garantías. Si la cooperativa no reconoce el error, conserve la evidencia para acciones posteriores.

1. Si no hay solución, acuda a la Superintendencia si la entidad es vigilada, o presente demanda ante la jurisdicción civil. Si la retención afecta su subsistencia o hay vulneración de derechos fundamentales, considere la Acción de Tutela.

Qué puede hacer hoy: exporte y guarde los extractos y recibos, y solicite el detalle por escrito a la cooperativa y al empleador.

Qué puede pasar

1. Corrección administrativa. Lo más habitual es que, tras la reclamación, la cooperativa corrija el error y devuelva el importe duplicado o lo aplique como abono según lo acuerden.

1. Acuerdo o conciliación. Puede alcanzarse un acuerdo donde la cooperativa reconozca la devolución o pacte una forma de compensación. Ese acuerdo, si queda por escrito y firmado, le da seguridad.

1. Juicio. Si la cooperativa niega el hecho y usted demanda, el proceso puede ordenar la restitución y, eventualmente, el pago de perjuicios si se demuestra mala fe o negligencia grave. Si pierde el juicio, podría cargar con las costas procesales. Además, una sentencia favorable no siempre garantiza cobro efectivo si la cooperativa tiene problemas de liquidez.

Y si gana, ¿cobro? Una sentencia que ordene devolución obliga a la entidad, pero su ejecución depende de la capacidad patrimonial de la cooperativa; por eso, la solución administrativa o el acuerdo suelen ser preferibles si están disponibles.

Errores que arruinan el caso

• No guardar extractos bancarios y recibos de nómina que muestren los dos cargos.
• No solicitar la copia de la autorización de libranza al empleador.
• Aceptar devoluciones parciales sin dejar constancia escrita de que cubren el doble cobro.
• Enviar comunicaciones informales sin exigir constancia de recibido: las pruebas formales son las que cuentan.
• No agotar la reclamación interna y ante la Superintendencia cuando aplica.