He firmado contrato de compraventa con cláusulas abusivas ¿qué opciones tengo?

¿Tienes razón?

La posibilidad de que una cláusula sea abusiva depende de tres cosas principales. Primera: qué hace la cláusula —por ejemplo, si limita la garantía de la cosa vendida, impone penalidades desproporcionadas o exonera de responsabilidad al vendedor—; segunda: cómo y cuándo se le informó esa cláusula —si estaba en letra pequeña sin explicación o si se le entregó con tiempo para leer—; y tercera: su posición frente al vendedor —si es consumidor final o una empresa con asesoría—. Si usted compró como persona natural para uso familiar, la ley protege más que si negoció siendo empresario. Otra variable clave es la existencia de vicios ocultos: si la cláusula pretende dejar sin efecto la responsabilidad por defectos que no eran detectables a simple vista, eso pesa a su favor.

No se trata sólo de si la cláusula es “injusta” desde su punto de vista. Los jueces y autoridades valoran el equilibrio contractual y la buena fe. También consideran prácticas habituales en el mercado y si hubo un desequilibrio manifiesto entre las prestaciones. Tener pruebas de que le ocultaron información o de que le pusieron la cláusula en un contrato preformulado y no negociado mejora mucho su posición.

Cómo se soluciona

1. Preserve todo. Saque copia del contrato firmado, escanee la página con la cláusula, exporte chats, guarde correos y comprobantes de pago. Si hay testigos que vieron la firma o la entrega de información, apúntelos. Si la comunicación fue verbal, trate de documentarla por escrito: redacte una cronología y envíela al vendedor por un medio con constancia de recibido.

1. Identifique exactamente la cláusula. Copie el texto, subraye lo que considera abusivo y anexe el resto del contrato. Describa en una hoja aparte por qué le parece abusiva: qué derecho limita o qué obligación le impone.

1. Reclamación por escrito. Diríjase al vendedor con una comunicación en la que explique el problema y solicite la modificación o eliminación de la cláusula. Use un medio que deje constancia de entrega. Encomiende a la comunicación los hechos y la prueba que tiene, pida respuesta y guarde la constancia.

1. Si la relación cae en materia de consumo (usted compró como consumidor final), presente la queja ante la autoridad de protección al consumidor. Conserve el número de radicado y la respuesta. Si la otra parte es empresa que ofrece bienes o servicios habitualmente, la vía administrativa puede hacerle fuerza.

1. Conciliación extrajudicial en derecho. En muchos casos civiles y comerciales es un requisito de procedibilidad antes de demandar. Tramítela ante centro de conciliación. Lleve copia del contrato y la documentación; ofrezca alternativas concretas de solución.

1. Acciones judiciales. Si la conciliación fracasa o no procede, puede impugnar la cláusula en un juzgado civil municipal o de circuito, pidiendo que la cláusula sea declarada nula o inaplicable y que se ordene la corrección del contrato. Si la cláusula vulnera derechos fundamentales (información, debido proceso, protección a la propiedad), también existe la posibilidad de acudir por medio de una acción de tutela en casos muy concretos.

1. Protección provisional. Si teme que el vendedor ejecute la cláusula para causarle un perjuicio irreversible (por ejemplo, despojarle del bien), pida medidas cautelares en la demanda para suspender la ejecución hasta que el juzgado decida.

Qué puede hacer solo y qué necesita profesional: usted puede reunir pruebas, enviar la primera carta y presentar queja administrativa. Necesitará abogado si hay que conciliar formalmente, demandar, discutir la validez contractual en juicio o tramitar medidas cautelares.

Qué puede pasar

Primera posibilidad: arreglo. Muchas disputas se resuelven con una carta bien fundamentada y la amenaza razonada de llevar el caso a conciliación o a la autoridad. El vendedor puede aceptar modificar el contrato o compensar de otra forma. Un arreglo suele ser más rápido y evita costes, y en ocasiones aceptar menos de lo que usted cree vale la pena por la seguridad de recibir algo de inmediato.

Segunda posibilidad: conciliación o acuerdo. Si se llega a conciliación, el acuerdo es vinculante. Un acuerdo aceptable puede incluir cambio de cláusula, reparación, devolución parcial o compensación. Aunque el acuerdo sea por una cantidad inferior a la que espera, evalúe el riesgo de litigio: un acuerdo evita incertidumbres y costes. Si la contraparte ofrece acuerdo, ese es el momento en que considerar asesoría es muy rentable.

Tercera posibilidad: juicio. Si va a juicio, el juez valorará la prueba y la equidad contractual. Si usted pierde, puede quedar con la cláusula tal cual y, además, puede cargar con las costas procesales si el juez así lo decide. Si gana, la cláusula puede ser anulada o declarada inaplicable, y el contrato puede quedar reformado. Hay que tener en cuenta que una sentencia contra una persona que no tiene recursos suele ser difícil de ejecutar: ganar no siempre significa cobrar o ver ejecutada la orden.

Y si gana, ¿cobra? Depende de la solvencia del vendedor y de si existen bienes embargables. Una sentencia es un título ejecutivo, pero si la contraparte es insolvente, la ejecución puede no producir efectivo. Por eso, en ocasiones, aceptar un acuerdo inmediato es preferible.

Errores que arruinan el caso

• Destruir u ocultar documentos. Si borra conversaciones o deja caducar pruebas digitales, pierde fuerza probatoria.

• Firmar nuevas comunicaciones sin leer. Responder admitiendo obligaciones o reconociendo hechos que no son ciertos puede debilitar su posición.

• No usar medios con constancia. Las reclamaciones verbales sin soporte documental suelen no contar.

• No intentar la conciliación cuando es requisito. Saltarse procedimientos previos puede impedir que la demanda prospere.

• Aceptar un pago sin documentarlo. Si recibe una compensación verbal, exija un escrito que lo deje claro.

(Contenidos basados en principios del Código Civil, la normativa de protección al consumidor y la práctica en juzgados civiles y centros de conciliación en Colombia.)