Hubo un accidente por ascensor mal mantenido

¿Tienes razón?

Que exista responsabilidad por un accidente en un ascensor depende de varias cosas que debe verificar: quién contrató y controló el mantenimiento; si había un contrato vigente con una empresa de mantenimiento; si hubo avisos previos sobre fallas y qué hizo la administración al respecto; y la naturaleza de su lesión (cómo afecta su vida y trabajo). Si la administración delegó el servicio en una empresa externa, no significa que la comunidad quede libre de responsabilidad: la comunidad sigue obligada a vigilar que el servicio se preste correctamente y a corregir defectos manifiestos.

Ponga en una lista clara: la fecha del accidente; el número de ascensor y la planta; nombres de testigos; partes del cuerpo lesionadas; atención médica recibida; y cualquier comunicación previa en la que haya quejas sobre el ascensor (quejas en libro de actas, correos, mensajes o constancias de la administración). Si hay algún informe técnico del interventor o de la empresa de mantenimiento que contradiga su versión, inclúyalo también: a veces esos informes prueban negligencia y a veces la descartan.

Cómo se soluciona

1. Reúna prueba inmediata. Tome fotos del ascensor y del lugar, grabe video de los daños visibles y haga capturas de pantalla de cualquier chat, correo o registro de quejas. Solicite una copia del libro de actas de la copropiedad o registros de quejas donde figure la solicitud de reparación y expórtelos a un formato que pueda guardar fuera del edificio.

1. Consigne la atención médica y los costos. Pida informes y órdenes médicas, factura de medicamentos, incapacidades si le dieron y cualquier procedimiento realizado. Guarde la historia clínica y las boletas de urgencias.

1. Pida por escrito a la administración una constancia de los contratos de mantenimiento y de los informes técnicos. Puede usar un derecho de petición dirigido a la administración de la copropiedad solicitando copia del contrato con la empresa de mantenimiento, órdenes de servicio y el historial de reparaciones del ascensor. Conserve la respuesta y la prueba de envío.

1. Comparezca a la junta de copropietarios o solicite que la administración convoque una reunión para tratar la falla. Proponer la inclusión del tema en acta crea constancia de que la comunidad conocía el problema.

1. Si no hay respuesta satisfactoria, considere la conciliación extrajudicial en derecho con la comunidad o con la empresa de mantenimiento. La conciliación suele ser requisito de procedibilidad en asuntos civiles; ahí puede intentar un acuerdo para cubrir gastos médicos y perjuicios.

1. Si no se alcanza acuerdo, la vía judicial es el siguiente paso. En la demanda civil se pedirá reparación por el daño material, moral y las secuelas que hayan quedado. La prueba técnica de peritos es fundamental: ellos dirán si hubo falla y si el mantenimiento era deficiente.

Qué puede hacer usted sin abogado: reunir todas las pruebas, presentar el derecho de petición, pedir copia de contratos y facturas, asistir a la junta y buscar conciliación. Para la demanda y la peritación, lo más habitual es contar con asesoría técnica y jurídica.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta o acuerdo: muchas veces la administración o la empresa ofrecen cubrir gastos médicos y una suma por perjuicios para evitar un proceso. Un acuerdo lleva pago inmediato y evita riesgo judicial; puede convenir si necesita dinero para curar y cerrar el asunto.

2) Conciliación o acuerdo formal: en conciliación se documenta lo pactado y se fija el cómo y cuándo se paga. Un acuerdo por menos puede ser mejor que una sentencia por más si usted necesita la reparación pronto o la contraparte es insolvente.

3) Juicio: si hay demanda, el juzgado valorará la prueba médica y técnica. Si pierde, puede quedarle una factura de costas y gastos judiciales. Si gana, puede obtener condena en perjuicios; ahora bien, una sentencia es útil si la parte condenada tiene con qué pagar. Si la comunidad o la empresa están en situación económica complicada, la ejecución de la sentencia puede ser lenta.

Y si gana, ¿cobra? La sentencia es título para exigir el pago, pero cobrar depende de la capacidad económica del condenado y de si hay bienes embargables. Es habitual que el resultado efectivo tarde más que la sentencia misma.

Errores que arruinan el caso

• No documentar las lesiones y la escena: no tomar fotos ni conservar la ropa o el calzado dañados empobrece la prueba.
• Confiar solo en la memoria: no pedir actas o registros de quejas y no guardar correos o chats que prueben avisos previos.
• Aceptar un trato verbal o un pago sin documento: si la comunidad propone cubrir gastos y no se firma nada, puede arrepentirse luego.
• Tirar la historia clínica o no pedir copia: esos documentos son esenciales para probar daños y tratamientos.
• No solicitar copia del contrato de mantenimiento: sin conocer las obligaciones pactadas con la empresa es difícil demostrar incumplimiento.