¿Cómo actuar ante venta de productos falsos en marketplaces?

¿Tienes razón?

Para saber si tienes razón al denunciar ventas de falsos en un marketplace en Perú, mira estas tres cosas. Primero: tu derecho sobre el bien protegido. ¿Tienes marca registrada, diseño industrial o derechos de autor sobre el producto? El registro es una prueba fuerte, pero la primacía del uso puede ayudar incluso sin registro. Segundo: la identidad del vendedor y su conducta. Un vendedor que ofrece lotes, repite publicaciones o suplanta tu marca busca lucro y agrava la infracción. Tercero: el tipo de copia. Si el producto reproduce signos distintivos (marca, logotipo), embalaje o características distintivas protegidas, la infracción es más clara. Si la oferta usa términos genéricos sin reproducir tu marca ni el diseño, la intervención puede ser más limitada.

No confundas mercado paralelo con falsificación: vender un producto auténtico adquirido en otro mercado no siempre es ilícito, aunque la venta pueda violar acuerdos de distribución.

Cómo se soluciona

1. Reúne pruebas concretas. Haz capturas de pantalla de la oferta, guarda URL, nombre del vendedor, fotos del producto publicadas, precios, cantidad ofertada y cualquier conversación con el vendedor. Compra una unidad si puedes: el comprobante de compra y el producto físico son evidencia valiosa (mantén embalaje y etiquetas). Guarda facturas y números de seguimiento.

1. Notifica al marketplace. La mayoría tiene un procedimiento para reportar infracciones de propiedad intelectual. Presenta tu registro de marca o diseño, las capturas con fechas y la foto del producto auténtico para comparar. Pide la eliminación de la publicación y, si procede, la suspensión del vendedor.

1. Solicita medidas complementarias. Si el vendedor ofrece lotes o envíos masivos, pide al marketplace información del vendedor y del remanente de stock. En muchos casos las plataformas facilitan la retirada rápida de publicaciones.

1. Presenta una denuncia administrativa en INDECOPI. INDECOPI puede actuar por infracción de marca, competencia desleal o derecho del consumidor según el caso. Aporta toda la prueba recopilada. INDECOPI puede ordenar medidas cautelares y sanciones administrativas.

1. Evalúa la vía civil o penal. Si hay lucro intenso, falsificación masiva o daño reputacional grave, puedes plantear demanda civil por reparación y, en casos de falsificación, denunciar penalmente. Un abogado te ayudará a cuantificar el daño y a ejecutar medidas como embargos de stock.

Qué puedes hacer solo: reportar al marketplace, documentar la oferta y comprar una muestra. Cuándo buscar abogado: cuando te ofrezcan acuerdos de pago, cuando haya ventas a gran escala, cuando el marketplace se niegue a colaborar o cuando busques medidas judiciales/administrativas con ejecución.

Qué puede pasar

1) Se retira la publicación y se cierra la cuenta del vendedor. Es la salida más común: tras la notificación y comprobación, el marketplace quita la oferta. Esto suele resolver el problema rápido, aunque el vendedor pueda volver con otra cuenta si no se evita.

2) Acuerdo o procedimiento administrativo. INDECOPI o un acuerdo con el marketplace/vendedor puede terminar con compensación y medidas de control sobre el vendedor. A veces un acuerdo por menor importe evita un litigio largo y restaura tu control comercial.

3) Juicio o procedimiento penal. Si la vía administrativa no basta, puedes litigar para obtener indemnización o pedir acciones penales por falsificación. Si pierdes, podrías asumir costas; si ganas, la ejecución depende de bienes del vendedor. Ten en cuenta que una sentencia a tu favor ordena retirar stock y puede obligar a pagar, pero cobrar depende de la solvencia del demandado.

Y si ganas, ¿cobras? Ganar una sentencia no garantiza el cobro inmediato: deberás ejecutar la sentencia sobre bienes del demandado o mediante las herramientas que la ley permite.

Errores que arruinan el caso

• No conservar prueba: borrar capturas, no guardar el embalaje o no obtener un pedido de prueba pierde evidencia clave.
• Comprar sin conservar ficha del producto del marketplace o sin pedir factura al vendedor.
• Publicar que fue falso en redes sociales sin tener sentencia: puedes exponerte a contrademandas por difamación.
• Negociar pagos con el vendedor sin documentación escrita y sin verificar identidad real.
• No revisar la política del marketplace: algunos exigen pasos previos antes de llevar el caso a instancias administrativas.