Si una empresa cliente no paga su factura, puede reclamar y ejecutar la deuda; lo esencial es la relación contractual, los albaranes o actas de entrega, y las comunicaciones comerciales. Primer paso: audite la documentación de la operación, identifique al interlocutor responsable y envíe una reclamación formal por medios fehacientes.
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Para una empresa, la reclamación contra otra empresa se basa en tres patas: contrato o pedido, prueba de entrega o prestación (albaranes, actas de recepción) y la factura debidamente emitida. Si existen órdenes de compra y firmas de conformidad, su caso es sólido. Si la relación es recurrente y existen prácticas comerciales habituales (por ejemplo, compra con plazo y recepción periódica), documente los intercambios comerciales y los procesos internos de aprobación que demuestren el incumplimiento.
También importa la cadena de contacto dentro de la empresa deudora: a veces la persona que aceptó la entrega no es la que paga. Localice al responsable de cuentas por pagar y al decisor. Conozca si la empresa tiene procedimientos internos de aprobación que expliquen la demora; esa información ayuda a negociar.
La solvencia del cliente y la existencia de garantías (cheques posfechados, cartas de crédito, avales bancarios) son cruciales. Si existe un aval bancario o carta de crédito, la ejecución será distinta y más directa. Si la deuda está documentada con firmas y órdenes, su capacidad de ejecutar es mayor.
Qué puede hacer internamente: control documental, remisión de reclamaciones y negociación. Necesita abogado para medidas cautelares, ejecuciones, embargos o cuando la contraparte invoca cláusulas complejas o tiene asesoría legal.
1) Se arregla con una carta o acuerdo comercial: Es común. La empresa paga tras la reclamación formal o firma un convenio con garantías. Para proveedores, este suele ser el resultado más práctico y rentable.
2) Conciliación o convenio con garantías: Se firma un convenio que puede incluir garantías reales o personales; esto reduce el riesgo de incumplimiento futuro y facilita el cobro.
3) Demanda o arbitraje y ejecución: Si se demanda y se obtiene sentencia o laudo arbitral, se abre la fase de ejecución. Si gana su empresa, el cobro dependerá de activos del demandado. Pierde el caso quien no prueba la relación contractual o la prestación.
Y si gana, ¿cobro? La sentencia facilita embargos, pero si la empresa deudora está en dificultades financieras o tiene pasivos superiores a activos, el cobro puede complicarse. Analice antes la solvencia y valore la conveniencia económica de litigar.
Su equipo puede enviar la primera reclamación y gestionar la negociación. Necesitará abogado si hay que solicitar medidas cautelares, embargar activos, presentar demanda o si la contraparte tiene asesoría legal. Para contratos de mayor volumen, un abogado también ayuda a valorar arbitraje, riesgo de insolvencia del cliente y las garantías necesarias. Considere consultar a su asesor legal antes de aceptar quitas importantes o planes de pago riesgosos.
Otros problemas frecuentes en reclamación y cobro de deudas
Si el contrato establece arbitraje, normalmente debe seguir esa vía. Consulte el clausulado para conocer reglas de procedimiento y quién nombra el tribunal, y evalúe costos y tiempos respecto a la demanda ordinaria.
Si la empresa deudora inicia un procedimiento concursal, su crédito tendrá un tratamiento en ese proceso. Consulte a su abogado para reclamar el crédito dentro del concurso y valorar la posición frente a otros acreedores.
Un cheque posfechado es garantía relativa; su efectividad depende de la solvencia del emisor. Para mayores garantías, busque aval bancario o garantías reales según la operación.
Puede solicitar referencias comerciales, estados financieros cuando corresponda, o usar servicios de información comercial. También puede pedir garantías antes de ampliar crédito.
Si la contraparte tiene asesoría, conviene también contar con abogado para evitar errores procesales, evaluar ofertas y presentar pruebas correctamente. Un abogado protege sus intereses y optimiza la estrategia de cobro.
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