PROFECO me quiere multar por publicidad con influencer

¿Tienes razón?

Para saber si la autoridad puede sancionar hay que mirar tres elementos. Uno: el contenido de la comunicación. Si el mensaje exagera resultados, omite condiciones esenciales o induce a error sobre el producto o servicio, existe riesgo de infracción. Dos: la transparencia sobre la naturaleza publicitaria. Si el influencer no señaló claramente que la publicación era patrocinada o que recibió compensación, eso puede considerarse falta de información. Tres: el rol del anunciante y sus instrucciones. Si la marca dictó textos engañosos o prohibió aclaraciones al influencer, la responsabilidad recae en la marca. Si el influencer actuó por su cuenta y la marca no instruyó sobre mensajes falsos, la evaluación es distinta.

Además se valora la audiencia y el alcance: mensajes dirigidos a consumidores vulnerables o que prometen resultados concretos sin pruebas son más problemáticos. La existencia de pruebas científicas o de respaldo para las afirmaciones que se hicieron es otro factor determinante.

Cómo se soluciona

1. Conserva todas las piezas. Guarda capturas de las publicaciones del influencer, videos, historias y los metadatos que muestren fecha y alcance. Descarga y guarda contratos, acuerdos de pago, briefs y cualquier mensaje donde hayas aprobado el contenido o dado instrucciones. Si el influencer editó la pieza sin tu visto bueno, conserva esa correspondencia.

1. Revisa las afirmaciones. Analiza palabra por palabra qué se dijo sobre el producto: precios, beneficios, términos de uso, garantías o resultados. Identifica las afirmaciones que no tengan respaldo y junta la documentación que las sustente si existe: estudios, certificaciones o pruebas de calidad.

1. Responde a PROFECO con documentación. Si la autoridad te envía un requerimiento, presenta la evidencia de que las afirmaciones están fundamentadas o que la publicación identificaba claramente que era publicidad. Si hay fallas, ofrece un plan de corrección: retirar materiales, publicar aclaraciones o ajustar mensajes. Conserva acuses de recibo.

1. Negocia o concilia. PROFECO dispone de procedimientos para conciliación y para imponer medidas correctivas. En muchos casos, rectificar la información y comprometerse a cambios de procedimiento evita sanciones mayores. Si se te propone una multa, valora la defensa técnica con un abogado especializado que revise la documentación y la estrategia de comunicación.

1. Ajusta tu contrato con influencers. Para evitar futuros problemas, establece cláusulas que obliguen a identificar la publicidad, a no hacer afirmaciones sin respaldo, y a entregar las publicaciones con anticipación para revisión y almacenamiento. Incluye cláusulas de indemnización por incumplimiento.

Qué puedes hacer por tu cuenta y qué requiere abogado: puedes reunir pruebas y presentar aclaraciones sencillas. Sin embargo, si PROFECO inicia un procedimiento sancionador con multas o si la comunicación implica riesgos legales complejos (salud, finanzas), recomiendo asesoría profesional para defender la posición y negociar medidas correctivas.

Qué puede pasar

1. Se resuelve con una corrección pública. Es común que, frente a falta de identificación o a afirmaciones cuestionables, la solución sea publicar una aclaración y modificar la campaña. Esta vía consume menos recursos y evita escalada.

1. Conciliación con condiciones. PROFECO puede acordar medidas correctivas y compromisos de cumplimiento futuro; a veces se incluye la obligación de capacitar al personal en publicidad responsable. Un acuerdo puede ser preferible a un proceso largo.

1. Procedimiento sancionador. Si la autoridad considera que hubo publicidad engañosa grave o reiterada, puede iniciar un procedimiento y eventualmente imponer medidas administrativas o sanciones. Si la marca pierde, podría enfrentar multa y la obligación de rectificar la información.

Y si ganas, ¿cobras? En esta materia no se trata de cobrar a la contraparte sino de evitar o mitigar sanciones. Un fallo a tu favor puede significar el archivo del procedimiento, pero no genera necesariamente indemnizaciones.

Errores que arruinan el caso

• No conservar contratos y briefs con influencers: sin ellos es difícil probar quién aprobó el mensaje.
• No guardar evidencias de identificación de la publicación como publicidad: historias efímeras sin captura desaparecen.
• Permitir que el influencer haga afirmaciones sin respaldo técnico en productos regulados como salud o finanzas.
• No incluir cláusula de revisión previa y acuse de recibo en los contratos.
• Responder a la autoridad con excusas vagas en vez de con pruebas documentales.