Me piden conciliación previa antes de demandar al banco

¿Tienes razón?

Lo que decide si debes conciliar antes de demandar son dos factores: la naturaleza de la pretensión y las reglas de procedibilidad aplicables. En Perú, para muchas reclamaciones civiles y de consumo existe el requisito de intentar una conciliación extrajudicial previa ante un centro de conciliación autorizado. Si la norma procesal aplicable exige conciliación previa, entonces presentar la demanda sin haberla intentado puede significar que el juez no admitirá tu demanda por falta de requisito de procedibilidad. Por eso lo primero es identificar la materia del reclamo: si es por cobros indebidos en la relación con una entidad financiera, en muchos casos se considera procedible la conciliación previa.

Otro elemento es la prueba de que intentaste la conciliación: no basta decir que la pediste; necesitas el acta o constancia de que acudiste a un centro autorizado. Si la conciliación fracasa, ese acta es la llave para poder presentar la demanda posteriormente. Si no fuiste a conciliación y la ley exige intentarlo, el tribunal puede requerir completar ese trámite antes de avanzar. En algunos supuestos específicos, la ley permite excepciones a la conciliación previa; para saber si tu caso encaja en una excepción, necesitas revisar la naturaleza de la reclamación y la normativa aplicable.

Cómo se soluciona

1. Verifica si tu tipo de reclamo requiere conciliación previa. Consulta el texto legal aplicable o pregunta en un centro de conciliación autorizado si el reclamo financiero que planteas entra en la exigencia de procedibilidad.

1. Reúne documentación para la conciliación. Lleva copia del contrato, estados de cuenta, comunicaciones con el banco y la carta de reclamación previa dirigida a la entidad. Una carpeta ordenada facilita la negociación y genera un acta con contenido claro.

1. Acude a un centro de conciliación autorizado. Presenta tu pretensión y pide acta de conciliación. Si vas solo, lleva fotocopias y solicitudes redactadas; si vas con abogado, él prepara la pretensión y la documenta. Si el banco no comparece, el acta lo dejará constar y te permitirá seguir la vía judicial.

1. Si la conciliación fracasa, obtén el acta de no acuerdo y úsala para presentar la demanda ante el órgano jurisdiccional competente. Si alcanzas un acuerdo, el acta se eleva a un título ejecutable si así se pactó, lo que puede ser útil para el cobro.

1. Si dudas sobre la procedibilidad o sobre la estrategia, consulta con un abogado. Un profesional te dirá si merece la pena intentar conciliación o si existe una excepción que permita demandar directamente. También te asesorará sobre el contenido de la pretensión y sobre qué pedir para que el acta sea útil en juicio.

Qué puedes hacer ya: consulta en un centro de conciliación autorizado sobre tu caso y pide orientación sobre los documentos que debes llevar. Esto es gratuito o de bajo costo y evita la inadmisión posterior de la demanda.

Qué puede pasar

1) Se arregla en conciliación. Muchas reclamaciones bancarias se resuelven en conciliación previa: obtienes un acuerdo formal y una solución más rápida y económica que ir a juicio. Si el banco ofrece una reparación, suele ser la vía más práctica.

2) Acuerdo o acta de no acuerdo. Si llegas a un acuerdo, puedes dejarlo por escrito con firma y convertirlo en título ejecutivo si así lo deseas. Si no hay acuerdo, el acta de no acuerdo te habilita para demandar. En ambos casos, la conciliación proporciona documentación clave para la siguiente etapa.

3) Juicio. Si después de la conciliación presentas demanda, el juez valorará la prueba y la legislación aplicable. Si pierdes, asumes los costos procesales según lo que determine el tribunal; si ganas, podrías obtener una sentencia con orden de reparación. Cabe recordar que una sentencia favorable solo se cumple si la parte condenada tiene bienes o mecanismos de pago ejecutables.

Y si ganas, ¿cobras? Ganar en juicio es distinto de cobrar: la ejecución de una sentencia puede implicar pasos adicionales si la parte no cumple voluntariamente.

Errores que arruinan el caso

• No llevar toda la documentación a conciliación: sin contratos y estados ordenados, la negociación pierde eficacia.
• Ir a conciliación sin pedir acta o sin verificar que el centro esté autorizado: el documento podría no valer como requisito de procedibilidad.
• Aceptar acuerdos verbales en la mesa sin dejar constancia escrita y firmada por ambas partes.
• Presentar la demanda sin el acta de conciliación cuando ésta es exigida: la demanda puede ser declarada inadmisible.
• No valorar si un acuerdo de conciliación es mejor que el resultado probable de un juicio; a veces conviene aceptar menos a cambio de seguridad y rapidez.