No siempre que apareces en Infocorp la anotación es correcta. Puedes reclamar si el reporte es falso, si la deuda ya estaba pagada, o si la entidad no cumplió el deber de información. Primer paso: solicita al banco o empresa la documentación que justifique el reporte y pide copia del informe que enviaron a la central de riesgos.
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Tres elementos marcan si el reporte es indebido: 1) la existencia real de la deuda, 2) el estado de pago y 3) el procedimiento seguido por quien reportó.
Primero: ¿debes realmente? Verifica contratos, extractos, boletas y comprobantes de pago. A veces el error viene de un pago mal aplicado o de un duplicado en la contabilidad del acreedor. Si tienes recibos que prueban pago, eso te pone en buena posición.
Segundo: si la deuda fue exigible. Hay situaciones en las que la empresa reporta mientras una disputa está pendiente o cuando la banca tiene el deber previo de comunicación. Si la deuda está en discusión y te reportaron sin avisarte, puede ser reclamo válido.
Tercero: el procedimiento. La entidad que reporta debe tener soporte documental y registrar la identidad correctamente. Si el reporte se hizo sin soporte o con datos equivocados (otro número de documento, monto distinto), es motivo de corrección.
El conjunto de estos elementos define la solidez del reclamo. No es raro que un error administrativo o una identificación incorrecta produzcan un reporte indebido; también hay casos de cobros legítimos que fueron mal gestionados y terminaron en Infocorp.
Qué puedes hacer solo: reclamar por escrito y reunir pruebas. Cuándo buscar ayuda: si el reporte persiste, te impide acceder a crédito importante o hay discrepancias complejas en la documentación.
1) Se corrige con una carta o nota de la empresa. Lo más común es que la entidad, ante la presentación de pruebas, solicite la rectificación a la central de riesgos y el registro desaparezca o se corrija.
2) Acuerdo o conciliación. Se puede llegar a un acuerdo para rectificar y, si procede, a una compensación por los perjuicios causados. La conciliación es útil si la entidad reconoce el error y quiere cerrarlo sin juicio.
3) Juicio. Si el caso llega a la vía judicial, el juez puede ordenar la rectificación y, en su caso, daños y perjuicios. Si pierdes el juicio, podrías soportar las costas procesales. Si ganas, la ejecución y el cobro de eventuales indemnizaciones dependen de la solvencia del demandado.
Y si ganas, ¿desaparece del todo? La rectificación judicial obliga a corregir el registro, pero la velocidad y la eficacia de la rectificación dependen de la central de riesgos y de la notificación que se haga.
Puedes iniciar la reclamación y reunir pruebas por tu cuenta. Un abogado es necesario si la entidad niega la rectificación, si te ofrecen un arreglo que incluye renuncias o si buscas compensación por daños. Si calificas para patrocinio judicial gratuito, coméntalo con el profesional al evaluar la demanda.
Otros problemas frecuentes en abogados especializados en derecho bancario y reclamaciones financieras
Sí, si puedes probar el pago, la entidad debe rectificar el registro ante la central de riesgos. Conserva comprobantes y pide la nota de rectificación por escrito.
Sí. En una conciliación puedes acordar la rectificación y los términos en que se hará. Es importante que quede por escrito y se comunique a la central de riesgos.
Si hay error de identificación, exige la corrección y aporta documentos que prueben tu identidad. Los errores de persona suelen resolverse con documentación oficial y la nota del acreedor.
Sí, puedes reclamar por daño moral y patrimonial si acreditas el perjuicio, pero necesitas pruebas del nexo causal entre el reporte y el daño sufrido; un abogado te ayudará a valorar la viabilidad.
No. Existen diferentes centrales y registros. Averigua exactamente dónde fue realizado el reporte y solicita la rectificación en esa central además de la corrección ante el acreedor.
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