Proveedor de custodia perdió o extravió mis criptos

¿Tienes razón?

Determinar la responsabilidad del custodio depende de tres cosas. Primero, el contrato: qué obligaciones asumió el custodio en materia de seguridad, segregación de fondos y restitución. Segundo, la prueba de que tú eras el legítimo titular y transferiste los activos al custodio. Tercero, la conducta concreta del proveedor: si hubo incumplimiento de protocolos, vulneración de llaves privadas, o negligencia evidente en la gestión.

Si firmaste un contrato donde el custodio se obligó a custodiar con determinados estándares y esos estándares no se aplicaron, tienes una base para reclamar. Si, en cambio, la custodia fue ofrecida sin contrato formal o mediante términos de servicio ambiguos, la discusión será más técnica y probatoria. En muchos casos la clave está en la trazabilidad de la transacción: demostrar que enviaste los activos a una dirección controlada por el custodio y que éste reconoció la recepción.

Otra variable importante es la solvencia del custodio. Incluso si ganas en juicio, cobrar dependerá de que el proveedor tenga activos reversibles o pólizas de seguro que cubran pérdidas. Por último, si hay indicios de delito (apropiación indebida, administración desleal), la denuncia penal es una vía complementaria.

Cómo se soluciona

1. Documenta la titularidad y el envío. Guarda comprobantes de transferencia en blockchain, exporta los registros de la cuenta en la plataforma del custodio y descarga cualquier notificación que acredite la recepción. Si la transacción queda en una cadena pública, copia el hash y toma capturas de la historia de bloques.

1. Solicita un informe formal al custodio. Pide por escrito la explicación técnica: qué pasó, cuándo, qué claves o servidores se vieron comprometidos y qué medidas adoptaron. Solicita también registro de auditorías internas y pólizas de seguro si las tienen.

1. Presenta un reclamo por escrito al proveedor y conserva constancia fehaciente. Indica la devolución solicitada o la reparación. Esto te ayuda a construir la cronología y a demostrar la reclamación previa si el caso llega a tribunales.

1. Evalúa medidas administrativas y penales. Si la custodia está regulada por la CMF o por otra autoridad pertinente, presenta una queja administrativa. Si hay indicios de delito, realiza la denuncia en la fiscalía para que investiguen posible fraude o apropiación.

1. Considera una acción civil. Puedes demandar por incumplimiento contractual y por daños y perjuicios. Reúne peritajes técnicos que expliquen la causa de la pérdida y cuantifiquen el daño.

1. Conserva respaldos y pide intervención forense. Un peritaje informático sobre servidores y llaves puede ser decisivo para demostrar negligencia o intrusión.

Qué puedes hacer solo: recopilar y preservar evidencia, solicitar informes y presentar reclamos administrativos. Qué necesita un abogado: interponer demandas, coordinar peritajes y representar en la fiscalía o en tribunales, además de evaluar pólizas de seguro y estructuras de responsabilidad.

Qué puede pasar

1. Resolución extrajudicial. El custodio reconoce la falla y reembolsa o indemniza. Esta es la solución más rápida si el proveedor tiene liquidez y quiere cerrar el conflicto.

1. Acuerdo con condiciones. Puede ofrecer reparación parcial o condiciones de pago. Un acuerdo aceptable puede ser mejor que una sentencia que tarde en ejecutarse.

1. Juicio civil y/o investigación penal. Si la vía administrativa y la negociación fracasan, podrías demandar por incumplimiento y daños. La fiscalía puede investigar si hay indicios de delito. Importante: ganar la demanda no garantiza cobro si el proveedor es insolvente o ha movido activos fuera del alcance.

1. Reclamo ante aseguradora. Si el custodio contaba con seguro, podrías tener acceso a coberturas que indemnicen la pérdida; ello depende de los términos de la póliza.

Y si ganas, ¿cobras? Cobrar depende de la situación patrimonial del custodio y de la posibilidad de ejecutar sobre bienes recuperables. A veces la vía penal facilita la recuperación de activos si se logra establecer quién se quedó con las claves o los fondos.

Errores que arruinan el caso

• No conservar los comprobantes de envío y los extractos de la plataforma. Sin ellos, probar titularidad es difícil.
• No pedir por escrito un informe técnico al custodio. La respuesta formal crea una traza útil para tribunales.
• Destruir o modificar archivos relevantes: exporta y guarda copias en soportes externos.
• Aceptar ofertas verbales de solución sin documentación escrita y firmada.
• No solicitar peritaje temprano: el paso del tiempo complica recuperar registros y restos forenses.