Me arruinaron un tratamiento dental

¿Tienes razón?

No basta con un mal resultado para probar negligencia. Para que haya responsabilidad profesional deben concurrir varios elementos: una actuación por debajo del estándar profesional razonable, un nexo causal entre esa actuación y el daño que sufres, y que el daño no derive de un riesgo aceptado informado correctamente.

Primero: el estándar profesional. La práctica odontológica tiene protocolos y técnicas aceptadas. Si el tratamiento aplicado se alejó de esos protocolos o se ejecutó con falta de cuidado manifiesta, hay indicios de negligencia. Segundo: el consentimiento informado. El dentista debe haberte informado de los riesgos relevantes del tratamiento. Si no te explicaron riesgos esenciales, eso puede reforzar tu reclamo. Tercero: el resultado adverso y su relación con la conducta del profesional. Algunos tratamientos tienen riesgos inherentes que pueden conducir a resultados indeseados aun cuando se actuó correctamente; distinguir esto es clave.

Factores prácticos que fortalecen un reclamo: documentación completa y coherente (fichas, radiografías, órdenes de tratamiento), fotos del antes y después, evidencias de complicaciones registradas en la ficha clínica, y testigos o registros de la intervención. También influye si el profesional reconoce errores o si se niega a corregir la situación.

Cómo se soluciona

1. Reúne la documentación clínica desde el primer contacto: fichas, radiografías, imágenes intraorales, órdenes de tratamiento, consentimiento informado y boletas de pago. Haz copias y exporta imágenes con metadatos.

1. Pide al dentista un informe escrito que describa lo realizado, complicaciones y propuestas de solución. Si rehusa, documenta por escrito la solicitud y guarda copia del rechazo.

1. Solicita una segunda opinión de otro especialista. Un informe independiente te ayudará a saber si el procedimiento siguió estándares y si es plausible una corrección. Ese informe es muy valioso para la negociación o pericia posterior.

1. Envía una reclamación escrita al establecimiento explicando los hechos, adjuntando informes y solicitando reparación: corrección del tratamiento, reembolso o indemnización por daños. Conserva acuse de recibo.

1. Evalúa la vía profesional y civil. Puedes presentar una denuncia en la entidad profesional correspondiente si existe mala praxis ética, y una reclamación civil por daños y perjuicios si hay responsabilidad demostrable. Un abogado especializado en negligencia sanitaria puede coordinar peritajes odontológicos y articular la estrategia.

1. Considera la mediación o conciliación. A veces el problema se resuelve mediante reparación del tratamiento o compensación económica; otras veces la disputa termina en juicio, con la práctica de peritajes técnicos.

Qué puedes hacer sin abogado: recopilar la historia clínica, pedir una segunda opinión y enviar la primera carta. Precisas abogado cuando el dentista niega responsabilidad, ofrece una solución insuficiente, o cuando el asunto requiere peritajes técnicos o denuncia profesional.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta y corrección del tratamiento. A menudo la clínica propone rehacer el procedimiento sin costo o cubrir parte del gasto. Esto resuelve el problema rápido y evita litigio.

2) Acuerdo o conciliación. Las partes acuerdan reparación, reembolso o compensación. Un acuerdo evita la incertidumbre judicial y suele incluir cláusulas sobre la corrección del daño.

3) Juicio por negligencia profesional. Si no hay acuerdo, puedes demandar. En juicio, los peritajes odontológicos y las pruebas clínicas son determinantes. Si pierdes, podrías enfrentar costas según lo que el tribunal resuelva; si ganas, cobrar dependerá de la solvencia del profesional o del establecimiento.

Y si ganas, ¿cobras? Una sentencia a tu favor es un título ejecutivo; sin embargo, la efectividad del cobro depende del patrimonio del demandado. A veces es más efectivo negociar un acuerdo que buscar una sentencia cuando la contra parte no tiene recursos.

Errores que arruinan el caso

• No pedir ni conservar la ficha clínica y radiografías desde el inicio.
• No pedir una segunda opinión independiente y dejar pasar la corrección.
• Firmar documentos de conformidad después de recibir una compensación sin asesoría: podrías renunciar a acciones futuras.
• No documentar conversaciones sobre soluciones propuestas por la clínica.
• Esperar demasiado para reclamar y permitir que la situación empeore sin registro médico.