Si tu empresa sufre un ciberataque y necesitas un informe pericial

¿Tienes razón?

Tras un ciberataque, un informe pericial bien hecho cumple varias funciones: reconstruir la cronología del incidente, identificar vectores de entrada, cuantificar la afectación a datos personales y sistemas, y ofrecer conclusiones técnicas sobre responsabilidad y recomendaciones. Tres cuestiones determinan la utilidad del informe: quién lo solicita (la empresa, un asegurador, la autoridad), la metodología forense utilizada (aceptada por tribunales y auditores) y la preservación de la cadena de custodia de la evidencia. Si la evidencia se manipula o no se registra adecuadamente, la mayoría de los informes técnicos perderán valor probatorio.

También importa el alcance: un informe puramente técnico puede mostrar un intruso y su método, pero para reclamar daños necesitarás además un análisis que traduzca el impacto técnico en perjuicio económico, reputacional y sobre datos personales. Si hay datos personales involucrados, tendrás obligaciones de notificación y de cooperación con autoridades como INDECOPI, además de obligaciones contractuales con clientes.

Por último, la independencia del perito: huye de informes hechos por el propio proveedor afectado sin revisión externa, porque la imparcialidad es clave para que el documento sea admisible ante terceros.

Cómo se soluciona

1. Contención y preservación inicial. Aísla los sistemas comprometidos y evita reinicios o cambios que destruyan logs. Exporta y copia de forma forense los discos y registros relevantes. Si no puedes hacerlo internamente de forma segura, contrata inmediatamente a un equipo forense.

1. Contrata a un perito con experiencia en informática forense y con credenciales comprobables. Busca profesionales con referencias en incidentes similares y con metodologías reconocidas. Aclara el alcance: investigación técnica, análisis de datos personales afectados, cuantificación de daños, o preparación de testimonio pericial.

1. Establece y documenta la cadena de custodia. Registra quién toma evidencia, cuándo, cómo fue copiada y dónde se guarda. Esto es crucial para que el informe sea aceptado como prueba ante un juez o una aseguradora.

1. Solicita entregables claros: cronología del ataque, evidencia técnica (hashes, capturas de memoria, logs), lista de sistemas y datos afectados, método de intrusión y recomendaciones de remediación. Pide un resumen técnico dirigido a no especialistas y uno técnico para auditores.

1. Coordina comunicación con stakeholders. Define qué informas a clientes, autoridades y personal. Si hay datos personales expuestos, prepara el contenido de la notificación y la documentación que demostrarás ante INDECOPI u otra autoridad.

1. Valora acciones legales o de recuperación. Con el informe, decide si emprendes reclamos contractuales contra proveedores, aseguradoras o ex empleados. El informe pericial será la base técnica para demandas o para gestionar pólizas de ciberseguro.

1. Plan de remediación y mejora. Tras la investigación, aplica las medidas correctoras recomendadas y registra los cambios para demostrar diligencia futura.

Qué puedes hacer hoy sin perito: conservar imágenes de discos y logs en modo solo lectura y no ejecutar herramientas que alteren la evidencia. Sin embargo, la intervención pericial temprana suele mejorar mucho la calidad de la prueba.

Qué puede pasar

1) Restauración y resolución interna. Con un informe pericial que identifique causa y remediación, muchas empresas restauran operaciones y evitan mayores demandas. El remedio técnico y la comunicación adecuada permiten cerrar el incidente con pérdidas controladas.

2) Acuerdos y reclamaciones con terceros. Si el informe muestra culpa contractual de un proveedor o del asegurador, puedes negociar un acuerdo o conciliación. Aceptar un acuerdo puede ser práctico si reduce costes y evita litigios largos.

3) Procedimiento administrativo o demanda judicial. Si hay negligencia grave o afectación de datos personales, puede iniciarse un procedimiento ante INDECOPI o demandas civiles. Si pierdes en una acción judicial, las costas y obligaciones de reparación pueden ser onerosas. Y si la parte responsable no tiene activos, la sentencia puede quedarse en una declaración sin ejecución práctica.

Ganar no siempre significa cobrar: la eficacia de la resolución depende de la solvencia del responsable y de las garantías contractuales. Por eso es útil buscar remedios contractuales y cláusulas de seguro antes de que ocurra el incidente.

Errores que arruinan el caso

• No preservar la cadena de custodia: manipular evidencia sin registro la vuelve inservible en juicio.
• Usar peritos sin acreditación o con conflicto de interés: informes parciales son fácilmente impugnables.
• Retrasar la contratación pericial: cada acción posterior puede destruir evidencia.
• No documentar comunicaciones clave con clientes y autoridades: sin prueba de notificación, la defensa se debilita.
• Intentar ocultar el incidente: empeora la responsabilidad administrativa y reputacional.