Quiero abrir un marketplace de NFT y cumplir la normativa de consumidores

¿Tienes razón?

Vas bien si tu marketplace muestra con claridad qué compran los usuarios (qué es el NFT, qué derechos transfieren, quién garantiza la autenticidad) y si tu rol como intermediario está explícito. Tres factores determinan si cumples la normativa de consumidores en Chile: la información ofrecida al comprador, el control que ejerces sobre la transacción y la naturaleza del reclamo (fraude, falla técnica, incumplimiento del autor). Si tu plataforma solo facilita contactos y no custodia fondos ni afecta la entrega del token, tu exposición es menor. Si, en cambio, custodian fondos, ejecutan contratos inteligentes que liquidan ventas o garantizan autenticidad, se te exige mayor diligencia. Documenta flujos, interfaces, y políticas.

Cómo se soluciona

1. Define el modelo operativo y documenta roles. Separa claramente: quién es vendedor, quién es comprador, y si tu empresa actúa como custodio, custodio parcial, o simple directorio. Exporta diagramas de flujo y guarda logs que muestren cuándo y cómo se ejecutan operaciones en la cadena.
2. Redacta términos y condiciones claros orientados al consumidor. Explica en lenguaje sencillo qué adquiere el comprador: token, metadatos, derechos sobre obra, licencias de uso. Incluye advertencias sobre variabilidad de valor, posibilidad de fallo técnico y quién responde en cada escenario. Publica políticas de privacidad y manejo de datos.
3. Implementa información previa obligatoria. En cada oferta muestra precio en la unidad que uses, comisiones aplicables, garantías ofrecidas y procedimientos de devolución o reclamo. Conserva pantallazos de las ofertas y registros de aceptación.
4. Control de identidad y prevención de fraudes. Diseña políticas KYC/AML en línea con riesgos del negocio y con proveedores de verificación. Guarda registros de verificación de vendedores que pueden ser requeridos por autoridades o consumidores.
5. Mecanismos de resolución de disputas. Implementa un procedimiento claro para reclamos: cómo ingresar, plazos internos y posibles vías externas (incluida la presentación ante la autoridad competente o demanda civil). Mantén plantillas de respuesta.
6. Contratos inteligentes y auditoría. Si usas contratos inteligentes para asegurar transferencias, contrata auditoría técnica independiente y publica resultados resumidos. Conserva evidencia de auditoría y de actualizaciones.
7. Seguros y reservas. Evalúa coberturas para pérdida de activos o responsabilidad por fallas tecnológicas. Registra cláusulas sobre responsabilidad limitada y excepciones.

En lo que puedes hacer tú mismo: redactar la información visible, conservar capturas, recopilar contratos de autores y licencias. Cuándo necesitas abogado: al redactar términos con alcance legal, negociar con proveedores de custodia, enfrentar un reclamo grave o diseñar la política de devolución que encaje con la Ley del Consumidor.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta o respuesta formal: muchos reclamos se solucionan si la plataforma ofrece información clara y una solución práctica (reversión o compensación). Un documento simple y una propuesta de reparación muchas veces cierra el conflicto.

2) Acuerdo o conciliación: si el reclamo escala, es posible una conciliación extrajudicial con pago o compensación. Un acuerdo rápido evita costos y exposición pública. Recuerda que aceptar un acuerdo implica renunciar a reclamar más sobre ese punto.

3) Juicio o reclamo ante autoridad: el consumidor puede presentar una denuncia ante la autoridad competente o iniciar una demanda civil por prácticas comerciales. En juicio se prueba: la información ofrecida, la conducta de la plataforma y los daños alegados. Si pierdes, podrías ser condenado a indemnizar y afrontar costas; si la contraparte es insolvente, una sentencia no garantiza cobro efectivo.

Y si ganas, ¿cobras? Una sentencia favorable reconoce derechos y monta la obligación; sin embargo, el cobro depende de la situación patrimonial de la otra parte. Si tu contraparte es un vendedor con escasa masa patrimonial, la sentencia puede ser poco eficiente en la práctica.

Errores que arruinan el caso

• No conservar registros técnicos: eliminar logs, transacciones o auditorías impide demostrar cómo ocurrió la operación.
• Términos ilegibles o escondidos: contratos largos y en letra chica que no se muestran al consumidor al momento de comprar.
• Confundir rol de la plataforma: declarar que sólo facilitas contacto y luego intervenir en la custodia de fondos sin reflejarlo en los contratos.
• No auditar contratos inteligentes ni guardar resultados: en caso de fallo, no tendrás prueba independiente.
• Responder mal a reclamos: ignorar o dar respuestas genéricas que obstaculicen la conciliación.