Si la peritación del vehículo no reflejó daños reales o la subvaloró, usted puede impugnarla si prueba errores técnicos o falta de imparcialidad. Lo decisivo es comparar la peritación cuestionada con un informe independiente y conservar evidencia del estado del vehículo antes y después del siniestro. Primer paso: encargar un peritaje alternativo y pedir a la aseguradora la motivación por escrito.
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Tres elementos marcan si su impugnación tiene fundamento: la existencia de errores técnicos en la peritación (omisión de daños, valoración incorrecta, falta de inspección física), la posible parcialidad del perito (vínculos con la aseguradora o método inadecuado) y la prueba alternativa que usted aporte (otro peritaje, fotografías, facturas de reparaciones previas que acrediten daños). Si el perito no examinó partes esenciales, utilizó criterios atípicos o no justificó sus conclusiones, su informe puede ser impugnable.
La relación entre la peritación y la oferta de la aseguradora es importante: muchas veces la compañía utiliza el valor del peritaje para limitar el pago. Si demuestra que la peritación fue defectuosa y aporta un informe técnico contrario, tiene una base sólida para reclamar la revisión.
1) Se arregla con carta: Presentando un peritaje alternativo bien fundado, la aseguradora puede revisar su oferta y aumentar el pago para cubrir las reparaciones. Esto ocurre cuando la discrepancia es clara y el informe independiente es técnico y convincente.
2) Acuerdo o conciliación: Puede negociarse un pago mayor o la reparación en taller de su elección. Un acuerdo evita el trámite judicial y acelera la reparación del vehículo; conviene pactar garantías sobre la reparación.
3) Litigio y peritaje judicial: Si la aseguradora mantiene su postura, el caso puede entrar a la vía judicial o administrativa. El tribunal puede ordenar una pericia oficial; si pierde el asegurador, habrá condena al pago, pero la efectividad depende de la solvencia de la empresa. Si usted pierde la impugnación, corre el riesgo de asumir costas o gastos de peritaje contrarios.
Y si gana, ¿cobro? Una resolución favorable permite cobrar la diferencia, pero la ejecución depende de que la aseguradora tenga fondos o bienes susceptibles de embargo. En ocasiones es preferible negociar un pago inmediato mayor que esperar una sentencia que tarde en ejecutarse.
Usted puede pedir la peritación y encargar un informe alternativo por su cuenta; eso suele ser suficiente para negociar. Necesita un abogado si la aseguradora alega fraude, si la discrepancia es técnica y requiere contraperitaje judicial, o si la oferta que le hacen implica renuncias. Un abogado coordina peritos, formula la reclamación ante la autoridad y, si procede, litigará por la diferencia. Revise si puede acceder a asistencia legal gratuita.
Otros problemas frecuentes en seguros y reclamaciones
Sí. Fotos del vehículo antes del siniestro ayudan a demostrar que ciertos daños no existían previamente. Guárdelas y adjúntelas al peritaje alternativo para comparar estados.
Usted puede solicitar información sobre el perito y proponer un perito independiente; la aseguradora no está obligada a aceptar su elección, pero su pericia servirá como contraprueba y puede forzar la revisión.
La aseguradora puede ajustar su oferta según su peritaje; si las discrepancias son técnicas, un peritaje independiente es la forma de obligarla a reconsiderar. Si la divergencia es solo sobre precios de piezas, presente presupuestos de talleres alternativos.
Si hay errores técnicos claros, un peritaje independiente puede demostrar la negligencia. Si se prueba mala praxis profesional, cabe reclamar responsabilidad del perito además de impugnar la oferta de la aseguradora.
Firmar documentos de finiquito o aceptar pagos sin salvedades puede limitar o cerrar la vía de reclamar más adelante. Evite firmar y reciba la oferta por escrito antes de decidir; consulte con un abogado.
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