No estás obligado a aceptar el peritaje de la aseguradora si crees que subestima el daño o que omitió hechos relevantes; lo que determina la fuerza de tu impugnación son las pruebas alternativas que presentes, la exactitud de las pruebas técnicas y si la póliza permite peritaje independiente. Primer paso: pide copia completa del informe pericial y reúne prueba técnica que lo contradiga.
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La respuesta depende de tres factores: qué dijo exactamente el perito de la aseguradora, qué pruebas tienes para contradecirlo y qué establece la póliza sobre peritajes y peritos. El informe pericial de la aseguradora es una prueba relevante, pero no es la única. Puedes impugnarlo si localizas errores técnicos (por ejemplo, datos de medición, fechas o descripción de la causa), omisiones (no valorar ciertos daños) o si el perito aplicó criterios distintos a los previstos en la póliza.
Otro factor determinante es si la póliza permite la intervención de un perito independiente o peritos de parte. En muchos contratos existe la posibilidad de un peritaje de parte o de un peritaje de parte y otro de la aseguradora que, si discrepan, se someten a un tercero. Si la póliza establece un procedimiento distinto, la controversia debe evaluarse conforme a esa cláusula. Finalmente, la existencia de pruebas documentales y fotográficas anteriores al peritaje refuerza tu posición: si probaste el daño con fotos, presupuesto de reparación o informes técnicos de taller y el peritaje de la aseguradora no los consideró, tienes argumentos para impugnar.
Qué puedes hacer por tu cuenta: recopilar presupuestos, fotografías y presupuestos técnicos; pedir copia del informe; presentar una queja formal. Cuándo buscar abogado: cuando haya diferencias técnicas importantes que impliquen montos relevantes, cuando la aseguradora pretenda excluir cobertura por causas discutibles, o cuando la negativa de la aseguradora implique perjuicio irreparable.
Y si ganas, ¿cobras? Una resolución favorable obliga a la aseguradora a pagar conforme a la decisión, pero la ejecución práctica depende de la compañía. En situaciones de aseguradoras solventes, el pago es cuestión de trámite; en casos de aseguradoras con problemas financieros, la ejecución puede complicarse.
Puedes iniciar la impugnación por tu cuenta reuniendo presupuestos y peritajes de parte; muchas discrepancias se arreglan con un informe técnico sólido. Necesitarás un abogado cuando la aseguradora rechace pruebas legítimas, cuando la diferencia económica sea relevante o cuando la compañía invoque exclusiones contractuales complejas. Si calificas para asistencia legal gratuita, consúltala; un abogado te ayuda a presentar la impugnación correctamente y a gestionar la conciliación o la demanda.
Otros problemas frecuentes en seguros y reclamaciones
Sí, sirve como prueba técnica si detalla reparaciones y precios y si está firmado por un técnico con RUC. Cuida que explique los trabajos necesarios de forma clara y aporte fotos del daño.
Si la póliza lo permite o si la aseguradora acepta, puedes nombrar un perito de parte. En disputas mayores, normalmente se confrontan peritos y, si no coinciden, puede intervenir un tercero neutral.
Solicita por escrito que expliquen la metodología y pide que se corrobore con pruebas. Si no visitó el lugar, tu peritaje de parte que sí lo haga ganará peso probatorio.
La aseguradora puede alegarlo si la póliza exige mantenimiento y hay pruebas del descuido. Debes aportar historial de mantenimiento y pruebas que muestren que el daño no fue por falta de cuidado.
Al principio, cada parte suele pagar su perito de parte. Si hay acuerdo o resolución judicial, puede decidirse la carga o reparto de esos costos según el resultado.
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