Inversores exigen retractación por publicidad del token engañosa: qué hacer

¿Tienes razón?

No se puede afirmar automáticamente que la otra parte está en lo cierto. Lo decisivo es: el contenido concreto del mensaje publicitario y su veracidad objetiva; si la audiencia era consumidor final o inversores cualificados; las advertencias y disclaimers puestos al público; y la relación entre la publicidad y la decisión de inversión (traza causal). La Ley del Consumidor protege a los consumidores frente a publicidad engañosa, pero en proyectos cripto la distinción entre consumidor y inversor profesional importa. Si la promoción omitió riesgos relevantes, prometió rentabilidades garantizadas o presentó información incorrecta sobre respaldo de activos o regulaciones, la reclamación puede prosperar. Si, en cambio, la publicidad fue de carácter informativo dirigida a inversores sofisticados y con disclaimers claros, la base de la exigencia es más débil.

Cómo se soluciona

1) Conserva todas las piezas publicitarias: páginas web, posts en redes sociales, packs de prensa, grabaciones de eventos, y capturas fechadas. Guarda metadatos y enlaces.

2) Reúne evidencia de a quién y cómo se difundieron los mensajes: segmentación en campañas, lista de suscriptores, y registros de envíos. Esto ayuda a establecer el público objetivo.

3) Valora técnico-legalmente las afirmaciones: ¿se afirmó que el token estaba respaldado por activos, garantizaba retornos, o contaba con autorización regulatoria? Contrasta cada afirmación con documentos internos, whitepapers y pruebas de respaldo (reserves, contratos con custodios, auditorías).

4) Responde formalmente a la demanda de retractación: si la queja llega por escrito pide retractación, evalúa corregir la comunicación con la mayor transparencia posible para minimizar responsables y daño reputacional. La respuesta puede incluir correcciones, aclaraciones públicas y oferta de información adicional.

5) Si la controversia escala, puede intervenir el SERNAC si la comunicación afectó consumidores. También podrías recibir demandas civiles por daños. Para ambas vías conviene una estrategia coordinada: atenerse a pruebas, documentar correcciones y buscar acuerdos cuando proceda.

6) Separa lo que puedes hacer tú y lo que requiere abogado: puedes reunir y publicar aclaraciones, retirar contenido y ofrecer información adicional. Necesitarás abogado para preparar respuestas formales a demandas colectivas, negociar con autoridades regulatorias, o gestionar reclamaciones que involucren rescisión de contratos o indemnizaciones.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una corrección pública: la situación más común es que la empresa publique una aclaración o rectificación y ofrezca información adicional; eso suele calmar a inversores minoristas y evitar acciones administrativas.

2) Acuerdo o compensación extrajudicial: algunos inversores exigirán compensación o rescisión de inversión; negociar un acuerdo puede incluir devoluciones parciales, opciones de recompra o bonos de compensación. Aceptar un acuerdo puede ser razonable para limitar exposición y coste reputacional.

3) Procedimientos administrativos o judiciales: si el asunto llega al SERNAC o a una acción colectiva, puede derivar en sanciones administrativas o demandas civiles. En juicio hay que probar veracidad de las alegaciones publicitarias y la relación causal con daños reclamados. Si la empresa pierde, puede enfrentar medidas de reparación y multas administrativas.

Y si ganas, ¿cobro? En demandas colectivas, incluso con sentencia favorable, la efectividad del cobro depende de la solvencia de la empresa y de la naturaleza de los bienes. A veces una solución negociada conviene más que una sentencia larga.

Errores que arruinan el caso

• Borrar o modificar piezas publicitarias originales sin conservar copia fechada: facilita alegaciones de manipulación o pérdida de prueba.
• No documentar disclaimers y advertencias: si pusiste advertencias, guárdalas; si no, su ausencia perjudica la defensa.
• Responder de forma impulsiva en redes sociales: declaraciones públicas sin coordinación legal pueden agravar la responsabilidad.
• No coordinar con asesores financieros o legales al emitir correcciones: errores en el texto de retractación pueden interpretarse como admisión de culpa más amplia.
• Ignorar requerimientos formales de autoridades: no contestar puede agravar sanciones y dificultar un acuerdo.