Lesionaron a un adulto mayor en la residencia

¿Tienes razón?

Para saber si tienes un caso debes confirmar tres cosas. Primero, el nexo entre la lesión y la atención de la residencia: que la lesión ocurriera dentro del tiempo y bajo la responsabilidad del centro. Segundo, la existencia de una falla en la prestación del servicio: falta de supervisión, personal insuficiente, protocolos incumplidos o infraestructura defectuosa. Tercero, la documentación: partes de enfermería, órdenes médicas, registro de incidentes y comunicaciones con la familia. Si la residencia registró el evento y hay testigos o videos, es más sencillo demostrar negligencia. Si la lesión ocurrió fuera del centro o por causas imprevisibles, la carga probatoria es más exigente.

Cómo se soluciona

1. Solicita la documentación del caso: pide copia del parte de enfermería, hoja clínica, registro de incidentes del establecimiento, órdenes médicas y cualquier video de cámaras internas si existen. Haz la solicitud por escrito y conserva el comprobante de entrega.

1. Asegura atención médica inmediata: que el adulto mayor sea evaluado y reciba tratamiento con informe escrito. Conserva recetas, exámenes y certificados que documenten el daño.

1. Documenta el estado y el contexto: fotografía lesiones, lugar donde ocurrió la caída o incidente y elementos que puedan haber contribuido (barandas sueltas, suelos mojados, falta de señalización).

1. Comunicación formal con la residencia: presenta una reclamación por escrito solicitando explicaciones y medidas. Pide copia de protocolos aplicados y del plan de atención del residente.

1. Evalúa vías administrativas: dependiendo del tipo de residencia (público o privado) existen supervisores o autoridades sanitarias donde puedes hacer una denuncia para que inspeccionen y exigieren corretivos. La denuncia administrativa puede generar inspecciones y sanciones.

1. Considera asesoría legal: si la lesión es grave, hay secuelas permanentes o la residencia ofrece un arreglo que no cubre necesidades futuras, consulta a un abogado para evaluar demanda civil por responsabilidad contractual o extracontractual. El abogado también puede ayudar a coordinar peritajes médicos y técnicos sobre infraestructura y personal.

Qué puedes hacer tú: recopilar registros, exigir atención y denunciar administrativamente. Qué necesita abogado: cuantificar daño, negociar acuerdos formales y litigar.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta y oferta de la residencia: muchas residencias gestionan internamente las reclamaciones con cobertura de gastos médicos, tratamiento o cambios en el plan de cuidados. Esto puede ser la solución más directa para cubrir necesidades inmediatas.

2) Acuerdo o conciliación: mediante negociación se obtiene compensación por daño, compromiso de mejoras en el plan de cuidados y, en algunos casos, cobertura para tratamientos futuros. Un acuerdo firmado protege ambas partes y puede incluir seguimiento profesional.

3) Juicio civil y acciones administrativas: si no hay acuerdo, la demanda civil busca resarcir el daño. Además, puede iniciarse un procedimiento administrativo que sancione al establecimiento. Si pierdes en sede civil, corres el riesgo de pagar costas en los términos que determine el tribunal; además, una sentencia favorable sólo se cobra si el establecimiento tiene recursos o un seguro que responda.

Y si ganas, ¿cobras? Depende de que la residencia tenga patrimonio o pólizas de seguro que cubran responsabilidad. En algunos casos la ejecución requiere pasos adicionales para lograr el cobro.

Errores que arruinan el caso

• No preservar la evidencia del lugar del suceso: limpiar la zona, reparar barandas o borrar videos antes de documentarlos reduce tu prueba.
• No solicitar la historia clínica y el parte de enfermería de inmediato.
• Aceptar pagos informales sin un documento que contemple tratamiento futuro por secuelas.
• No denunciar administrativamente cuando existen fallas de seguridad: la inspección puede ser clave para probar negligencia sistemática.
• No consultar con geriatra o especialista que diga si la lesión pudo evitarse con cuidados adecuados.