Si no te pagan comisiones o te retienen el producto en consignación, normalmente puedes reclamar: lo que determina la solución es el contrato o acuerdo verbal, los comprobantes de entrega y las ventas registradas. Primer paso: reúne contratos, boletas, guías de remisión, reportes de venta y cualquier comunicación que pruebe las entregas y el cálculo de comisiones.
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Tu derecho a cobrar comisiones o importes por ventas en consignación depende de la existencia y contenido del pacto (escrito o verbal), la prueba de la entrega de mercadería y de la acreditación de las ventas efectivas. En consignación, la mercadería sigue siendo propiedad del consignante hasta la venta, y el consignatario debe rendir cuentas. En comisiones por venta, lo importante es el acuerdo sobre porcentaje, base de cálculo y plazo de pago.
Si hay contrato escrito que establezca porcentajes y forma de liquidación, tu posición es fuerte. Si el acuerdo fue verbal, las boletas, informes de venta, guías de remisión y comunicaciones sirven para probar la relación. Los reportes contables del consignatario, extractos bancarios y facturas expedidas a los compradores pueden completar la prueba.
Es importante distinguir si la falta de pago se debe a que el producto no se vendió, a la retención indebida del producto por parte del consignatario, o a discrepancias sobre el cálculo de la comisión. Cada situación exige pruebas distintas: inventarios, comprobantes de venta y certificaciones de terceros (por ejemplo, clientes que compraron) clarifican el panorama.
Puedes hacer la primera carta tú mismo y solicitar la rendición de cuentas. Contacta a un abogado cuando te ofrezcan un acuerdo, cuando haya ofrecimiento de pago parcial o cuando la otra parte tenga abogado o argumentos técnicos de calce contable.
Y si ganas, ¿cobras? La sentencia te permite ejecutar bienes del deudor o solicitar medidas cautelares sobre la mercadería si aún existe. Pero si la parte no tiene bienes, cobrar puede ser complejo. La sentencia no asegura el pago efectivo por sí sola.
La primera solicitud de rendición de cuentas puedes hacerla tú mismo. Necesitas abogado cuando la otra parte objeta la existencia de ventas, cuando te ofrecen un acuerdo que implica quita, cuando la cuantía justifica litigar o cuando la otra parte tiene representación legal. Si calificas para asistencia jurídica gratuita, consúltala para iniciar la acción sin coste.
Otros problemas frecuentes en cobro de deudas y recuperación de impagados
Sí. Las guías de remisión, boletas, facturas y comunicaciones prueban la relación comercial aunque no exista contrato escrito. Exporta mensajes y guarda comprobantes de las entregas.
Sí. La guía firmada que acredita la recepción de la mercadería es prueba sólida en un reclamo por ventas en consignación.
Retener bienes sin cláusula contractual que lo permita puede generar responsabilidad. Es mejor exigir rendición de cuentas y acordar medidas por escrito antes de retener.
Solicita un informe técnico o peritaje y guarda evidencia fotográfica. Si la mercadería se dañó por culpa del consignatario, puedes reclamar reparación o el valor de la mercadería.
Si el conflicto involucra derechos de consumidores, INDECOPI puede ser un canal para denuncias y conciliaciones en ciertos supuestos; asesoría legal te indicará si corresponde.
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