Me trataron por error pensando que era otro paciente

¿Tienes razón?

Tres elementos clarifican si el tratamiento por equivocación te da base para reclamar:

• Identificación y procedimientos del consultorio: en medicina y odontología existe la obligación práctica de confirmar la identidad del paciente antes de realizar procedimientos invasivos. Si no te pidieron documento o hubo mezcla de fichas, eso muestra un fallo organizacional.

• Alcance del tratamiento recibido y el daño provocado: una limpieza errónea no es lo mismo que una extracción o uso de anestesia. El tamaño del daño y su relación con el error determinarán el reclamo.

• Documentación y testigos: si hay registros, fichas, fotografías del tratamiento o testimonios de acompañantes, tu posición se fortalece. La ficha clínica debería reflejar el procedimiento realizado y quién lo autorizó.

Si el error ocurrió por una confusión ocasional pero sin daño, tu reclamo puede ser de reproche profesional; si hubo daño físico, funcional o estético, la vía administrativa y civil se abren con más fuerza.

Cómo se soluciona

1. Registra todo de inmediato. Anota fecha, hora, qué procedimiento te hicieron, nombres del profesional y del asistente, y todo lo que recuerdes. Pide a tu acompañante que escriba su versión y firme el documento.

1. Pide tu ficha clínica y el consentimiento informado. Solicita copia de la ficha y de la historia clínica del día; el consultorio o clínica debe entregarla si la pides por escrito.

1. Toma fotos y conserva restos. Si hubo material retirado o piezas dentarias, guarda lo que puedas y documenta con fotos datadas la situación de tu boca tras el error.

1. Consulta a otro odontólogo para evaluación y segundo informe. Pide un informe que describa el daño, el tratamiento necesario y un cálculo de gastos futuros. Ese informe servirá para negociar o para peritaje.

1. Presenta reclamo interno y/o ante la entidad competente. Si es un consultorio privado, usa su oficina de atención al paciente; si es una institución pública, presenta la queja en la vía administrativa correspondiente. En algunos casos cabe una denuncia ante el colegio profesional que regula la conducta del odontólogo.

1. Valora la conciliación o la demanda civil. Si la clínica ofrece reparar el daño o pagar tratamientos, evalúa la oferta con un profesional. Si no hay acuerdo, puedes llevarlo a juicio por responsabilidad profesional.

Qué puedes hacer solo: documentar, pedir ficha, tomar fotos y buscar segunda opinión. Necesitarás abogado para encargar peritaje, negociar un acuerdo serio o iniciar una demanda si hay daños considerables.

Qué puede pasar

1) Se resuelve con una corrección o reparación. Muchas clínicas ofrecen volver a atenderte y corregir el daño sin litigar. Esto es frecuente y puede ser lo más práctico si la reparación es adecuada.

2) Acuerdo o conciliación. Puedes pactar que te cubran el tratamiento corrector, gastos y una compensación por molestias. Un acuerdo escrito y firmado evita incertidumbres y suele ser aceptable cuando la otra parte tiene capacidad de pago.

3) Juicio por responsabilidad profesional. En juicio se discutirá si hubo incumplimiento de la obligación de identificar y si el acto médico causó daño. Si pierdes, puedes enfrentar costas; si ganas, la sentencia puede ordenar reparación, pero su ejecución depende de la solvencia del demandado.

Y si ganas, ¿cobras? Depende de los bienes o seguros del profesional o la clínica. Es habitual que los profesionales tengan seguros de responsabilidad civil que facilitan el pago, pero no es garantía.

Errores que arruinan el caso

• Dejar pasar la ocasión sin documentar lo sucedido inmediatamente.
• No pedir la ficha clínica del procedimiento equivocado.
• Aceptar reembolsos informales en efectivo sin documento escrito.
• No pedir una segunda opinión para describir el daño y el tratamiento necesario.
• No consultar al colegio profesional cuando procede, perdiendo una vía sancionadora útil.