No me pagan una factura: cómo reclamar

¿Tienes razón?

Para saber si tenés derecho a cobrar la factura hay tres determinantes: que la factura documente la operación (producto, servicio, importe), que acredites haber prestado o entregado lo pactado, y que exista constancia de que el cliente recibió la factura. Si la factura fue emitida y corresponde a una operación realizada, en principio tenés un crédito exigible. En las relaciones comerciales, la legitimidad del reclamo también se verifica por la conducta: aprobaciones tácitas, pagos parciales y comunicaciones que reconozcan la deuda refuerzan tu posición.

Si la contraparte alega incumplimiento (producto defectuoso, demora), necesitará probarlo. La diferencia entre comercio entre empresas y con consumidores importa: la Ley de Defensa del Consumidor protege al consumidor en ciertos casos y puede exigir mecanismos de resolución específicos. También influye si hay retenciones impositivas o resoluciones de pago acordadas: verificalo.

Anotar la fecha de emisión no es suficiente: guardá constancias de recepción (mail, acuse, remitos), y si trabajás en obras o servicios, contratos de aceptación parcial o certifcados de avance ayudan mucho.

Cómo se soluciona

1. Verificá la documentación. Asegurate de tener factura electrónica o comprobante correcto, remitos, actas de entrega y comunicaciones. Si enviaste la factura por correo, tené el acuse o el mail con el adjunto. Si hiciste entrega física, buscá firma de recepción.

1. Llamá y documentá la gestión. Contactá al responsable de cuentas a pagar y registrá la conversación: nombre, cargo y lo conversado. Luego confirmá por escrito (mail) lo conversado para crear rastro.

1. Enviá una intimación fehaciente. Mandá carta documento reclamando el pago y ofreciendo alternativas (plazos o pago parcial). Conservá la constancia de recepción: es la prueba de que exigiste el pago.

1. Considerá medidas administrativas según el sector. Para ciertas actividades, existen organismos de registro o cámaras que medían controversias o exigen conciliación previa.

1. Si no hay respuesta, iniciá la acción judicial pertinente: una demanda por cobro de dinero. Para empresas, se puede tramitar el juicio ordinario o la vía ejecutiva si contás con un título ejecutivo (factura factura que sea título ejecutivo según normativa aplicable). En muchos casos la mediación previa o la conciliación son pasos obligatorios.

Qué hacer por tu cuenta: emitir la factura correcta y enviar la intimación fehaciente. Consultá a un abogado cuando la contraparte ofrezca una quita o argumento técnico, o cuando se trate de una empresa grande con abogado.

Qué puede pasar

1) Se arregla con una carta. Muchas facturas se cobran después de una intimación formal; la presión documental y la posible intervención de crédito comercial suelen acelerar el pago.

2) Acuerdo o conciliación. Podés pactar un plan de pago, compensación por otros servicios o una quita. Un acuerdo por escrito evita incertidumbres y costas.

3) Juicio. Si vas a juicio y ganás, el fallo ordena el pago y costas. Si perdés, podés quedar a cargo de costas. Incluso con sentencia, el cobro efectivo depende del patrimonio del deudor; si es insolvente, la recuperación puede ser parcial.

Y si ganás, ¿cobrás? Una sentencia te da un título para ejecutar, pero solo si el deudor tiene bienes o créditos embargables se podrá hacer efectivo el cobro.

Errores que arruinan el caso

• No emitir la factura correcta o no conservar el comprobante electrónico: dificulta el título ejecutivo.
• No documentar la entrega del bien o la prestación del servicio.
• No formalizar la gestión por escrito antes de judicializar; llamadas sin respaldo no alcanzan.
• Aceptar pagos informales sin recibo que aclare si liberan la obligación.
• No verificar la solvencia del cliente en operaciones de mayor riesgo.