Me llegó la mercadería dañada por el transporte

¿Tienes razón?

Tu posición depende de cuándo y cómo se constató el daño, y de quién tenía la responsabilidad del transporte según el contrato. Si al recibir firmaste un documento que no registró reservas y la entrega se aceptó “sin reparos”, tu prueba será más débil. Si hiciste constar reservas en el albarán o en el conocimiento de embarque, y tienes fotos y embalaje, tienes elementos sólidos para reclamar. También cuenta si el transportista emitió un documento con limitaciones de responsabilidad: esas cláusulas pueden existir, pero su aplicación depende de su prueba y de si fueron negociadas.

No es necesario que la causa sea exclusivamente del transportista: también puedes reclamar al vendedor si el contrato estipulaba entrega en condiciones y que él respondiera por transporte. Si la mercancía estaba asegurada, la aseguradora podrá pagar y subrogarse en tus derechos.

Cómo se soluciona

1. Actúa en recepción: anota reservas en el albarán o en el documento del transportista sobre los daños observados y pide copia firmada por el conductor o la empresa. Si el transporte es courier, exige que el desperfecto quede registrado en su sistema.

1. Documenta todo: toma fotos detalladas del embalaje y del daño, incluyendo etiquetas y sellos, y registra la hora y la persona que entregó. Conserva el embalaje y las partes dañadas.

1. Envía reclamación escrita: remite una carta o correo al transportista y al vendedor describiendo los hechos, adjunta fotos y copia del albarán con reservas. Conserva acuse de recibo.

1. Revisa seguros: si existe seguro, notifícalo. Sigue sus procedimientos y aporta la documentación requerida (facturas, fotos, albaranes, peritaje si piden).

1. Peritaje si es necesario: para mercancías de valor suele ser necesario un peritaje que cuantifique daño y establezca causalidad.

1. Negociación: muchas empresas ofrecen reposición o compensación. Valora el acuerdo frente al costo y al tiempo de un proceso judicial.

1. Demanda: si no hay solución, puedes demandar por incumplimiento contractual o responsabilidad por el transporte. El tribunal evaluará la prueba y, si pierdes, podrías tener que pagar costas.

Qué hacer sin abogado: documentar, anotar reservas y presentar la reclamación inicial. Busca abogado si hay ofertas de acuerdo dudosas, cláusulas limitativas o si el valor es alto.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta: con buena documentación, el transportista o vendedor puede ofrecer reposición o compensación. Esto es frecuente cuando el daño es evidente y los documentos respaldan la reclamación.

2) Acuerdo o conciliación: negociar un pago parcial o reposición puede ser la solución más práctica. Un acuerdo firmado te da seguridad de cobro y evita incertidumbres judiciales.

3) Juicio: si no hay arreglo, la vía judicial busca indemnización por el daño. El monto final depende de la prueba. Si pierdes, corres el riesgo de costas; si ganas, la ejecución dependerá de la solvencia del condenado.

Y si ganas, ¿cobras? El cobro efectivo puede requerir medidas de ejecución si la contraparte no tiene liquidez. Esto hace que desde el inicio sea relevante saber si hay póliza que cubra el riesgo.

Errores que arruinan el caso

• No anotar reservas en el albarán al recibir la mercancía.

• Tirar el embalaje o las piezas dañadas antes del peritaje.

• Confiar en promises verbales del repartidor sin documento escrito.

• No notificar al seguro ni al vendedor de forma fehaciente.

• Firmar recibos “conforme” sin dejar constancia de daños visibles.